وصف المشروع حول العميل: عميلنا الموقر هو مؤسسة مالية رائدة لها وجود قوي في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. تشتهر بالتزامها بالتميز والابتكار في تقديم الخدمات المالية للأفراد والشركات على حد سواء. حول المشروع: نحن نبحث عن مهندسي دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الأول الماهرين والمتحمسين لتأسيس فريق جديد مكرس لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات الاستثنائي لعميلنا. الهدف الرئيسي من هذا الفريق هو تقديم خدمة عالية الجودة لموظفي العميل من خلال معالجة الحوادث التقنية الواردة عبر قنوات الاتصال المختلفة، مثل الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر. سيعمل هذا الفريق الديناميكي، المكون من 15 فردًا، خلال ساعات العمل من 6:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة، من الاثنين إلى الجمعة، مما يضمن تغطية شاملة لقوى العمل لدى عميلنا. بالإضافة إلى ذلك، سيقدم الفريق تغطية محدودة خلال عطلات نهاية الأسبوع، من 7:30 صباحًا إلى 4:00 مساءً بتوقيت المملكة المتحدة. يعمل فريق لوكسوفت بشكل رئيسي في وضع العمل من المنزل. تقدم لوكسوفت فرصًا رائعة لبناء مسيرة مهنية في تكنولوجيا المعلومات في اتجاهات مختلفة. يوفر مركز تدريب لوكسوفت القوي مئات الدورات التدريبية في البرمجة، واختبار البرمجيات، وتحليل الأعمال، وأجايل، والمزيد، والتي يمكن الوصول إليها لموظفي لوكسوفت مجانًا. المسؤوليات الإجابة على مكالمات المستخدمين والحالات والبريد الإلكتروني، ومحاولة تحديد السبب الجذري للمشكلة، وإجراء المستوى الأول من استكشاف الأخطاء، لذا فإن الوعي بممارسات تكنولوجيا المعلومات العامة محل تقدير كبير. مراقبة نظام التذاكر للحوادث الجديدة. حل الحوادث مباشرة باستخدام قاعدة المعرفة. توجيه المشكلات إلى الفرق المسؤولة لحلها. العمل عن كثب مع فرق دعم تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان حل الحوادث في الوقت المناسب. التواصل مع المستخدمين لتحديد توقعاتهم وضمان تلبية رضا العملاء. يعمل فريق لوكسوفت بشكل رئيسي في وضع العمل من المنزل. المهارات يجب أن تتوفر خبرة في دعم العملاء. خبرة سابقة في خدمات الدعم أو إدارة الأنظمة، وخبرة في التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة، ومهارات التحمل تحت الضغط. إجادة اللغة الإنجليزية: مهارات تواصل استثنائية باللغة الإنجليزية، كتابةً وشفهيًا، ضرورية للتفاعل الفعال مع العملاء وتقديم الدعم بوضوح ودقة. مهارات التعامل مع العملاء: مهارات تواصل قوية ونهج يركز على العميل أمران أساسيان لحل الحوادث التقنية بشكل فعال وتقديم تجربة دعم إيجابية لعملائنا. يجب أن يظهر المرشحون القدرة على التعاطف مع المستخدمين، والاستماع بنشاط لمخاوفهم، وتقديم المساعدة في الوقت المناسب وبأدب. نهج منطقي لحل المشكلات التقنية: القدرة على التعامل مع القضايا التقنية بشكل منهجي ومنطقي أمر حيوي لتشخيص الحوادث التقنية وحلها بكفاءة. يجب أن يظهر المرشحون مهارات تحليلية قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على استكشاف المشكلات المعقدة بفعالية. فهم إجراءات تسجيل المكالمات وإدارة التذاكر: فهم إجراءات تسجيل المكالمات والإلمام بعمليات تصنيف التذاكر وتصعيدها مطلوب. يجب أن يكون المرشحون قادرين على تحديد أولويات التذاكر وتصعيدها بناءً على العجلة والشدة، مما يضمن حل المشكلات في الوقت المناسب. فهم جودة البيانات في تسجيل التذاكر: المعرفة بما يشكل بيانات ذات جودة في التذاكر المسجلة أمر ضروري. يجب أن يكون المرشحون قادرين على ضمان الدقة والكمال والملاءمة في توثيق التذاكر لتسهيل حل المشكلات الفعال والتقارير. من الجيد أن تتوفر Active Directory، VMWare، vSphere، Horizon Client، ServiceNow أخرى اللغات الإنجليزية: C2 متقدم الرتبة عادي