استشاري خدمات مُدارة رئيسي

سبرينكلر هي المنصة الرائدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM)، مما يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع - عبر كل نقطة تواصل مع العملاء.

من خلال دمج الحدس البشري مع سرعة وكفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد سبرينكلر العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات عملاء شخصية وسلسة وفعالة. توفر منصة سبرينكلر الموحدة حلولاً قوية لكل فريق يتعامل مع العملاء - تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق، والإعلانات، وتعليقات العملاء، وإدارة مراكز الاتصال متعددة القنوات - مما يمكّن المؤسسات من توحيد البيانات، وكسر الحواجز، والتصرف بناءً على الرؤى الفورية.

اليوم، تعتمد أكثر من 1900 مؤسسة و60% من قائمة فورتشن 100 على سبرينكلر لمساعدتها في تقديم تجارب عملاء موثوقة ومتسقة في جميع أنحاء العالم.

ما هي مسؤولياتك

• ضمان حصول كل عميل على أقصى قيمة ممكنة من المنصة مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع الأعمال.
• تحديد وفهم وشرح متطلبات العملاء بوضوح لتوليد حل شامل لتحديات أعمالهم.
• تطوير فهم عميق لاحتياجات العملاء وربطها بحالات استخدام سبرينكلر المحددة، وميزات المنتج، والفوائد، وعروض القيمة.
• تحديد الفجوات في المنصة، وفرص التحسين؛ وتصميم وتكوين الحلول المناسبة بحيث يتم تلبية توقعات العملاء بشأن استخدام المنصة ووظائفها.
• امتلاك وتقديم التكوين الشامل للحل بناءً على متطلبات العميل.
• التعامل مع إدارة التغيير بعد إطلاق التكوين طوال دورة حياة العميل.
• كونك خبير المنتج العملي وضمان تحقيق أهداف الأعمال للعملاء.
• التصرف كجهة الاتصال اليومية للمساهمين في العلامة التجارية، والوكالات، ومديري النظام.
• تحليل وزيادة استهلاك العملاء للعقد، واعتماد المنتج، وتوليد فرص البيع الإضافي أو البيع المتقاطع.
• توفير إشراف على أي تمكين إضافي لنشر البرمجيات بما يتماشى مع الهندسة المعمارية الحالية واحتياجات العملاء المستقبلية أو متطلبات الأعمال.
• تحديد الفرص لتحسين الكفاءة التشغيلية والعثور على كيانات مناسبة يمكن أن تستفيد من استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق عائد أكبر على الاستثمار.
• تأسيس ورعاية علاقات على مستوى عالٍ مبنية على الثقة، وتطوير أبطال العملاء وتحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• التقاط مجالات التطوير لتحسين المنتج والتعاون مع مديري المنتجات والهندسة من أجل اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• التأكد من أنك على دراية بحزمة منتجات القنوات الأصلية.
• العمل مع العملاء لتحسين الخدمة الاجتماعية نفسها وتوافقها مع الأعمال الأساسية للعميل.
• تقديم دعم تدريبي مستمر وجلسات تدريب عشوائية للحفاظ على تعليم العملاء حول معارف سبرينكلر.
• تحديد الفرص للحصول على مراجع العملاء ودراسات الحالة.
• الحفاظ على ملاءمة المنصة وفقًا للتغيرات في احتياجات الأعمال.

من أنت وما الذي يجعلك مؤهلاً

المؤهلات المطلوبة:

• أكثر من 8 سنوات من الخبرة في الخدمات المدارة أو استشارات التكنولوجيا، وخاصة في صناعة مراكز الاتصال السحابية (CCaaS).
• معرفة قوية بتقنيات CCaaS، بما في ذلك IVR، وتوجيه المكالمات، ودمج الذكاء الاصطناعي، وإدارة رحلة العميل.
• خبرة في منصات الاتصال السحابية، وحلول دعم العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والدردشة الآلية، ودمج CCaaS مع التطبيقات الخارجية.
• إلمام بمنصات CCaaS مثل جينيسيس، مركز اتصال سيسكو ويبكس، تويليو فليكس، أو تقنيات ذات صلة أخرى.
• فهم للهندسة المعمارية السحابية، وVoIP، وSIP، والاتصالات الهاتفية.
• خبرة عملية في تكوين الأنظمة، واستكشاف الأخطاء، وتحسين الأداء.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مع القدرة على العمل عن كثب مع العملاء والفرق الداخلية.
• قدرة مثبتة على فهم تحديات الأعمال وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ.
• القدرة على إدارة عدة ارتباطات مع العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة.
• القدرة على تحويل مشاكل ومتطلبات الأعمال للعملاء إلى حلول على المنصة.

