الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
تتحمل المسؤولية عن جميع وظائف المكتب الأمامي والموظفين. تشمل مجالات المسؤولية موظفي الحقائب، عمليات التحويل، خدمات الضيوف / مكتب الاستقبال ومتجر الهدايا، حسب الاقتضاء. كمدير قسم، يتم توجيه العمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ جميع عمليات المكتب الأمامي بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول ومغادرة الضيوف. يسعى لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار وزيادة الأداء المالي للقسم.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
الأنشطة الأساسية للعمل
قيادة فريق خدمات الضيوف
يتم استخدام المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ Advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون نفس الشيء داخل الفريق.
يضمن الاعتراف بالموظفين عبر مجالات المسؤولية.
يتواصل توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل منصب ويراقب التقدم.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء، أهداف الميزانية، أهداف الفريق، إلخ.
يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يطور أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
يحافظ على تركيز فريق المكتب الأمامي على العناصر الحرجة للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.
يعقد اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرغوبة.
يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
يفهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للعقار.
يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.
إدارة المشاريع والسياسات
يضمن الامتثال لجميع سياسات المكتب الأمامي والمعايير والإجراءات.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يعمل كـ"بطل الخدمة" للمكتب الأمامي ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يضمن أن جميع مناطق المكتب الأمامي تتمتع بجو مناسب لتجربة الضيوف العامة.
يراجع بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين ويقوم بالتدريب، والإرشاد، أو المساعدة بطرق أخرى لتحسين معارفهم أو مهاراتهم.
يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يضع أهدافًا تحديّة، واقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمليات والأداء.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوي.
يدير إجراءات تأديب الموظفين التدريجية لموظفي المكتب الأمامي.
يدير عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين.
يجري مقابلات ويعين المديرين وأعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يُعلم و/أو يُحدث التنفيذيين، الأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يحدد ويحلل تحديات عمليات المكتب الأمامي ويسهل تطوير الحلول لمنع تكرارها.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبًا بالجميع ويقدم الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى رفع فن الضيافة، مبتكرة في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف في جميع أنحاء العالم. كموظف في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة، ومؤثرة، ومتفائلة تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بدعوتك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ غرضك، انتمي إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
جي دبليو ماريوت جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة ويتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن البوابات ومواقع المنتجعات المتميزة حول العالم. تؤمن جي دبليو بأن موظفينا هم الأهم. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو جي دبليو ماريوت واثقون، مبتكرون، حقيقيون، حدسيون، ويحملون إرث مؤسس العلامة التجارية، جي. ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا تشبه أي تجربة أخرى، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بروح الزمالة الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق جي دبليو فرصًا للتدريب، والتطوير، والاعتراف، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ تقديم الضيافة الاستثنائية مع الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معالجة جي دبليو™. عند الانضمام إلى جي دبليو ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ غرضك، انتمي إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
