أخصائي خدمات تكنولوجيا المعلومات - لينوكس SM، باكميكر

نساعد العالم على العمل بشكل أفضل
في ساب، نبقي الأمور بسيطة: أنت تقدم أفضل ما لديك إلينا، وسنخرج أفضل ما لديك. نحن بناة نلمس أكثر من 20 صناعة و80% من التجارة العالمية، ونحتاج إلى مواهبك الفريدة للمساعدة في تشكيل ما هو قادم. العمل صعب - لكنه مهم. ستجد مكانًا يمكنك أن تكون فيه نفسك، وتعطي الأولوية لرفاهيتك، وتكون جزءًا حقيقيًا. ماذا يوجد لك؟ التعلم المستمر، ونمو المهارات، وفوائد رائعة، وفريق يريد لك أن تنمو وتنجح.

تعد خدمة العمليات المعززة جزءًا من منظمة خدمات ساب السحابية. هذه مجموعة مخصصة تركز على قيادة وتحسين نموذج تسليم وتشغيل العملاء الاستراتيجيين من البداية إلى النهاية، خلال رحلة تحول العملاء إلى السحابة. نحن نقدم مجموعة من خيارات نشر السحابة لعملائنا مع بنيتنا التحتية الخاصة، وشركائنا ومن خلال بنى السحابة العامة.

يجمع برنامج RISE مع ساب الحلول والخدمات التي يحتاجها عملاؤنا من أجل تحول حقيقي في الأعمال، في حزمة واحدة، بالطريقة التي تناسبهم. نحن نعلم أن التحول هو رحلة، وليس وجهة، لذا يسمح RISE مع ساب للعملاء بالتغيير ليس مرة واحدة فقط، بل للتحول المستمر - مع ساب إلى جانبهم في كل خطوة على الطريق.

يعد RISE مع ساب S/4HANA Cloud، الإصدار الخاص أحد خيارات النشر الرئيسية لتحول عملائنا إلى السحابة. يوفر بنية تحتية شاملة للسحابة وعروض خدمات مدارة لعملائنا كجزء أساسي من استراتيجية ساب السحابية العامة. هذا يمكّن العملاء من حماية استثماراتهم الحالية في نظام ساب ERP، مع الاستفادة من مستوى جديد من المرونة - تخصيص البرنامج لتلبية احتياجاتهم المحددة، والاحتفاظ بالتكوينات والتخصيصات الخاصة بالشركة في نظام ساب ERP الخاص بهم، والوصول إلى أحدث القدرات التي تمنح شركتهم ميزة تنافسية.

تحت برنامج RISE مع ساب، يسمح ساب للعملاء بتشغيل تطبيقات ساب S/4 HANA وغيرها من التطبيقات في بيئة سحابية خاصة مدارة إما في مراكز البيانات الخاصة بساب، أو مزودي البنية التحتية السحابية (IaaS) أو في مراكز البيانات الحالية للعملاء. أنشأ ساب شراكات استراتيجية مع مقدمي خدمات البنية التحتية السحابية الرئيسيين، بما في ذلك خدمات أمازون ويب (AWS) ومايكروسوفت أزور ومنصة جوجل السحابية (GCP)، لتقديم أقصى خيارات للعملاء لنشر ساب السحابية الخاصة بهم.

داخل منطقة خدمات العملاء والتسليم (CS&D)، تتمثل مهمة منظمة خدمات السحابة المؤسسية (ECS) في تشغيل وتشغيل عرض ساب السحابي الخاص.

يلعب أخصائي خدمة العمليات المعززة دورًا محوريًا ضمن منظمة ساب ECS - خدمة العمليات المعززة (EOS)، حيث يعمل كمستشار موثوق مسؤول عن حماية وتحسين استثمارات العملاء الاستراتيجية في خدمات ساب السحابية.

ما ستقوم ببنائه:

نبحث عن خبير إدارة نظام لينوكس ذو خبرة لفريق خدمة العمليات المعززة (EOS) الذي يجب أن يكون لديه سجل حافل مثبت في إدارة الخوادم مع خبرة في باكميكر، والتعامل مع الحالات الحرجة، مع خلفية تقنية قوية وعملية.

يجب أن تكون لديك عقلية تركز على العميل.

