مهمتنا

في بالو ألتو نتوركس، نحن متحدون من خلال مهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والأثر، حيث نحل المشاكل الحقيقية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة مهمة. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص يشاركونك نفس الشغف، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في الأمن السيبراني، يجب علينا أن نكون روادًا في هذا المجال ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم، وهو ما تحدده قيمنا: disruption، collaboration، execution، integrity، وinclusion. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز تأثير كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الحقيقية والتفكير بجانب الأفضل والأذكى، ندعوك للانضمام إلينا!

ملخص الوظيفة

بصفتك مدير الدعم الفني، ستقود فريقًا مخصصًا من المهندسين يركز على تأمين البيئات الرقمية لعملائنا. ستكون مسؤوليتك الرئيسية توجيه فريقك في تحديد وحل المشكلات الشبكية المعقدة لعملائنا، وضمان استمرار الأمان والرضا لديهم. ستشرف على العمليات اليومية لفريقك، وتقدم الإرشاد والتوجيه لتحقيق أهداف الأداء وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. يجب أن يكون المرشحون مستعدين للعمل في نوبات أمريكا الشمالية.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة العمليات اليومية لفريق من مهندسي الدعم الفني، وضمان التوافق مع أهداف الشركة.

  
  

• ضمان توفر الموارد والأدوات والعمليات اللازمة لتحقيق الأداء العالي المستدام والنجاح.

  
  

• تقديم الإرشاد والتوجيه للفريق لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أهداف وقت الاستجابة والحل.

  
  

• تحديد وإدارة الأهداف الفردية والجماعية التي تتماشى مع أهداف القسم، وإجراء مراجعات الأداء بانتظام لتوجيه نمو المسار المهني.

  
  

• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة للعملاء، ومساعدة الفريق في تحديد الأولويات والتفاوض لإدارة توقعات العملاء بشكل فعال.

  
  

• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية من خلال التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المبيعات والعملاء والشركاء، لضمان تجربة سلسة للعملاء.

  
  

• تسهيل وتقديم التدريب الفني والمهارات الناعمة المستمر لتعزيز تطوير الفريق والخبرة.

  
  

• دفع تحسين العمليات ومبادرات الأتمتة، وتوسيع مقاييس العمليات لتشمل SLA، والرصيد، والإنتاجية.

  
  

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة

• 9+ سنوات من الخبرة في دور الدعم الفني، مع حد أدنى من 3 سنوات في إدارة أو قيادة فريق ضمن بيئة مركز المساعدة الفنية.

  
  

• قدرة مثبتة على إدارة تصعيد المشكلات التقنية المعقدة، وتحديد أولويات عبء العمل المتطلب، وتقديم النتائج تحت الضغط.

  
  

• مهارات قيادية موثوقة، بما في ذلك إدارة الأداء، وحل النزاعات، والتفاوض، والتخطيط الاستراتيجي.

  
  

• معرفة أساسية قوية بمفاهيم الشبكات والأمان بما في ذلك IPSEC، TCP/IP، PKI، SSL/TLS، وHTTP/HTTPS.

  
  

المؤهلات المفضلة

• خبرة فنية في صناعات أمان الشبكات وأمان السحابة.

  
  

• معرفة بدعم المنتجات المستندة إلى السحابة (مثل SASE، Prisma Access) والتنسيق مع فرق SRE، CRE، أو DevOps.

  
  

• خبرة في بيئة دعم العملاء على مستوى المؤسسات وتقديم الخدمة.

  
  

• معرفة بروتوكولات المصادقة مثل SAML، LDAP، أو RADIUS.

  
  

التزامنا

نحن رواد يتطلعون إلى تحقيق أحلام كبيرة، ونتخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن في الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا دون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

بالو ألتو نتوركس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتلقى جميع المتقدمين المؤهلين اعتبارًا للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو اللون، أو إجازة الرعاية الطبية، أو الهوية أو التعبير عن الجنس، أو المعلومات الجينية، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل الوطني، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو العرق، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الخصائص المحمية قانونيًا.

ستظل جميع معلوماتك سرية وفقًا لإرشادات EEO.