مدير - إدارة علاقات العملاء

وصف الوظيفة لوظيفة مدير إدارة علاقات العملاء

الغرض الرئيسي من الوظيفة: إدارة وتحليل تفاعلات العملاء والبيانات طوال دورة حياة العميل، بهدف تحسين العلاقات التجارية مع العملاء، والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو المبيعات. التعامل مع العملاء من مرحلة ما بعد البيع حتى تسليم الملكية، وجمع الوثائق أو أي أوراق أخرى نيابة عن الشركة أو العميل. تجميع المعلومات عن العملاء عبر قنوات مختلفة / نقاط الاتصال بين العميل والشركة (الموقع الإلكتروني، الهاتف، الدردشة المباشرة، البريد المباشر، المواد التسويقية ووسائل التواصل الاجتماعي).

المسؤوليات الرئيسية

• تحديث البيانات في نظام ERP / ساب (وحدة المبيعات).

• إدارة دورة حياة العميل

• تحسين تجربة العملاء

• متابعة التقديمات

• جمع المدفوعات / متابعة المدفوعات مع العملاء

• دفع الأنشطة بعد البيع

• معالجة وإدارة استفسارات العملاء المتصاعدة

• تحسين العلاقة التجارية مع العملاء والاحتفاظ بالعملاء

• الميزانية الخاصة بالمبيعات وإدارة علاقات العملاء، تقارير MIS، الحجوزات والإلغاءات.

استراتيجي

• مراقبة وتعظيم استراتيجيات قيمة حياة العميل.

• التخطيط ومراقبة الوثائق البيعية بدقة وفي الوقت المناسب - مثل استمارات الطلب، رسائل التخصيص، اتفاقيات البيع / البناء، إشعارات الطلب، عقود البيع، اتفاقيات ثلاثية / نفقات للبنوك.

تشغيلي

• المساهمة في توحيد البيانات والمعايير والتنسيقات وتقارير MIS.

• تصور وتحديد الفرص لإنشاء وتنفيذ مبادرات لإسعاد العملاء.

• إدارة الزيارات الميدانية والمشي خلال معارض العقارات.

• إدارة الاستفسارات من الموقع الإلكتروني والمشي.

• متابعة جميع العملاء المحتملين الذين زاروا المعرض وتحويلهم إلى عملاء.

• تقديم عروض تقديمية للمنتجات وترتيب زيارات ميدانية للعملاء ومرافقتهم لضمان فهم أفضل للمنتج.

• إدارة استفسارات العملاء، والتفاوض مع المشترين، والحفاظ على بيانات العملاء والمتابعة مع العملاء.

• مراقبة الفواتير وفقًا لتقدم الموقع.

• إدارة المستحقات، والتنسيق مع الحسابات لتتبع التحصيلات الأسبوعية والشهرية.

• إكمال الإجراءات المتعلقة بالاتفاقيات وصرف المدفوعات، والتحقق من الاتفاقيات للتسجيل.

• التعاون مع المؤسسات المالية بشأن الخطط الجديدة، ومعدل الفائدة، والمتابعة لصرف قروض العملاء.

• صياغة الميزانيات، وتقارير MIS، والحجوزات والإلغاءات.

• تحديث البيانات في نظام ERP / ساب (وحدة المبيعات).

• التنسيق مع فريق التنفيذ، وفريق المرافق لضمان جاهزية الوحدات لتسليم الملكية.

• فحص الشقق قبل تسليم الملكية.

• ضمان استجابة سريعة لاستفسارات المبيعات (مثل مكالمات العملاء، البريد الإلكتروني، الزيارات، والمراسلات الأخرى) لزيادة تحويلات المبيعات.

• مراقبة تحصيلات المبيعات وضمان المتابعة المنتظمة وإرسال إشعارات الطلب لنفسها - للإشارة إلى القضايا.

• تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات المتعلقة باستفسارات المبيعات وتقديم الملاحظات إلى فرق المبيعات والتسويق.

• ضمان توثيق شامل وكامل لجميع سجلات العملاء وضمان إدارة قاعدة البيانات مركزيًا.

• ضمان إدخال البيانات والتصنيف المفصل لجميع الوثائق المستلمة.

• ضمان الإرسال الفوري للإيصالات لمدفوعات العملاء / الوثائق المستلمة.

• قيادة وتنفيذ مبادرات "إسعاد العملاء" - مثل حزم الترحيب للعملاء الجدد.

• التنسيق مع الفرق القانونية / المالية / الهندسية بشأن مشكلات الوثائق المتعلقة بالعملاء.

التفاعلات الداخلية والخارجية: داخلية: الهندسة، القانونية، المبيعات والتسويق، المالية، تكنولوجيا المعلومات. خارجية: العملاء، فريق المؤسسات المالية، البنوك، الوكالات، الاستشاريين.

متطلبات التعليم والخبرة:

• التواصل بثقة وبوضوح، قادر على إلهام التعاون القوي في المؤسسة.