بصفتك أخصائي خدمة العمليات المعززة - أنت مسؤول عن:

• ضمان تقديم خدمة عالية الجودة يوميًا وتعريف وتتبع وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) و SLA الطموحة المختلفة.
• مهارات تقنية قوية في تقديم الدعم الخبير لجميع مشكلات نظام لينوكس / ويندوز والبنية التحتية للعملاء.
• تحديد وحل المشكلات المعمارية والتصميمية في إعداد باكميكر الحالي، وتطوير الأتمتة لضمان استقرار وموثوقية البيئة لتشغيل الأنظمة الحرجة لعملائنا.
• المساهمة في توحيد وتبسيط عمليات الخوادم باستخدام أدوات البرمجيات والأتمتة (DevOps).
• تنفيذ وإدارة حلول عالية التوافر باستخدام تقنيات التجميع، وخاصة باكميكر.
• قدرة قوية في تحليل التنبيهات الاستباقية والحفاظ على استقرار النظام من خلال التحليل والاستجابة الفعالة للتنبيهات الاستباقية.
• المشاركة في التعامل مع الحوادث الكبرى، واستكشاف أخطاء فشل طلبات الخدمة، وتمديدات التوقف، والحوادث المستمرة الطويلة الأمد للعملاء، وحلها ضمن حدود SLA / KPI المحددة.
• استجابات سريعة خلال التصعيدات، واتخاذ خطوات استباقية لتجنب التصعيدات، وتحديد ودفع المبادرات لتحسين العمليات واستقرار نظام العملاء ودفع المبادرات لتوحيد وتبسيط عمليات الخوادم.
• تحليل الأسباب الجذرية لفشل طلبات الخدمة / الانقطاعات، ومشكلات الأداء - منهجيات التحسين المستمر.
• تحليل الأسباب الجذرية للفشل (إذا كانت معروفة) في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وتعريف خطة عمل تصحيحية، مع خطوات تخفيف محددة جيدًا.
• تنسيق وتنظيم العمل بين الفرق المختلفة مع تعاون قوي مع وحدات أخرى داخل وخارج وحدات خدمات السحابة المؤسسية.
• تقديم مبادرات التحسين المستمر، لمعالجة نقاط الألم لدى العملاء والتحسينات في تقديم الخدمة.
• مبادرات تحسين العمليات للأنشطة التشغيلية اليومية.
• تبسيط إجراءات التشغيل القياسية من خلال التركيز على تحسينات الأتمتة.
• خدمات تشغيل استباقية للعملاء وخدمة عند الطلب مع برنامج تقليل التنبيهات في الوقت المناسب لجميع المعنيين بما في ذلك العملاء.

ما تقدمه:

• أكثر من 10 سنوات من الخبرة في إدارة أنظمة لينوكس (ريد هات / سوزي) على مستوى متقدم، مع فهم قوي لاستكشاف الأخطاء وحل المشكلات المعقدة.
• خبرة في تنفيذ وإدارة حلول التجميع عالية التوافر، خاصة باكميكر.
• خبرة من 2-3 سنوات في مجموعات لينوكس HA، ويفضل باكميكر، مع تدريبات / شهادات ذات صلة.
• خبرة عملية في إدارة بيئات أزور / AWS / GCP.
• خبرة في الشبكات مع مجموعة TCP / IP، توجيه IP، NAT، جدران الحماية.
• خبرة في خدمات الشبكة مثل DNS و LDAP و HTTP proxies.
• فهم جيد لأمن تكنولوجيا المعلومات، وتقوية أنظمة التشغيل.
• خبرة في برمجة السكربتات (مثل: شل، بيرل، بايثون، غو، إلخ) ومع أدوات أتمتة الخوادم (مثل: أنسيبل، شيف).
• خبرة في عمليات الخوادم في بيئات كبيرة وفي السحابات العامة - أزور، AWS، GCP.
• خبرة في إدارة المشكلات، ومنهجيات تحليل الأسباب الجذرية.

التعليم والمؤهلات

• أكثر من 8 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة.
• درجة البكالوريوس أو أعلى في أحد المجالات التالية: علوم الكمبيوتر، الهندسة، إدارة تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة بالسحابة (مثل: خبرة في العمل في مجالات السحابة العامة مثل مايكروسوفت أزور، AWS و GCP) خبير في إدارة لينوكس.
• خبير في واحدة على الأقل من إدارات السحابة العامة - أزور، AWS، GCP.
• قدرة على اكتساب المعرفة الجديدة بشكل مستمر بطريقة مستقلة واستباقية.
• تفكير تحليلي جيد وموجه نحو الحلول.
• مهارات تواصل وشبكات جيدة جدًا.
• خبرة في حماية علاقات العملاء.
• تركيز قوي على خدمة العملاء.
• مهارات جيدة جدًا في اللغة الإنجليزية.

