الغرض من الدور

لمراقبة وصيانة بنية التكنولوجيا الحيوية للبنك بفعالية وحل المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا، مع تقليل الاضطرابات في العمليات.

المسؤوليات

• توفير الدعم الفني لوظيفة إدارة الخدمة لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا لعميل معين أو مجموعة من العملاء. تطوير نموذج الدعم وعرض الخدمة لتحسين الخدمة للعملاء والمساهمين.
• تنفيذ مهام الصيانة الوقائية على الأجهزة والبرامج واستخدام أدوات/مقاييس المراقبة لتحديد ومنع ومعالجة المشكلات المحتملة وضمان الأداء الأمثل.
• صيانة قاعدة معرفة تحتوي على وثائق مفصلة للحالات المحلولة للرجوع إليها في المستقبل، وفرص الخدمة الذاتية ومشاركة المعرفة.
• تحليل سجلات النظام، ورسائل الخطأ وتقارير المستخدمين لتحديد الأسباب الجذرية لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات، وتقديم حل لهذه المشكلات عن طريق إصلاح أو استبدال مكونات الأجهزة المعطلة، أو إعادة تثبيت البرامج، أو تطبيق تغييرات التكوين.
• الأتمتة، تحسينات المراقبة، إدارة السعة، المرونة، إدارة استمرارية الأعمال، دعم محدد للواجهة الأمامية وإدارة المساهمين.
• تحديد وإصلاح أو رفع، من خلال العملية المناسبة، المخاطر والمشكلات المحتملة التي تؤثر على الخدمة.
• تقييم الأنشطة الداعمة بشكل استباقي وتنفيذ الأتمتة حيثما كان ذلك مناسبًا للحفاظ على الاستقرار وزيادة الكفاءة. ضبط أدوات المراقبة، والعتبات، والتنبيهات لضمان معرفة المشكلات عند حدوثها.

توقعات نائب الرئيس المساعد

• تقديم المشورة والتأثير على اتخاذ القرار، والمساهمة في تطوير السياسات وتحمل المسؤولية عن الفعالية التشغيلية. التعاون بشكل وثيق مع وظائف أخرى/أقسام الأعمال.
• قيادة فريق يؤدي مهام معقدة، باستخدام المعرفة والمهارات المهنية المتطورة لتقديم العمل الذي يؤثر على وظيفة الأعمال بالكامل. تحديد الأهداف وتوجيه الموظفين في السعي لتحقيق تلك الأهداف، وتقييم الأداء بالنسبة للأهداف وتحديد نتائج المكافآت.
• إذا كانت الوظيفة تتضمن مسؤوليات قيادية، يتوقع من قادة الأشخاص إظهار مجموعة واضحة من سلوكيات القيادة لخلق بيئة يمكن للزملاء الازدهار فيها وتقديم مستوى ممتاز باستمرار. السلوكيات الأربعة هي: L – الاستماع والصدق، E – تحفيز وإلهام، A – التوافق عبر المؤسسة، D – تطوير الآخرين.
• أو بالنسبة لمساهم فردي، سيقودون مهام تعاونية ويوجهون أعضاء الفريق من خلال مهام منظمة، وتحديد الحاجة إلى تضمين مجالات أخرى من التخصص لإكمال المهام. سيحددون اتجاهات جديدة للمهام و/أو المشاريع، مع تحديد مجموعة من المنهجيات أو الممارسات متعددة الوظائف لتحقيق النتائج المطلوبة.
• تقديم المشورة بشأن القضايا المعقدة؛ تقديم المشورة لقادة الأشخاص لدعم حل القضايا المتصاعدة.
• تحديد طرق لتخفيف المخاطر وتطوير سياسات/إجراءات جديدة لدعم جدول التحكم والحوكمة.
• تحمل المسؤولية عن إدارة المخاطر وتعزيز الضوابط المتعلقة بالعمل المنجز.
• أداء عمل مرتبط ارتباطًا وثيقًا بعمل مجالات أخرى، مما يتطلب فهم كيفية تنسيق المجالات والمساهمة في تحقيق أهداف الوظيفة الفرعية للمنظمة.
• التعاون مع مجالات العمل الأخرى، لدعم الأعمال المتوافقة مع مجالات الدعم لمواكبة نشاط الأعمال واستراتيجية الأعمال.
• المشاركة في تحليل معقد للبيانات من مصادر متعددة من المعلومات، الداخلية والخارجية مثل الإجراءات والممارسات (في مجالات أخرى، فرق، شركات، إلخ) لحل المشكلات بشكل إبداعي وفعال.
• التواصل بمعلومات معقدة. قد تتضمن المعلومات "المعقدة" معلومات حساسة أو معلومات يصعب التواصل بها بسبب محتواها أو جمهورها.
• التأثير أو إقناع المساهمين لتحقيق النتائج.

من المتوقع أن يظهر جميع الزملاء قيم باركليز من الاحترام والنزاهة والخدمة والتميز والإشراف - بوصلة أخلاقية تساعدنا على القيام بما نعتقد أنه صحيح. كما يتوقع منهم إظهار عقلية باركليز - لتمكين، وتحدي، ودفع - الدليل التشغيلي لكيفية تصرفنا.

.