مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع من المستوى الثاني

نحن نبحث عن مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع من المستوى الثاني في الهند!

تعتبر إكسيز رائدة عالمياً في دعم تكنولوجيا المعلومات، مدفوعة بالابتكار والتعاون. نحن نبحث عن مهندس دعم سطح مكتب استباقي لإدارة الأجهزة والبرامج والأصول التقنية عبر مواقع متعددة. انطلق في مسيرة مهنية مجزية في بيئة داعمة تشبه العائلة، حيث ستتطلع إلى العمل كل يوم.

• عملاء في أكثر من 190 دولة
  
• أكثر من 6000 مهندس
  
• أكثر من 200 عميل من الشركات الكبرى
  

نحن نشجع ثقافة مفتوحة وودية وداعمة تركز على النمو، حيث تغذي الإنجازات الفردية نجاح الفريق. من حل التحديات التقنية المعقدة إلى الاحتفال بالنجاحات معاً، نضع موظفينا في المقام الأول.ابدأ رحلتك مع إكسيز وازدهر معنا!

ما ستقوم به:

• حل الحوادث وطلبات الخدمة في الموقع بشكل مستقل
  
• تقديم دعم لمستخدمي VIP بمهنية وعاجلية
  
• تقديم دعم شامل لمركز الدعم الرقمي / مركز الاستقبال، بما في ذلك الإصلاحات السريعة وتبديل الأجهزة
  
• دعم بيئات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات الفاخرة
  
• تقديم الدعم العملي لأنظمة نقاط البيع، وأجهزة مسح الباركود، وأجهزة الدفع
  
• تقديم الدعم لغرف الاجتماعات والمعدات السمعية والبصرية (Teams، Zoom، معدات البائعين الأخرى)
  
• العمل كدعم يدوي وعيون لفريق الخوادم / الشبكات
  
• إدارة دعم الطابعات وأجهزة MFP، بما في ذلك فريق الدعم عن بُعد وتنسيق البائعين
  
• دعم أنشطة تحديث أجهزة الكمبيوتر:
  
  • تجهيز الأجهزة، الاختبار والاستبدال
    
  • التخطيط والتواصل مع المستخدمين النهائيين
    
  • دعم ترحيل البيانات (عند الاقتضاء)
    
  • إلغاء تكليف وإعادة الأجهزة القديمة
    
• ضمان تحديثات دقيقة لقاعدة بيانات إدارة التكوين والأصول خلال التحركات والتغييرات والتحديثات
  
• تثقيف المستخدمين حول خيارات المساعدة الذاتية وأدوات الدعم عن بُعد.
  
• تسليط الضوء على فرص الأتمتة لتحقيق أهداف التحسين والكفاءة.
  
• التعاون مع الفرق المعنية لأتمتة الأنشطة المتكررة للدعم في الموقع، بما في ذلك إدارة الأجهزة والطباعة وتنسيق غرف الاجتماعات ودعم الخوادم.
  
• تسجيل التذاكر لكل نشاط يتم تنفيذه خلال عمليات الدعم الروتينية في الموقع.
  
• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  
• تشجيع الحلول عن بُعد لتقليل الزيارات غير الضرورية.
  
• دعم أنشطة ومبادرات مشاريع تكنولوجيا المعلومات المحلية.
  
• التعامل مع التصعيدات
  
• إدارة المخزون المحلي
  
• تدريب المستخدمين النهائيين وتدريب المستخدمين الجدد
  

• مهارات قوية في حل المشكلات وحل الحوادث من جانب العميل
  
• خبرة في دعم مستخدمي VIP
  
• فهم جيد لنظام ويندوز، macOS، Office 365، ITSM وغيرها من التطبيقات وأدوات مكان العمل
  
• معرفة بعمليات إدارة الأصول
  
• القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة أنشطة متعددة
  
• مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع العملاء
  
• معرفة أساسيات معدات الشبكات وغرف الخوادم
  
• إجادة اللغة الإنجليزية واللغة المحلية
  
• يفضل معرفة عمليات ITIL
  

لماذا نحن؟

في إكسيز، عملك مهم. ستكون جزءًا من فريق ديناميكي وعملي حيث تعزز خبرتك التقنية مباشرة رضا المستخدمين ونجاح العمليات. نحن نقدم بيئة داعمة تشجع على النمو المهني، والتعلم المستمر، والتعاون عبر تقنيات متنوعة. استمتع بتعويضات تنافسية وفرصة المساهمة في رائد عالمي في تكنولوجيا المعلومات يقدر الابتكار والتميز.

هل أنت مستعد لإحداث فرق وتنمية مسيرتك المهنية؟ قدم الآن لتكون في طليعة تميز دعم تكنولوجيا المعلومات!