أخصائي أعمال أول - عمليات النجاح الرقمي

تُعتبر سبرينكلر المنصة الرائدة، الأصلية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM)، مما يمكّن العلامات التجارية من تقديم تجارب استثنائية على نطاق واسع - عبر كل نقطة تواصل مع العملاء.

من خلال دمج الحدس البشري مع سرعة وكفاءة الذكاء الاصطناعي، تساعد سبرينكلر العلامات التجارية على كسب الثقة والولاء من خلال تفاعلات عملاء شخصية وسلسة وفعالة. توفر منصة سبرينكلر الموحدة حلولًا قوية لكل فريق يتعامل مع العملاء - تشمل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق، والإعلانات، وردود الفعل من العملاء، وإدارة مراكز الاتصال متعددة القنوات - مما يمكّن المؤسسات من توحيد البيانات، وكسر الحواجز، والتصرف بناءً على الرؤى الفورية.

اليوم، تعتمد أكثر من 1900 مؤسسة و60% من قائمة فورتشن 100 على سبرينكلر لمساعدتها في تقديم تجارب عملاء موثوقة ومتسقة في جميع أنحاء العالم.

ملخص الدور:

في هذاالدور،ستكونمسؤولًا عنالتصميم والتخطيط، وتحسين العمليات،والتحليلات لمبادراتالتفاعل مع العملاء الرقمية-الأولى.ستستخدمأدوات رقميةمثل سبرينكلرواستراتيجيات قائمة على البيانات للتفاعل الرقميلإرشاد العملاء خلال دورة حياتهم.ستستخدمالتحليلات والأتمتة لتقديم رحلات رقمية مخصصة،وتحديدالشرائح المعرضة للخطروفرص التوسع،وإنشاء موارد الخدمة الذاتيةلتحفيز النمو بشكل فعال من حيث التكلفة.هذه الوظيفة مثالية لمفكر استباقي واستراتيجي شغوف باستخدام التكنولوجيا لتقديم تجارب عملاء استثنائية.

ما ستقوم به:

• تصميم وتقديمبرامج رقمية قابلة للتوسع:خطط، نفذ، واستمر في تحسينمبادرات التفاعل الرقمية الأولى التي تعزز اعتماد المنتج، ورضا العملاء، وتحقيق القيمة عبر قاعدة عملاء واسعة.

  
  
  

• استغلال البيانات والتحليلات:استخدم رؤى العملاء، واتجاهات الاستخدام، والتحليلات التنبؤية لتحديدالشرائح المعرضة للخطر، واكتشاف فرص التوسع،وإبلاغ استراتيجيات التفاعل خلال دورة الحياة.

  
  
  

• تحسين العمليات والأتمتة:قم بتقييم سير العمل الحالي لنجاح العملاء وحددفرص الأتمتة وتوسيع التفاعل من خلالأدوات مؤسسية مثلسبرينكلروغيرهاللتفاعل مع قاعدة عملاء كبيرة بكفاءةوبشكل متسق.

  
  
  

• تطوير وإدارةالحملات الرقمية:تعاون مع فرق متعددة الوظائف لتصميم حملات مستهدفة، مؤتمتة (البريد الإلكتروني، رسائل داخل التطبيق، الندوات عبر الإنترنت) تعزز الممارسات الأفضل وتشجع على اعتماد الميزات.

  
  
  

• تعزيز الخدمة الذاتية للعملاء:قيادة إنشاء وتنظيم الأصول الرقمية - محتوى قاعدة المعرفة، الدروس، الندوات عبر الإنترنت، وكتيبات النجاح - التي تمكن العملاء من تحقيق النتائج بشكل مستقل.

  
  
  

• مراقبة وإبلاغ الأداء:حدد وتتبع المقاييس الرئيسية (مثل: الاعتماد، الاحتفاظ، الرضا)، وتقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ لتحسين مبادرات النجاح الرقمي وقياس العائد على الاستثمار.

  
  
  

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في الأعمال، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات،الاتصالات،أو خبرة عمل معادلة.

  
  
  

• خبرة تزيد عن سنتين فيإدارة تفاعل العملاء / التجربة - في أدوار مثلنجاح العملاء، إدارة الحسابات،التسويق الرقميأوالاستشاراتيفضل أن تكونداخل بيئة SaaS أوMarTech/AdTech.

  
  
  

• قدرة مثبتة على التعامل مع منصة معقدة، وترجمة الأهداف التجاريةإلى حالات استخدام محددة، وميزات، واقتراحات قيمة.

  
  
  

• مهارات استثنائية في الكتابة والتواصل الشفهي.

  
  
  

• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير بيانات استخدام المنتج ومؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لتقديم توصيات قابلة للتنفيذ قائمة على البيانات.

  
  
  

ما يميزك؟

• خبرة عملية سابقة في تنفيذ أو تحسين منصة سبرينكلر أو منصة مشابهة.

  
  
  

• خبرة في أتمتة التسويق، وأنظمة إدارة المحتوى، ومنصات نجاح العملاء.

