مدير دعم فني بنغالور، كارناتاكا، الهند خدمات العملاء العالمية رقم المرجع: JR-017490

مهمتنا

في سابالو ألتو نتوركس، نحن متوحدون بمهمة مشتركة - لحماية أسلوب حياتنا الرقمي. نحن نتميز عند تقاطع الابتكار والتأثير، حيث نحل المشكلات الحقيقية باستخدام التكنولوجيا المتطورة والتفكير الجريء. هنا، لكل شخص صوت، وكل فكرة مهمة. إذا كنت مستعدًا للقيام بأكثر الأعمال معنى في حياتك المهنية بجانب أشخاص يشاركونك نفس الشغف، فأنت في المكان الصحيح.

من نحن

لكي نكون الشريك المفضل في الأمن السيبراني، يجب أن نكون روادًا في الطريق ونشكل مستقبل صناعتنا. هذا ما يعمل عليه موظفونا كل يوم، وهو ما تحدده قيمنا: disruption، collaboration، execution، integrity، وinclusion. نحن ندمج الذكاء الاصطناعي في كل ما نقوم به ونستخدمه لتعزيز تأثير كل فرد. إذا كنت شغوفًا بحل المشكلات الحقيقية والتفكير بجانب الأفضل والأذكى، ندعوك للانضمام إلينا!

نعتقد أن التعاون يزدهر في شخص. لهذا السبب يعمل معظم فرقنا من المكتب بدوام كامل، مع مرونة عند الحاجة. يدعم هذا النموذج حل المشكلات في الوقت الحقيقي، وبناء علاقات أقوى، والدقة التي تحقق نتائج رائعة.

ملخص الوظيفة

بصفتك مدير دعم فني، ستقود فريقًا مخصصًا من المهندسين يركز على تأمين البيئات الرقمية لعملائنا. المسؤولية الرئيسية هي توجيه فريقك في تحديد وحل المشكلات المعقدة في الشبكات لعملائنا، وضمان استمرار أمانهم ورضاهم. ستشرف على العمليات اليومية لفريقك، وتقدم الإرشاد والتوجيه لتحقيق أهداف الأداء وتقديم تجربة استثنائية للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة العمليات اليومية لفريق من مهندسي الدعم الفني، وضمان التوافق مع أهداف الشركة.

  
  

• ضمان أن الفريق لديه الموارد والأدوات والعمليات اللازمة لتحقيق الأداء العالي المستدام والنجاح.

  
  

• تقديم الإرشاد والتوجيه والتدريب للفريق لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أهداف وقت الاستجابة والحل.

  
  

• تحديد وإدارة الأهداف الفردية والجماعية التي تتماشى مع أهداف القسم، وإجراء مراجعات أداء منتظمة لتوجيه النمو المهني.

  
  

• العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة للعملاء، ومساعدة الفريق في تحديد الأولويات والتفاوض لإدارة توقعات العملاء بفعالية.

  
  

• بناء والحفاظ على علاقات إيجابية من خلال التعاون مع الفرق متعددة التخصصات، بما في ذلك المبيعات والعملاء والشركاء، لضمان تجربة سلسة للعملاء.

  
  

• تيسير وتقديم التدريب المستمر في المهارات التقنية والناعمة لتعزيز تطوير الفريق وخبرته.

  
  

• قيادة تحسين العمليات ومبادرات الأتمتة، وتوسيع مقاييس العمليات لتشمل SLA، والاحتياطي، والإنتاجية.

  
  
  

المؤهلات

المؤهلات المطلوبة

• 9+ سنوات من الخبرة في دور دعم فني، مع حد أدنى من 3 سنوات في إدارة أو قيادة فريق ضمن بيئة مركز الدعم الفني (TAC).

  
  

• قدرة مثبتة على إدارة تصعيد المشكلات التقنية المعقدة، وتحديد أولويات عبء العمل المتطلب، وتحقيق النتائج تحت الضغط.

  
  

• مهارات قيادية مثبتة، بما في ذلك إدارة الأداء، وحل النزاعات، والتفاوض، والتخطيط الاستراتيجي.

  
  

• معرفة أساسية قوية بمفاهيم الشبكات والأمان بما في ذلك IPSEC، TCP/IP، PKI، SSL/TLS، وHTTP/HTTPS.

  
  
  

المؤهلات المفضلة

• خبرة تقنية في صناعات أمان الشبكات وأمان السحابة.

  
  

• معرفة بدعم المنتجات المعتمدة على السحابة (مثل SASE، Prisma Access) والتنسيق مع فرق SRE، CRE، أو DevOps.

  
  

• خبرة في بيئة دعم العملاء على مستوى المؤسسات وتقديم الخدمات.

  
  

• معرفة بروتوكولات المصادقة مثل SAML، LDAP، أو RADIUS.

  
  
  

التزامنا

نحن رواد يتطلعون إلى تحقيق أحلام كبيرة، ونتخذ المخاطر، ونتحدى الوضع الراهن في الأمن السيبراني. الأمر بسيط: لا يمكننا تحقيق مهمتنا بدون فرق متنوعة تبتكر معًا.

نحن ملتزمون بتوفير التسهيلات المعقولة لجميع الأفراد المؤهلين ذوي الإعاقة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو تسهيلات بسبب إعاقة أو حاجة خاصة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

سابالو ألتو نتوركس هو صاحب عمل يتيح الفرص للجميع. نحن نحتفل بالتنوع في مكان عملنا، وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العمر أو النسب أو اللون أو إجازة الرعاية الطبية أو الهوية أو التعبير عن الجنس أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو الحالة الطبية أو الأصل الوطني أو الإعاقة الجسدية أو العقلية أو الانتماء السياسي أو حالة المحاربين المحميين أو العرق أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل) أو التوجه الجنسي أو أي خصائص أخرى محمية قانونيًا.

سيتم الاحتفاظ بجميع معلوماتك بسرية وفقًا لإرشادات EEO.

هل الدور مؤهل لرعاية الهجرة؟ لا. يرجى ملاحظة أننا لن نرعى المتقدمين للحصول على تأشيرات العمل لهذا المنصب.