مهندس دعم سطح المكتب L2

نحن نوظف مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات L2 في الهند!

تعد إكسيز رائدة عالمية في دعم تكنولوجيا المعلومات، مدفوعة بالابتكار والتعاون. نحن نبحث عن مهندس دعم سطح مكتب نشط لإدارة الأجهزة والبرامج والأصول التقنية عبر مواقع متعددة. انطلق معنا في مسيرة مهنية مجزية في بيئة داعمة تشبه العائلة حيث ستتطلع إلى الذهاب إلى العمل كل يوم.

• عملاء في أكثر من 190 دولة
  
• أكثر من 6000 مهندس
  
• أكثر من 200 عميل مؤسسي
  

نحن نشجع ثقافة مفتوحة وودية وداعمة تركز على النمو حيث تغذي الإنجازات الفردية نجاح الفريق. من حل التحديات التقنية المعقدة إلى الاحتفال بالنجاحات معًا، نضع موظفينا أولاً.ابدأ رحلتك مع إكسيز وازدهر معنا!

ما الذي ستقوم به:

• حل الحوادث وطلبات الخدمة بشكل مستقل في الموقع
  
• تقديم دعم احترافي وعاجل للمستخدمين المهمين
  
• تقديم دعم شامل لمركز الدعم الرقمي / مركز الخدمة، بما في ذلك الإصلاحات السريعة وتبديل الأجهزة
  
• دعم بيئات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات الفاخرة
  
• تقديم الدعم العملي لأنظمة نقاط البيع، وأجهزة قراءة الباركود، والأجهزة الطرفية للدفع
  
• تقديم الدعم لغرف الاجتماعات والمعدات السمعية البصرية (تيمز، زوم، معدات بائعين أخرى)
  
• العمل كدعم عيني لفرق الخوادم / الشبكات
  
• إدارة دعم الطابعات والأجهزة متعددة الوظائف، بما في ذلك دعم الفريق عن بُعد وتنسيق البائعين
  
• دعم أنشطة تحديث أجهزة الكمبيوتر:
  
  • تجهيز الأجهزة، واختبارها واستبدالها
    
  • التخطيط والتواصل مع المستخدم النهائي
    
  • دعم نقل البيانات (عند الاقتضاء)
    
  • إلغاء تكليف وإرجاع الأجهزة القديمة
    
• ضمان تحديثات دقيقة لقاعدة بيانات إدارة التكوين والأصول أثناء التحركات والتغييرات والتحديثات
  
• تثقيف المستخدمين حول خيارات المساعدة الذاتية وأدوات الدعم عن بُعد.
  
• تسليط الضوء على فرص الأتمتة لتحقيق أهداف التحسين والكفاءة.
  
• التعاون مع الفرق المعنية لأتمتة الأنشطة الداعمة المتكررة في الموقع، بما في ذلك إدارة الأجهزة، والطباعة، وتنسيق غرف الاجتماعات، ودعم الخوادم.
  
• تسجيل التذاكر لكل نشاط يتم تنفيذه خلال عمليات الدعم الروتينية في الموقع.
  
• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  
• تشجيع الحلول عن بُعد لتقليل الزيارات غير الضرورية
  
• دعم أنشطة ومبادرات المشاريع المحلية لتكنولوجيا المعلومات
  
• التعامل مع التصعيدات
  
• إدارة المخزون المحلي
  
• تدريبات للمستخدمين النهائيين وتدريبات إدخال المستخدمين الجدد
  

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل الحوادث من جانب العميل
  
• خبرة في دعم المستخدمين المهمين
  
• فهم جيد لنظام ويندوز، وماك، وأوفيس 365، وأدوات وتطبيقات مكان العمل الأخرى
  
• معرفة بعمليات إدارة الأصول
  
• القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة أنشطة متعددة
  
• مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء
  
• معرفة أساسيات معدات الشبكات وغرف الخوادم
  
• إجادة اللغة الإنجليزية واللغة المحلية
  
• يفضل معرفة عمليات ITIL
  

لماذا نحن؟