حول عمليات الشحن الجوي

تلعب فريق عمليات الشحن الجوي دورًا محوريًا في إدارة استيراد وتصدير البضائع عن طريق الجو. الهدف الأساسي هو إنشاء والحفاظ على عمليات فعالة، مما يضمن حركة سلسة للبضائع من خلال التعاون مع شركاء الطيران وإدارة المشتريات والقدرة، والمكاتب الشبكية، والموردين، ووكلاء الجمارك، مما يساهم في الربحية.

ملخص الوظيفة

بصفتك مدير عمليات تصدير/استيراد الشحن الجوي، تتضمن مهمتك الإشراف وتحسين الأنشطة التشغيلية المتعلقة بتصدير/استيراد الشحن الجوي. سيكون تركيزك الأساسي هو التوافق مع استراتيجية العمل، والتي تشمل تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لتحسين عمليات التصدير/الاستيراد. بالإضافة إلى ذلك، ستكلف بتعزيز ثقافة التميز التشغيلي، وتحسين الموارد، وتقديم تجربة عملاء استثنائية، وزيادة الربحية - مع ضمان الامتثال الصارم للوائح الصناعة.

المسؤوليات الرئيسية

التميز التشغيلي

• ضمان عمليات تصدير/استيراد جوي فعالة من حيث التكلفة وعالية الجودة ودفع نمو الحجم.
• تخطيط ونشر الموارد البشرية ورأس المال بطريقة محسنة لإدارة ذروات وانخفاضات دورة العمل.
• تنفيذ أفضل الممارسات CW1، باستخدام أدوات مثل شبكة البحث، edocs، المهام، التصنيف التلقائي، التكاليف التلقائية، والحجز الإلكتروني.
• الحصول على واستخدام سعة الطيران المثلى من خلال المكاتب الشبكية.
• تشجيع عمليات الدمج للتركيز على قطاعات محددة.
• تولي مسؤولية الإشراف على أعضاء الفريق لجميع العمليات ذات الصلة، وتحسين الكفاءة، والحفاظ على المعايير المحددة في منهجية 'ملف واحد، مشغل واحد'.

إدارة أصحاب المصلحة

• إدارة علاقات العملاء ومعالجة الشكاوى.
• تحمل مسؤولية جودة الفواتير وموعدها، ودفع النظافة التشغيلية لتحقيق أقصى النتائج في مؤشرات الأداء الرئيسية.
• إدارة العلاقات مع عدة شركات نقل، وموردين، ووكلاء جمارك، وحراس المحطات، وشركاء الشبكة.
• توجيه وإدارة فريق تصدير الشحن الجوي لتقديم تميز الخدمة ونمو مربح.
• إدارة المطالبات، وشكاوى العملاء، وقضايا الشركات الداخلية، ونزاعات العملاء بشكل فعال لتحقيق ربحية صحية.
• إظهار نهج لحل المشكلات وتصميم حلول بشكل استباقي للعملاء من خلال التفاعل مع أصحاب المصلحة.

إدارة الفريق

• تطوير IKOs/KPIs مع أعضاء الفريق ومراقبة الأداء الفردي.
• تحقق من مؤشرات أداء المحطة الخاصة بفريقك، وتأكد من أن كل ملف له مالك (1F1O).
• إدارة تخصيص الموارد المناسبة والتزام الموظفين.
• إجراء حوارات أداء يومية لدفع التركيز على الأداء في إدارة الشحنات وإدارة العملاء.
• تعزيز ثقافة الجودة، والتميز في الخدمة (لعملاء داخليين)، والمرونة، والوعي بالتكاليف.

إدارة المنتجات

• ضمان معايير عالية من الجودة عبر العمليات.
• التفاعل مع فريق التخليص الجمركي.
• قيادة وتنفيذ إطلاق منتجات جديدة.

الكفاءات

الكفاءات الوظيفية

• معرفة المنتج: معرفة شاملة حول سير العمليات بالكامل، من الحجز إلى الوثائق والتخليص الجمركي، مما يضمن حركات فعالة وفي الوقت المناسب.
• خدمة العملاء: مهارات قوية في خدمة العملاء لمعالجة الاستفسارات، وتقديم التحديثات، وحل المشكلات المتعلقة بالشحنات.
• إتقان التكنولوجيا: تنفيذ CW1 وأدوات أخرى لتحسين العمليات.
• فهم لوائح الجمارك: فهم إجراءات الجمارك، والرسوم، وقوانين التجارة الدولية للوائح ومعايير الصناعة.

الكفاءات السلوكية

• المرونة: القدرة على التكيف بسرعة مع الاحتياجات والبيئات التشغيلية المتغيرة.
• التعلم المستمر: الرغبة في التعلم وتحسين المهارات لتعزيز الأداء.
• الاهتمام بالتفاصيل: الحفاظ باستمرار على الدقة والوضوح في المهام.
• القيادة وإدارة الفريق: توجيه الفرق نحو الأهداف وتحسين الإنتاجية من خلال تعزيز المساءلة.
• التركيز على الجودة: الالتزام بتقديم نتائج وخدمات عالية الجودة.
• المبادرة: اتخاذ خطوات استباقية لتحسين العمليات أو معالجة المشكلات.
• التخطيط الاستراتيجي: تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لتحقيق الأهداف التنظيمية.

من يمكنه التقديم؟

يجب أن يكون لديك:

• 8-10 سنوات من الخبرة في اللوجستيات أو الطيران.
• خبرة في إدارة فريق لا يقل عن 5 أشخاص.
• درجة البكالوريوس مطلوبة.
• قيادة الفرق نحو التميز التشغيلي وثقافة الأداء العالي.
• التواصل الفعال كتابيًا وشفهيًا مع الفرق، والموردين، وأصحاب المصلحة.
• معالجة التحديات التشغيلية بسرعة واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

يفضل:

• دورات وشهادات في إدارة الأعمال، وإدارة العمليات.
• شهادة EXIM/IATA.
• الإلمام بقوانين وأنظمة التجارة.
• معرفة التجارة الهندية في التصدير والاستيراد، ومسارات التجارة، والسلع، واللاعبين الرئيسيين.