أحدث تأثيرًا مع NTT DATA
انضم إلى شركة تدفع حدود الممكن. نحن معروفون بتفوقنا الفني وابتكاراتنا الرائدة، ولإحداث فرق لعملائنا والمجتمع. مكان عملنا يحتضن التنوع والشمولية - إنه مكان يمكنك أن تنمو فيه وتنتمي وتزدهر.

يومك في NTT DATA
بصفتك مهندس خدمات إدارة التعاون (L2) في NTT DATA، يدور يومك حول ضمان عمل أنظمة التعاون والاتصال لعملائنا بسلاسة. ستقوم بمراقبة قوائم العمل بشكل استباقي، وتحديد المشكلات والتحقيق فيها، وحل الحوادث الفنية للحفاظ على رضا العملاء. تشمل مهامك تقديم الدعم من المستوى الثاني للحوادث والطلبات ذات التعقيد المتوسط، مع التركيز على منع انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
ستكون مسؤولاً عن جمع جميع المعلومات المطلوبة والملائمة للحل الفوري، والتواصل مع الفرق الأخرى والعملاء للحصول على دعم موسع، وضمان استمرارية الخدمة من خلال متابعة تسليم المناوبات. ستكون قدرتك على التخطيط وتنفيذ الطلبات والتغييرات القياسية مع تحديد واضح للمخاطر وخطط التخفيف أمرًا حاسمًا. ستدعم أيضًا مبادرات الأتمتة من خلال العمل مع شركائنا في الأتمتة لتحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية.
ستصبح عملية التدريب والإرشاد جزءًا من روتينك اليومي حيث تساعد فرق L1 على تعزيز مهاراتهم الفنية والسلوكية. يعد إنشاء إعدادات مراقبة فعالة للبنية التحتية للعملاء، وتدقيق وتحليل تذاكر الحوادث/الطلبات، وإنتاج تقارير الاتجاهات لفرص الأتمتة من المسؤوليات الرئيسية. ستقود أيضًا التصعيدات الأولية للعملاء وتضمن تسجيل جميع التغييرات والموافقة عليها للحفاظ على الامتثال ورضا العملاء.
لا يتوقف دورك عند حل المشكلات؛ بل ستقوم أيضًا بتحديد الفرص لتحسين عمليات العمل وتقليل الحوادث. سواء كان ذلك بتحديث مقالات المعرفة الحالية، أو إنشاء مقالات جديدة، أو إيجاد طرق لأتمتة المهام الروتينية، ستساهم بنشاط في تحسين تقديم الخدمة. ستكون قدرتك على التكيف مع الظروف المتغيرة والحفاظ على نظرة إيجابية مفتاح نجاحك.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• معرفة متوسطة بالصوت والفيديو ووسائل التعاون الأخرى.
• مستوى متوسط من المعرفة بتطبيقات التعاون مثل Microsoft Teams وCisco Webex. أو مستوى متوسط من المعرفة بمراكز الاتصال مثل Dynamics 365 وGenesys Pure Cloud وNice CX 1 وCisco Webex Contact Centre.
• مستوى متوسط من المعرفة بالصوت السحابي أو تقنيات PSTN/SIP المعتمدة على الناقلين.
• خبرة في الخدمات المدارة واستخدام أدوات التذاكر، ويفضل ServiceNow.
• القدرة على التواصل والعمل بفعالية عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• قدرة على اتخاذ القيادة الفنية في الحوادث المعقدة، والتواصل بفعالية مع مجموعة من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• كفاءة في تخطيط الأنشطة والمشاريع مسبقًا والتكيف مع الظروف المتغيرة.
• القدرة على الحفاظ على نظرة إيجابية والعمل بشكل جيد تحت الضغط.
• استعداد للعمل لساعات إضافية عند الضرورة.
• مهارات الاستماع النشط: تأكيد الفهم، واستكشاف المعلومات ذات الصلة، وتجنب المقاطعات.
• تركيز على وضع العملاء في مقدمة جميع التفاعلات، وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
• دبلوم، أو درجة، أو مؤهل ذي صلة في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة، أو خبرة عمل معادلة جنبًا إلى جنب مع الشهادات ذات الصلة.

نوع مكان العمل:

العمل الهجين

عن NTT DATA
NTT DATA هي شركة رائدة في خدمات الأعمال والتكنولوجيا بقيمة تزيد عن 30 مليار دولار، تخدم 75% من قائمة Fortune Global 100. نحن ملتزمون بتسريع نجاح العملاء وإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار المسؤول. نحن واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية الرقمية، مع قدرات لا مثيل لها في الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسة، والسحابة، والأمن، والاتصال، ومراكز البيانات، وخدمات التطبيقات. تساعد حلولنا الاستشارية والصناعية المؤسسات والمجتمع على الانتقال بثقة واستدامة إلى المستقبل الرقمي. بصفتنا صاحب عمل عالمي رائد، لدينا خبراء في أكثر من 50 دولة. كما نقدم للعملاء إمكانية الوصول إلى نظام بيئي قوي من مراكز الابتكار بالإضافة إلى الشركاء المؤسسين والناشئين. NTT DATA هي جزء من مجموعة NTT، التي تستثمر أكثر من 3 مليارات دولار سنويًا في البحث والتطوير.

صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص
تفخر NTT DATA بأنها صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص مع ثقافة عالمية تحتضن التنوع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة خالية من التمييز غير العادل والتحرش. نحن لا نميز بناءً على العمر أو العرق أو اللون أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الحمل أو الحالة الاجتماعية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة محمية أخرى. انضم إلى فريقنا العالمي المتنامي وسرّع مسيرتك المهنية معنا. قدم طلبك اليوم.

أطراف ثالثة تتظاهر بشكل احتيالي كموظفي توظيف في NTT DATA

لن يطلب موظفو توظيف NTT DATA أبدًا من الباحثين عن عمل أو المرشحين دفع أي رسوم أو معلومات مصرفية خلال عملية التوظيف، لأي سبب. يرجى البقاء يقظًا تجاه الأطراف الثالثة التي قد تحاول انتحال صفة موظفي توظيف NTT DATA - سواء كتابةً أو عبر الهاتف - من أجل الحصول بشكل خادع على بيانات شخصية أو أموال منك. ستأتي جميع الاتصالات عبر البريد الإلكتروني من موظف توظيف في NTT DATA من عنوان بريد إلكتروني @nttdata.com. إذا كنت تشك في أي نشاط احتيالي، يرجى الاتصال بنا.