الوصف الوظيفي
لقد كانت القوة الدافعة وراء نجاحنا دائمًا هي الناس في أسبن تك. ما يدفعنا هو طموحنا ورغبتنا وطموحنا في الاستمرار في دفع الحدود، وتجاوز أي عقبة، وتحدي الوضع الراهن للعثور على طريقة أفضل باستمرار. ستختبر هذه الصفات من الشغف والفخر والطموح بطرق عديدة - من مجموعة غنية من برامج تطوير الحياة المهنية إلى دعم مشاريع الخدمة المجتمعية إلى الفعاليات الاجتماعية التي تعزز المرح وبناء العلاقات عبر مجتمعنا العالمي.
الدور سيتولى مدير دعم العملاء والتدريب الإشراف على فريق من مهندسي الدعم الذين يقدمون الدعم الفني للعملاء الذين يستخدمون برمجيات إدارة الشبكات الرقمية من أسبن تك. يتحمل المديرون مسؤولية ضمان حل فريق الدعم لمشكلات العملاء وفقًا لأهداف مستوى الخدمة (SLO) بمستوى رضا عالٍ، وضمان تقديم أي تجربة عملاء وفقًا لمعايير الجودة العالية وتنفيذ مشاريع القسم الأخرى حسب الحاجة.
أثر عملك- إدارة فريق من مهندسي الدعم لتقديم حلول لمشكلات العملاء. يشمل ذلك التوظيف، وإدارة الأداء، وتطوير الموظفين.
- ضمان تقديم فريق المستشارين الفنيين دعمًا للعملاء في الوقت المناسب وبخبرة لحل مجموعة واسعة من مشكلات استخدام المنتج والتطبيق لعملائنا، بشكل أساسي من خلال نظام التذاكر، والهاتف، والدردشة، والوصول عن بُعد.
- ضمان اتباع فريق الدعم الفني لعمليات وإرشادات القسم.
- اتخاذ قرارات سريعة وصائبة للتعامل مع المشكلات الحرجة التي تؤثر على مرافق تشغيل العملاء ولكن لا يمكن حلها من خلال ممارسات الدعم العادية.
- إدارة العمليات اليومية، بما في ذلك التواصل المباشر مع العملاء حسب الحاجة، وتدريب الموظفين الجدد.
- العمل كعضو في فريق إدارة دعم العملاء والتدريب لضمان تحقيق مقاييس القسم.
- ضمان تحديد فجوات تدريب العملاء وتحويلها إلى إدارة الحسابات والتدريب من خلال العمليات القياسية.
- العمل كخبير في خط منتجات DGM من البرمجيات لتوجيه وتدريب مهندسي الدعم الجدد.
- تدريب وتطوير فريق قوي لتقديم تدريب على المنتج وعروض الحلول للعملاء، بهدف تعزيز الاستخدام، والتبني، والنمو.
- العمل كنقطة تصعيد لمستويات التصعيد 1 عندما توجد تذاكر دعم SLO لتطوير خطة لتحقيق حل سريع.
- التواصل مع مختلف الأقسام لضمان التقدم حيثما تكون الخبرة الإضافية مطلوبة.
- مراجعة العمليات بانتظام للبحث عن فرص لتحقيق الكفاءة من خلال التكنولوجيا والأتمتة.
- دعم المناطق العالمية بأفضل الممارسات في تصنيف الطلبات واستقبالها.
ما تحتاجه
- المتطلبات الدنيا - درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال تقني ذي صلة.
- 8-10 سنوات من الخبرة العامة في صناعات الطاقة والمرافق أو الأتمتة، مع ما لا يقل عن سنتين من خبرة إدارة الفريق.
- الإلمام بصناعات الطاقة والمرافق العامة لإدارة الشبكات الرقمية والتقنيات.
- يفضل معرفة برمجة الكمبيوتر.
- مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية.
- يتطلب السفر المحلي والدولي من حين لآخر (10%).
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
- طاقة عالية مع مبادرة قوية. يعمل بحس من الإلحاح ويحفز الآخرين على القيام بالمثل.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