مهارات جيدة أن تكون لديك:

• خبرة مثبتة وشغف بعالم التكنولوجيا الاجتماعية (مثل فيسبوك، إنستغرام، تويتر، يوتيوب، لينكد إن، بنترست، سناب شات، تيك توك).
• يفضل وجود خبرة مباشرة في العمل مع برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• فهم قوي للمنتجات وخبرة في الترويج مع القدرة على تعلم منتجات جديدة.
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة. ستكون المهارات متعددة اللغات (الفرنسية، الألمانية، الإسبانية، اليابانية أو غيرها) ميزة إضافية.
• عقلية تحليلية مع اهتمام بالتفاصيل إلى جانب مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي الممتازة.
• شهادات CCaaS الرائدة مثل جينيسيس كلاود CX المحترف، سيسكو المعتمد، أفايا المعتمد IC مفضلة (ليست إلزامية).

من أنت

أنت استشاري تكنولوجيا لديك:

• القدرة على التفكير بشكل مستقل والتعلم كعضو في فريق.
• القدرة على تحديد القضايا التي يواجهها العملاء وشرحها بوضوح والقدرة على وضع وتنفيذ حلولهم.
• القدرة على العمل في بيئة تنافسية وصعبة مع تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• القدرة على العمل بشكل فعال تحت مواعيد نهائية ضيقة والتعامل مع عدة مهام ومشاريع في وقت واحد، مع الحفاظ على معايير عالية من التميز.
• دافع داخلي لمعالجة حالات استخدام العملاء الفريدة، وشغف لحل تحديات الأعمال والتزام بإرضاء العملاء.
• القدرة على تفسير الاتجاهات الصناعية عبر مختلف القطاعات وخطوط الأعمال.
• القدرة على العمل بشكل مستقل، والتفاعل مع أصحاب المصلحة في جميع أنحاء العالم وقيادة العملاء خلال إدارة التغيير.

تعرف أنك ناجح إذا

• تبدأ عمق وعرض وتكرار اعتماد العملاء للمنصة بقوة وتستمر في الارتفاع.
• يعترف عملاؤك بقيمة سبرينكلر، ويجددون عروض منتجاتهم ويضيفون تراخيص جديدة، ووحدات، وخدمات إلى حزمهم.
• تأتي باستمرار باستراتيجيات جديدة يتم اعتمادها من قبل عملائك وزملائك.
• يشارك أصحاب المصلحة لديك في أحداث سبرينكلر، والمراجع ودراسات الحالة.
• تجعلك معرفتك بالمنصة والصناعة مستشارًا موثوقًا داخليًا وخارجيًا.

نحن نركز على مهمتنا: تأسست سبرينكلر في عام 2009 لحل مشكلة كبيرة: تعقيد المؤسسات المتزايد الذي فصل العلامات التجارية عن عملائها. كانت رؤيتنا واضحة: توحيد الفرق والأدوات والبيانات المجزأة - مما يساعد المنظمات الكبيرة على بناء روابط أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين تخدمهم. اليوم، تمتلك سبرينكلر منصة موحدة، معتمدة على الذكاء الاصطناعي لأربعة مجموعات منتجات: سبرينكلر سيرفيس، سبرينكلر سوشيال، سبرينكلر ماركتينغ وسبرينكلر إنسايتس. سبرينكلر هنا للقيام بثلاثة أشياء:

• قيادة فئة جديدة من البرمجيات المؤسسية التي نسميها Unified-CXM.

  
  
  

• تمكين الشركات من تقديم رحلات تفاعل موحدة من الجيل التالي تعيد تصور تجربة العملاء.

  
  
  

• خلق ثقافة هوس العملاء، مع الثقة، والعمل الجماعي، والمساءلة.

  
  
  

نحن نؤمن بمنتجنا: العملاء الذين يقدرون تجارب العملاء الاستثنائية لديهم ما يحتاجونه على منصتنا الموحدة الوحيدة المبنية بنهج نظام تشغيل على قاعدة كود واحدة. هذا يعني أن كل شيء - وكل شخص - يمكن أن يعمل معًا لتقديم الخدمة، والاستجابة، والبيع، والتسويق للعملاء عبر القنوات التي يفضلونها. بينما لا تزال إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) كفئة في بدايتها، نحن في طريقنا لإنشاء نهج موحد بلا تنازلات لتجارب العملاء الأفضل للعلامات التجارية الرائدة في العالم.

