وصف المشروع حول العميل: عميلنا الموقر هو مؤسسة مالية رائدة تتمتع بحضور قوي في منطقة EMEA (أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا). تشتهر بالتزامها بالتميز والابتكار في تقديم الخدمات المالية للأفراد والشركات على حد سواء. حول المشروع: يتم البحث عن مهندسي دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول الماهرين والمتحمسين لتأسيس فريق جديد مخصص لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات الاستثنائي لعميلنا. الهدف الرئيسي من هذا الفريق هو تقديم خدمة عالية الجودة لموظفي العميل من خلال معالجة وتوجيه الحوادث التقنية التي يتم تلقيها عبر قنوات الاتصال المختلفة، مثل الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر. سيعمل هذا الفريق الديناميكي، المكون من 15 فردًا، ضمن ساعات العمل من 6:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة، لضمان تغطية شاملة لقوى العمل لدى عميلنا. بالإضافة إلى ذلك، سيقدم الفريق تغطية محدودة خلال عطلات نهاية الأسبوع، من 7:30 صباحًا إلى 4:00 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة. يعمل فريق لوكسوفت بشكل رئيسي في وضع العمل من المنزل. تقدم لوكسوفت فرصًا رائعة لبناء مسيرة مهنية في تكنولوجيا المعلومات في اتجاهات مختلفة. يوفر مركز التدريب القوي في لوكسوفت مئات الدورات التدريبية في البرمجة، واختبار البرمجيات، وتحليل الأعمال، وأجايل، وأكثر، والتي يمكن الوصول إليها لموظفي لوكسوفت مجانًا. المسؤوليات الرد على مكالمات المستخدمين، والحالات، والبريد الإلكتروني، ومحاولة تحديد السبب الجذري للمشكلة، وإجراء المستوى الأول من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وبالتالي فإن الوعي بالممارسات العامة لتكنولوجيا المعلومات محل تقدير كبير. مراقبة نظام التذاكر للحوادث الجديدة. حل الحوادث مباشرة باستخدام قاعدة المعرفة. توجيه المشكلات إلى الفرق المسؤولة للحل. العمل بشكل وثيق مع فرق دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان حل الحوادث في الوقت المناسب. التواصل مع المستخدمين لتحديد توقعاتهم وضمان تلبية رضا العملاء. يعمل فريق لوكسوفت بشكل رئيسي في وضع العمل من المنزل. المهارات يجب أن يكون لديك خبرة في دعم العملاء. خبرة سابقة في خدمات الدعم أو إدارة الأنظمة، والخبرة في التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة، ومهارات التحمل تحت الضغط. إجادة اللغة الإنجليزية: مهارات التواصل باللغة الإنجليزية استثنائية، سواء كتابيًا أو شفهيًا، ضرورية للتفاعل الفعال مع العملاء وتقديم دعم واضح وموجز. مهارات التعامل مع العملاء: تعتبر المهارات الشخصية القوية والنهج الذي يركز على العميل أمرًا بالغ الأهمية لحل الحوادث التقنية بفعالية وتقديم تجربة دعم إيجابية لعملائنا. يجب أن يظهر المرشحون القدرة على التعاطف مع المستخدمين، والاستماع بنشاط لمخاوفهم، وتقديم المساعدة في الوقت المناسب وبأدب. نهج منطقي لحل المشكلات التقنية: القدرة على التعامل مع القضايا التقنية بشكل منهجي ومنطقي أمر حاسم لتشخيص وحل الحوادث التقنية بكفاءة. يجب أن يظهر المرشحون مهارات تحليلية قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على استكشاف المشكلات المعقدة بفعالية. الإلمام بإجراءات تسجيل المكالمات وإدارة التذاكر: فهم إجراءات تسجيل المكالمات والإلمام بعمليات تصنيف التذاكر وتصعيدها مطلوب. يجب أن يكون المرشحون قادرين على تحديد أولويات التذاكر وتصعيدها بناءً على العجلة والشدة، مما يضمن حل المشكلات في الوقت المناسب. فهم جودة البيانات في تسجيل التذاكر: المعرفة بما يشكل بيانات ذات جودة في التذاكر المسجلة أمر ضروري. يجب أن يكون المرشحون قادرين على ضمان الدقة، والكمال، والملاءمة في توثيق التذاكر لتسهيل حل المشكلات الفعال والتقارير. من الجيد أن يكون لديك Active Directory، VMWare، vSphere، Horizon Client، ServiceNow أخرى اللغات الإنجليزية: C2 متقدم الرتبة عادي