مهندس دعم سطح المكتب للمستخدم النهائي - نائب الرئيس - هندسة مكان العمل

مهندس دعم سطح المكتب للمستخدم النهائي_نائب الرئيس_هندسة مكان العمل

نبحث عن شخص للانضمام إلى فريق تكنولوجيا إدارة الاستثمار كـمهندس دعم سطح المكتب للمستخدم النهائي في فريق منصة تكنولوجيا إدارة الاستثمار العامة للمخاطر وتمكين الأعمال لدفع اعتماد التقنيات المبتكرة لتحسين عمليات الأعمال وتحقيق الأهداف الإستراتيجية. هذا المنصب مسؤول عن تحديد الفرص التي يمكن فيها لتقنيات جديدة تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وخلق مزايا تنافسية من خلال التعاون الوثيق مع وحدات الأعمال المختلفة.

في قسم التكنولوجيا، نستخدم الابتكار لبناء الروابط والقدرات التي تدعم مؤسستنا، مما يمكّن عملائنا وزملاءنا من إعادة تعريف الأسواق وشكل مستقبل مجتمعاتنا. هذا هو قيادة هندسة مكان العمل (قيادة دعم المستخدم النهائي) بمستوى نائب رئيس، وهو جزء من العائلة الوظيفية المسؤولة عن إدارة وتحسين البيئة التقنية وتجربة المستخدم عبر تقنيات مكان العمل المختلفة، مع ضمان عمليات سلسة ورضا المستخدمين عبر المؤسسة.

منذ عام 1935، تُعرف مورغان ستانلي كقائد عالمي في الخدمات المالية، تتطور وتبتكر لخدمة عملائنا ومجتمعاتنا في أكثر من 40 دولة حول العالم.

ما ستقوم به في الدور:

يلعب دور DEX Advocate دوراً محورياً في تعزيز اعتماد التقنيات المبتكرة لتحسين عمليات الأعمال وتحقيق الأهداف الاستراتيجية. هذا المنصب مسؤول عن تحديد الفرص التي يمكن فيها لتقنيات جديدة تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وخلق مزايا تنافسية. من خلال التعاون الوثيق مع وحدات الأعمال المختلفة، سيضمن DEX Advocate توافق المبادرات التكنولوجية مع أهداف الأعمال العامة ويسهم في النجاح على المدى الطويل.

سيملك المرشح المثالي فهماً عميقاً للمشهد التكنولوجي والبيئة التجارية على حد سواء، مما يمكّنه من تقديم نصائح استراتيجية وحلول استباقية. سيستخدم خبرته لتنفيذ تحسينات مدفوعة بالتقنية تدعم التحول الرقمي والابتكار والاستدامة. هذا الدور ليس مجرد تقديم دعم تقني بل تمكين الأعمال من استثمار كامل إمكانات التكنولوجيا الجديدة.

أداء الأجهزة والتطبيقات:

• ضمان تشغيل أجهزة اللابتوب والكمبيوتر المكتبي والهواتف والتطبيقات بسلاسة وموثوقية.

مراقبة تجربة المستخدم:

• استخدام أدوات مثل Nexthink وSystrack وSplunk لمراقبة تفاعل الموظفين مع التكنولوجيا، وتحديد المشكلات بشكل مبكر، وتحسين الأداء.
• إعداد تقارير ذات مغزى في Excel وPowerBI توضح حالة تجربة المستخدم النهائي إلى قادة BU و IMIT.

الدعم والمشاريع:

• التواصل مع ETS وRisk وTOR لضمان دعم تقني سريع وفعال وتقليل وقت التوقف. يجب أن يكون المرشح قادرًا على تقديم دعم تقني من المستوى 1 و2 للأجهزة المعتمدة على Windows والأجهزة الافتراضية والتجهيزات الطرفية عند عدم قدرة الخدمات المشتركة على الحل.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لدعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك طرح أجهزة، وتحديثات البرمجيات، وانتقالات المكاتب.
• المشاركة في التخطيط وتنفيذ مبادرات تكنولوجيا المعلومات مع ضمان أقل قدر من الانقطاع عن عمليات الأعمال.

التبني التعليمي والتكنولوجي:

• تحديد وترويج اعتماد تقنيات مبتكرة تعزز عمليات الأعمال وتحقق الأهداف الاستراتيجية، مع التركيز على كيفية تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وخلق مزايا تنافسية.
• تثقيف المستخدمين حول تكنولوجيات GenAI التي تقدمها الشركة مثل ChatGPT Enterprise وAIMS وMicrosoft Copilot
• العمل عن كثب مع وحدات أعمال مختلفة لفهم احتياجاتها وتكييف حلول تقنية تلبي تلك الاحتياجات، وضمان توافق مبادرات التكنولوجيا مع الأهداف العامة للمؤسسة وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
• أداء تحليل الأعمال/البيانات لاستقصاء مشكلات الأعمال واقتراح الحلول بالعمل عن كثب مع العملاء والفريق.
• تصميم وتنفيذ واختبار والحفاظ على تطبيقات معالجة البيانات والويب - قد يختلف خيار التكنولوجيا وفقاً لأنواع المكونات واستراتيجية الفريق.
• تحسين الأداء وقابلية التوسع لدعم أنظمة كبيرة النطاق.
• تعريف ميزات جديدة بالتعاون مع إدارة المنتج وتقديم المواصفات.
• ضمان جودة واكتمال المنتج النهائي من خلال الاختبار الوحدوي والتوثيق والصيانة حسب الحاجة.