أين تنتمي:

تعد خدمة العمليات المعززة جزءًا من منظمة خدمات ساب السحابية. هذه مجموعة مخصصة تركز على قيادة وتحسين نموذج تسليم وتشغيل العملاء الاستراتيجيين من البداية إلى النهاية، خلال رحلة تحول العملاء إلى السحابة. نحن نقدم مجموعة من خيارات نشر السحابة لعملائنا مع بنيتنا التحتية الخاصة، وشركائنا ومن خلال بنى السحابة العامة.

#SAPECSCareers، #ITT3

أخرج أفضل ما لديك
تساعد ابتكارات ساب أكثر من أربعمائة ألف عميل حول العالم على العمل معًا بشكل أكثر كفاءة واستخدام رؤى الأعمال بشكل أكثر فعالية. كانت ساب معروفة في الأصل بقيادتها في برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وقد تطورت لتصبح رائدة في السوق في برمجيات تطبيقات الأعمال الشاملة والخدمات ذات الصلة لقواعد البيانات، والتحليلات، والتقنيات الذكية، وإدارة التجارب. كشركة سحابية تضم مئتي مليون مستخدم وأكثر من مئة ألف موظف حول العالم، نحن مدفوعون بالهدف ومرتكزون على المستقبل، مع أخلاقيات فريق تعاونية للغاية والتزام بالتطوير الشخصي. سواء كان ذلك في ربط الصناعات العالمية أو الناس أو المنصات، نساعد في ضمان أن كل تحدٍ يحصل على الحل الذي يستحقه. في ساب، يمكنك أن تخرج أفضل ما لديك.

نحن ننجح مع الشمولية
تساعد ثقافة الشمولية في ساب، والتركيز على الصحة والرفاهية، ونماذج العمل المرنة في ضمان أن يشعر الجميع - بغض النظر عن الخلفية - بالشمولية ويمكنهم العمل بأفضل ما لديهم. في ساب، نعتقد أننا نكون أقوى من خلال القدرات والخصائص الفريدة التي يجلبها كل شخص إلى شركتنا، ونستثمر في موظفينا لإلهام الثقة ومساعدة الجميع على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. نحن نؤمن في نهاية المطاف بإطلاق جميع المواهب وخلق عالم أفضل.
تلتزم ساب بقيم تكافؤ الفرص في العمل وتوفر تسهيلات الوصول للمتقدمين ذوي الإعاقات الجسدية و/أو العقلية. إذا كنت مهتمًا بالتقدم لوظيفة في ساب وتحتاج إلى تسهيلات أو مساعدة خاصة للتنقل في موقعنا الإلكتروني أو لإكمال طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني بطلبك إلى فريق عمليات التوظيف: Careers@sap.com.
بالنسبة لموظفي ساب: فقط الأدوار الدائمة مؤهلة لبرنامج إحالة موظفي ساب، وفقًا لقواعد الأهلية المحددة في سياسة إحالة ساب. قد تنطبق شروط محددة على الأدوار في التدريب المهني.
سيتم النظر في الطلبات المؤهلة للتوظيف دون النظر إلى العمر أو العرق أو الدين أو الأصل الوطني أو الإثنية أو الجنس (بما في ذلك الحمل، والولادة، وما إلى ذلك)، أو التوجه الجنسي، أو الهوية أو التعبير الجنسي، أو حالة المحاربين القدامى المحمية، أو الإعاقة، وفقًا للمتطلبات القانونية الفيدرالية والولائية والمحلية المعمول بها.

قد يُطلب من المرشحين الناجحين الخضوع للتحقق من الخلفية مع بائع خارجي.

استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف

للحصول على معلومات حول الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف لدينا، يرجى الرجوع إلى إرشادات الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف.

يرجى ملاحظة أن أي انتهاك لهذه الإرشادات قد يؤدي إلى استبعادك من عملية التوظيف.
معرف الطلب: 438085 | منطقة العمل: تكنولوجيا المعلومات | السفر المتوقع: 0 - 10% | الحالة المهنية: محترف | نوع التوظيف: دائم بدوام كامل | مواقع إضافية: #LI-Hybrid