في أمازون، نسعى لأن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم حيث يمكن للناس العثور على أي شيء يريدون شراءه عبر الإنترنت. كل يوم، نقوم بحل مشكلات تقنية وتجارية معقدة بذكاء وبساطة.
تعتبر خدمة دعم تكنولوجيا المعلومات (SD) هي المنظمة المركزية لدعم تكنولوجيا المعلومات ضمن تسليم تكنولوجيا المعلومات العالمية (OTS) المنتشرة عبر أمريكا وأوروبا / براغ والهند. يستخدم الفريق مركز اتصال متعدد القنوات لتقديم دعم تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وسلاسة لموظفي العمليات العالمية (WW) والدعم الداخلي / الخارجي لأمازون لوكرز. بشكل عام، تلعب SD دورًا حاسمًا في ضمان سير العمل بسلاسة في مواقع أمازون عالميًا وبالتالي لها تأثير مباشر على قدرة أمازون على خدمة عملائها في الوقت المحدد.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
. مهارات التواصل الفعّال: إظهار الكفاءة في التواصل الواضح والموجز. تتطلب هذه الوظيفة التفاعل مع العملاء الداخليين لأمازون، بما في ذلك فرق العمليات / تكنولوجيا المعلومات / دعم العملاء في APAC / EMEA / AMER.
2. الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) هو أمر أساسي للحفاظ على التناسق والكفاءة في العمليات اليومية.
3. معرفة أساسية في استكشاف الأخطاء في أجهزة المستخدمين النهائيين: الكفاءة في حل المشكلات على أجهزة العملاء المختلفة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والماسحات الضوئية.
4. فهم أساسي ومهارات استكشاف الأخطاء في أنظمة التشغيل المختلفة، وخاصة على ويندوز ولينكس.
5. لدينا أسبوع عمل من 5 أيام، ولكن نظرًا لعملياتنا التي تستمر على مدار 7 أيام في الأسبوع، ستختلف أيام العطلة المحددة بناءً على أنماط العمل واحتياجات العمل.
6. الالتزام بأهداف خدمة مكتب OTS: تحقيق الأهداف المتعلقة بالاستجابة وحل المشكلات، وCSAT، وإدارة الحوادث بشكل فعال.
7. ستعمل هذه الوظيفة من المكتب الرئيسي في بنغالور (BLR18).
- درجة البكاليوس أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن عام واحد في مكتب الخدمة أو دعم تقني.
- مهارات تواصل جيدة
- فهم أساسي لأدوات تذاكر ITIL وأدوات المراقبة • فهم أساسي ومهارات استكشاف الأخطاء في الشبكات.
تتيح ثقافتنا الشاملة لموظفي أمازون تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تعديل في مكان العمل أو ضبط أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة / المنطقة التي تتقدم إليها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.