ما ستضيفه للدور:

• 11+ سنوات من الخبرة المهنية و3+ سنوات من الخبرة في دعم المستخدم النهائي أو دعم سطح المكتب.
• معرفة قوية بـ Windows 10/11 وActive Directory وMicrosoft 365.
• خبرة بتقنيات VDI مثل Citrix أو VMware Horizon.
• إلمام بـ Nexthink أو أدوات مراقبة تجربة رقمية مماثلة.
• فهم أساسي لمبادئ إدارة المشاريع والقدرة على تنسيق مشاريع IT صغيرة.
• مهارات شخصية/اتصال – الإنجليزية بطلاقة كتابة وتحدثاً ضرورية نظرًا للاتصالات المنتظمة مع فرق نظيرة والعملاء الداخليين والموردين في الدول الأخرى. يجب أن تكون قادرًا على التواصل بوضوح وبإيجاز لتقليل سوء الفهم وضمان نشر المعلومات بسرعة ودقة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
• الاستعداد والقدرة على السفر حتى 25%.
• على الأقل 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة ستكون عادة مطلوبة للعثور على المهارات المطلوبة لهذا الدور.

ما تتوقعه من مورغان ستانلي:

نحن ملتزمون بالحفاظ على خدمة من الدرجة الأولى ومعايير عالية من التميز التي عرفت مورغان ستانلي لأكثر من 89 عامًا. قيمنا — وضع العملاء أولاً، وفعل الشيء الصحيح، والريادة بأفكار استثنائية، والالتزام بالتنوع والشمول، ورد الجميل — ليست مجرد معتقدات، بل توجه القرارات التي نتخذها يومياً لما هو الأفضل لعملائنا ومجتمعاتنا وأكثر من 80,000 موظف في 1,200 مكتب عبر 42 دولة. في مورغان ستانلي، ستجد فرصة للعمل إلى جانب الأفضل والأ brightest، في بيئة يتم فيها دعمك وتمكينك. فرقنا منسقة وتفكيرها مبدع، تغذيها خلفيات وخبرات متنوعة. نحن فخورون بدعم موظفينا وعائلاتهم في كل نقطة من مسار حياتهم المهنية، مقدّمين بعض من المزايا والبدلات الأكثر جاذبية وشمولاً في الصناعة.

لتعلم المزيد حول مكاتبنا حول العالم، يرجى نسخ الرابط التالي ولصقه في متصفحك: https://www.morganstanley.com/about-us/global-offices

مورغان ستانلي جهة توظيف تتيح فرصاً متساوية. نعمل على توفير بيئة داعمة وشاملة حيث يمكن لجميع الأفراد تحقيق إمكاناتهم كاملة. فريقنا الكفؤ والإبداعي مكوّن من أشخاص من طيف واسع من المجتمعات العالمية التي نعمل بها والذين يعكسون خلفيات ومواهب وآفاق وتجارب متنوعة. التزامنا القوي بثقافة الشمول واضح من خلال تركيزنا المستمر على توظيف وتطوير وتقدم الأفراد بناءً على مهاراتهم ومواهبهم.

ما تتوقعه من مورغان ستانلي:

نحن ملتزمون بالحفاظ على خدمة من الدرجة الأولى ومعايير عالية من التميز التي عرفت مورغان ستانلي لأكثر من 89 عامًا. قيمنا — وضع العملاء أولاً، وفعل الشيء الصحيح، والريادة بأفكار استثنائية، والالتزام بالتنوع والشمول، ورد الجميل — ليست مجرد معتقدات، بل توجه القرارات التي نتخذها يومياً لما هو الأفضل لعملائنا ومجتمعاتنا وأكثر من 80,000 موظف في 1,200 مكتب عبر 42 دولة. في مورغان ستانلي، ستجد فرصة للعمل إلى جانب الأفضل والألمع، في بيئة حيث يتم دعمك وتمكينك. فرقنا هي متعاونة بلا كلل ومفكرة مبدعة، مدفوعة بخلفيات وتجارب متنوعة. نحن فخورون بدعم موظفينا وعائلاتهم في كل محطة من مسيرتهم العملية، مقدمين بعض من أكثر المزايا والمكافآت الإضافية جاذبية في الصناعة.

لمعرفة المزيد حول مكاتبنا حول العالم، يرجى نسخ ولصق https://www.morganstanley.com/about-us/global-offices في متصفحك.

مورغان ستانلي جهة توظيف تتيح فرصاً متساوية. نعمل على توفير بيئة داعمة وشاملة حيث يمكن لجميع الأفراد تحقيق أقصى إمكاناتهم. فريقنا الموهوب والإبداعي مكوّن من أشخاص من طيف واسع من المجتمعات العالمية التي نعمل بها والذين يعكسون خلفيات ومواهب وآفاق وتجارب متنوعة. التزامنا القوي بثقافة الشمول ظاهر من خلال تركيزنا المستمر على تجنيد وتطوير وتقدم الأفراد بناءً على مهاراتهم ومواهبهم.