نحن نستثمر في موظفينا: نقدم مجموعة شاملة من المزايا المصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. تؤمن سبرينكلر بأنه يجب أن تكون قادرًا على الحصول على نوع الرعاية التي تحتاجها لرفاهيتك الشخصية عندما تحتاج إليها. نقدم لك ولعائلتك تغطية صحية طوعية في البلدان التي تنطبق عليها. نعتقد أنه من المهم أخذ الوقت الكافي - فهو ضروري لرفاهيتك العقلية والبدنية. نوفر لموظفينا إجازة مدفوعة لإعادة الشحن وقضاء الوقت مع أحبائهم. نريد تنمية مواهبنا بهدف. تم تصميم برنامج التوجيه المفتوح لدينا لإنشاء روابط ذات مغزى تدعم النمو وتعزز تركيزنا.

للتعرف على المزيد حول مزايا الموظفين حسب المنطقة، انقر هنا.

للتعرف على كل ما يتعلق بسبرينكلر، قم بزيارة مركز موارد المرشحين لدينا هنا.

لماذا ستحب سبرينكلر:
نحن ملتزمون بخلق ثقافة تشعر فيها أنك تنتمي، وتكون أكثر سعادة اليوم مما كنت عليه بالأمس، وتكون مساهماتك ذات قيمة. في سبرينكلر، نهتم بشغف وبصدق. بالنسبة للموظفين بدوام كامل، نقدم مجموعة من خطط الصحة الشاملة، وبرامج الرفاهية الرائدة، والحماية المالية لك ولعائلتك من خلال مجموعة من الخطط العالمية والمحلية في جميع أنحاء العالم.
للحصول على مزيد من المعلومات حول مزايا سبرينكلر حول العالم، انتقل إلى https://sprinklrbenefits.com/ لتصفح أدلة مزايا الدول المحددة.

نحن نركز على مهمتنا: أسسنا سبرينكلر بمهمة واحدة: تمكين كل منظمة على الكوكب لجعل عملائها أكثر سعادة. رؤيتنا هي أن نكون شركة البرمجيات المؤسسية الأكثر حبًا في العالم، على الإطلاق.

نحن نؤمن بمنتجنا: تم بناء سبرينكلر من الألف إلى الياء لتمكين التحول الرقمي للعلامة التجارية. توفر منصتها لكل فريق يتعامل مع العملاء القدرة على الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم والاستماع إليهم في جميع أنحاء العالم. في سبرينكلر، لدينا العديد من أكبر العلامات التجارية في العالم كعملاء، ولدى موظفينا الفرصة للعمل بشكل وثيق معهم.

نحن نستثمر في موظفينا: في سبرينكلر، نؤمن بأن كل إنسان لديه القدرة على أن يكون رائعًا. نحن نمكّن كل موظف في سبرينكلر في رحلتهم نحو تحقيق أفضل ما لديهم شخصيًا ومهنيًا. من أجل الرفاهية، يتضمن ذلك فترات تأمل يومية ولياقة بدنية افتراضية. لدينا فرص تعلم مستمرة متاحة مع لينكد إن ليرنينغ والمزيد.

EEO - فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بأنه ينتمي ويعمل في بيئة تعاونية. نؤمن بشغف بأن كل موظف مهم ويجب احترامه وسماعه. نعتقد أننا أقوى عندما ننتمي لأننا معًا، نحن أكثر ابتكارًا وإبداعًا ونجاحًا.

تفتخر سبرينكلر بكونها مكان عمل يساوي الفرص وتلتزم بجميع قوانين ممارسات العمل العادلة الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. نحن ملتزمون بتكافؤ الفرص في العمل بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو العقيدة أو الأصل الوطني أو النسب أو الإثنية أو الجنس (بما في ذلك الجنس، الحمل، التوجه الجنسي، وهوية الجنس)، أو العمر، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الجنسية، أو الخدمة السابقة أو الحالية أو المحتملة في الخدمات العسكرية، أو المعلومات الوراثية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

تتوفر التسهيلات المعقولة عند الطلب خلال عملية المقابلة. لطلب تسهيل، يرجى العمل مباشرة مع منسق التوظيف أو المجند الخاص بك.

تحذير حول عمليات الاحتيال في التوظيف: يرجى توخي الحذر من عمليات الاحتيال في التوظيف التي تتظاهر بأنها سبرينكلر. لن تطلب سبرينكلر أبدًا منك المال، أو دفع ثمن المعدات، أو تقديم معلومات شخصية غير ضرورية خلال عملية المقابلة. كما أن سبرينكلر لن تدفع أبدًا بالبيتكوين أو ترسل اتصالات عبر البريد الإلكتروني من مسؤولينا. يرجى مراجعة نصائح لجنة التجارة الفيدرالية لتجنب هذه الأنواع من الاحتيال.

إذا تم الاتصال بك من قبل شخص تشك في أنه قد لا يمثل سبرينكلر بشكل مناسب، يرجى عدم التفاعل وحظر بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه على الفور.

حقل خارجي