  
  
  

• خبرة في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وفهم مقاييس النجاح للمحتوى والبرامج الرقمية.

  
  
  

نركز على مهمتنا: تأسست سبرينكلر في عام 2009 لحل مشكلة كبيرة: تعقيد المؤسسات المتزايد الذي فصل العلامات التجارية عن عملائها. كانت رؤيتنا واضحة: توحيد الفرق والأدوات والبيانات المجزأة - مما يساعد المنظمات الكبيرة على بناء اتصالات أعمق وأكثر معنى مع الأشخاص الذين تخدمهم. اليوم، لدى سبرينكلر منصة موحدة، أصلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لأربعة مجموعات منتجات: سبرينكلر للخدمة، سبرينكلر الاجتماعي، سبرينكلر للتسويق، وسبرينكلر للرؤى. سبرينكلر هنا للقيام بثلاثة أشياء:

• قيادة فئة جديدة من برامج المؤسسات التي نسميها Unified-CXM.

  
  
  

• تمكين الشركات من تقديم رحلات تفاعل موحدة من الجيل التالي تعيد تصور تجربة العملاء.

  
  
  

• خلق ثقافة هوس العملاء، مع الثقة، والعمل الجماعي، والمساءلة.

  
  
  

نؤمن بمنتجنا: العملاء الذين يقدرون تجارب العملاء الاستثنائية لديهم ما يحتاجونه على منصتنا الموحدة الوحيدة، المبنية بنهج نظام تشغيل على قاعدة شيفرة واحدة. وهذا يعني أن كل شيء - وكل شخص - يمكن أن يعمل معًا لتقديم الخدمة، والرد، والبيع، والتسويق للعملاء على القنوات التي يفضلونها. بينما لا تزال إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) كفئة في بدايتها، نحن في طريقنا لإنشاء نهج موحد بلا تنازلات لتجارب العملاء الأفضل للعلامات التجارية الرائدة في العالم.

نستثمر في موظفينا: نقدم مجموعة شاملة من المزايا المصممة لمساعدة كل عضو في فريقنا على الازدهار. تؤمن سبرينكلر بأنه يجب أن تتمكن من الحصول على نوع الرعاية التي تحتاجها لرفاهيتك الشخصية عندما تحتاج إليها. نقدم لك ولعائلتك تغطية صحية اختيارية في البلدان التي تنطبق عليها. نعتقد أنه من المهم أخذ الوقت الكافي - فهو ضروري لرفاهيتك العقلية والبدنية. نقدم لموظفينا إجازة مدفوعة لإعادة الشحن وقضاء الوقت مع الأحباء. نريد أن ننمي مواهبنا بشكل هادف. تم تصميم برنامج الإرشاد المفتوح لدينا لإنشاء اتصالات ذات مغزى تدعم النمو وتعزز تركيزنا.

لمعرفة المزيد عن مزايا الموظفين حسب المنطقة، انقر هنا.

لمعرفة المزيد عن كل ما يتعلق بسبرينكلر، قم بزيارة مركز موارد المرشحين هنا.

المساواة في الفرص - فلسفتنا: هدفنا هو ضمان شعور كل موظف بأنه ينتمي ويعمل في بيئة تعاونية. نحن نؤمن بشدة أن كل موظف مهم ويجب أن يحترم ويُسمع. نعتقد أننا أقوى عندما ننتمي لأننا معًا، نحن أكثر ابتكارًا وإبداعًا ونجاحًا.

تفتخر سبرينكلر بأنها مكان عمل يتيح الفرص المتساوية وتلتزم بجميع قوانين ممارسات العمل العادلة الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها. نحن ملتزمون بفرص العمل المتساوية بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الدين، أو العقيدة، أو الأصل الوطني أو النسب، أو العرق، أو الجنس (بما في ذلك الجنس، والحمل، والتوجه الجنسي، وهوية الجنس)، أو العمر، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الجنسية، أو الخدمة السابقة أو الحالية أو المحتملة في القوات المسلحة، أو المعلومات الجينية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

التسهيلات المعقولة متاحة عند الطلب خلال عملية المقابلة. لطلب تسهيلات، يرجى العمل مباشرة مع منسق التوظيف أو المجند الخاص بك.

تحذير بشأن عمليات الاحتيال في التوظيف: يرجى أن تكون حذرًا من عمليات الاحتيال في التوظيف التي تنتحل صفة سبرينكلر. لن تطلب سبرينكلر أبدًا منك المال، أو دفع ثمن المعدات، أو تقديم معلومات شخصية غير ضرورية خلال عملية المقابلة. كما أن سبرينكلر لن تدفع أبدًا بالبيتكوين أو ترسل اتصالات عبر البريد الإلكتروني من مسؤولينا. يرجى مراجعة نصائح لجنة التجارة الفيدرالية لتجنب هذه الأنواع من الاحتيال.

إذا تم الاتصال بك من قبل شخص تشك في أنه قد لا يمثل سبرينكلر بشكل مناسب، يرجى عدم التفاعل وحظر بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه على الفور.