قائد IPC

من نحن

في كيندريل، نقوم بتشغيل وإعادة تخيل أنظمة التكنولوجيا الحيوية التي تدفع المزايا لأكبر الشركات في العالم. نحن في قلب التقدم؛ بخبرة مثبتة وتدفق مستمر من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن قرارات أكثر ذكاءً، وابتكار أسرع، وميزة تنافسية دائمة. بالنسبة لناسنا - كيندريلس - يعني ذلك القيام بعمل هادف يدعم التقدم البشري. اختبر بيئة مرنة وداعمة حيث يتم إعطاء الأولوية لرفاهيتك ويمكن أن تزدهر إمكانياتك.

الدور

هل كنت ترغب في دخول مجال تكنولوجيا المعلومات ولكن ليس لديك خبرة تقنية؟ قد تكون هذه فرصتك. هل تحب كيف تشعر عندما تساعد شخصًا ما في حل مشكلة؟ هل ترغب في فرصة لرؤية العديد من خيارات الوظائف عن كثب قبل أن تختار مسارك؟ إذن، هناك فرصة جيدة لأنك ستحب أن تكون قائد IPC في كيندريل.
تتعلق القدرة على النجاح في هذه الوظيفة بشخصيتك أكثر من سيرتك الذاتية. نحن نبحث عن أشخاص ودودين ومساعدين ومتعاطفين لديهم اهتمام بالتكنولوجيا ولكن ليس بالضرورة خبرة تقنية. بصفتك قائد IPC، ستكون وجه وصوت كيندريل، تساعد العملاء في حل مشاكلهم كل يوم.
يجمع قائد IPC بين المعرفة في دعم التكنولوجيا وحل المشكلات وخدمة العملاء، لذا أحضر مهاراتك الاجتماعية وسنعلمك الباقي. إنها وظيفة ممتعة وسريعة الوتيرة حيث ستبدأ في التعلم والمساهمة على الفور. في الشهر الأول، ستتعلم الأساسيات وتبدأ مع عميل واحد في الإنتاج. قريبًا، ستقوم بمهام متعددة وتقديم حلول تفاعلية (دردشة، بريد إلكتروني، MS Teams) بينما تقدم لعملائنا رعاية على مستوى الكونسيرج.
ستعمل أيضًا مع فرق الدعم الخلفي للتعامل مع التصعيدات. هذه فرصتك للعمل جنبًا إلى جنب مع زملاء كبار سيشاركون معرفتهم. مع تفاعلك مع العديد من الأشخاص المختلفين حول مجموعة متنوعة من المشكلات، ستنمو خبرتك ومهاراتك وفهمك لما تفعله الأدوار الوظيفية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، هناك فرص وفيرة للعثور على مرشدين والعمل معهم.

مستقبلك في كيندريل
كل وظيفة في كيندريل تقدم طريقًا للمضي قدمًا في مسيرتك المهنية. لدينا فرص لن تجدها في أي مكان آخر، بما في ذلك الخبرة العملية، وفرص التعلم، وفرصة الحصول على شهادات في جميع المنصات الأربع الرئيسية. سواء كنت ترغب في توسيع قاعدة معرفتك أو تضييق نطاقك والتخصص في قطاع معين، يمكنك العثور على فرصتك هنا.

من أنت

أنت جيد فيما تفعله وتمتلك الخبرة المطلوبة لإثبات ذلك. ومع ذلك، المهم بنفس القدر - لديك عقلية نمو؛ حريص على دفع تطويرك الشخصي والمهني. أنت مركز على العميل - شخص يضع نجاح العميل في مقدمة عمله. وأخيرًا، أنت منفتح وغير محدود - شامل بشكل طبيعي في كيفية عملك مع الآخرين.

المهارات والخبرات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في إدارة الحوادث / المشكلات / التغيير

  
  

• المسؤولية عن إمكانية تدقيق العمليات الموثقة للحوادث والمشكلات والتغيير

  
  

• تنفيذ العملية الموثقة، بما في ذلك تعليم مستخدمي العملية أثناء التنفيذ

  
  

• ضمان تحسينات للعملية من خلال خطط تحسين الخدمة المطلوبة.

  
  

• المساعدة في حل استثناءات العملية التي تنشأ أثناء الأنشطة اليومية العادية عند الطلب

  
  

• مراقبة قياسات العملية العادية

  
  

• معالجة وتحليل الاتجاهات السلبية التي تؤثر على فعالية أو كفاءة عمليات IPC

  
  

• ضمان فتح سجلات القضايا المناسبة لمعالجة الاتجاهات السلبية المرتبطة بمناطق أو وظائف تشغيلية محددة

  
  

• ضمان توفير التعليم المستمر لمستخدمي العملية عند الطلب أو عندما تشير الظروف إلى أن التعليم سيحسن تنفيذ العملية

  
  

• إجراء مراجعات ما بعد حل الحوادث وتقييم فعالية حل الحادث

  
  

• تنسيق استعادة الحوادث من خلال قيادة جسر الحوادث. تجميع خطة حل متكاملة عندما تكون عدة كفاءات / وحدات أعمال مشغولة

  
  

• التصرف كمنسق لمزود الخدمة المتعددة للحوادث ذات الخطورة 1 / الحوادث الكبرى

  
  

• تحديد تأثير وأهمية الحادث وتعيين الأولوية.

  
  

• إنشاء خطة حل توضح الإجراءات اللازمة لحل واستعادة الحادث.

  
  

• المسؤوليات لحل واستعادة وإغلاق. تحديد النهج الأكثر ملاءمة المستخدم في حل واستعادة الحادث. استدعاء عملية إدارة المشكلات حيث يتطلب الأمر مزيدًا من التحقيق في السبب الجذري

  
  

• التواصل بحالة العميل للحادث عالي الأولوية طوال دورة حياة الحادث، وفقًا لخطة الاتصال.

  
  

• التحقق من 300-350 تغيير شهريًا والانضمام إلى مكالمات CRB ومكالمات تصفية التغيير

  
  

• مراجعة جودة التغييرات، وضمان أن حالة السجل تعكس بدقة عبر التقارير المولدة

  
  

• قياس نجاح التغيير مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية الملتزمة المتعلقة بعملية إدارة التغيير

  
  

• التعاون مع أصحاب المصلحة لتعريف وتوثيق اتفاقيات مستوى الخدمة، ومقاييس الأداء، وإجراءات المراقبة.

  
  

• ضمان توافق اتفاقيات مستوى الخدمة مع الأهداف التنظيمية وتوقعات العملاء.

  
  

• تطوير وتنفيذ عمليات لمراقبة أداء اتفاقيات مستوى الخدمة والامتثال.

  
  

• تحليل بيانات الأداء والاتجاهات لتحديد مجالات التحسين وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.

  
  

• المهارات والخبرات المفضلة

  
  

• درجة دراسات عليا أو مؤهل معادل في علوم الكمبيوتر، الإلكترونيات والاتصالات.

  
  

• إجادة استخدام أدوات MS Office.

  
  

• شهادة ITIL V4 (متوسط / خبير)

  
  

• شهادة CCNA

  
  

• فهم جيد لتقنيات البنية التحتية

  
  

• فهم أساسي للهجين السحابي، IaaS و PaaS، المعرفة بالشبكات، التخزين / قاعدة البيانات

  
  

• الإلمام بإدارة العقود والتفاوض.

  
  

• خبرة في إدارة الفريق

  
  

كن أنت

تعني "كين" في كيندريل القرابة، والتي تمثل الروابط القوية التي لدينا مع بعضنا البعض، ومع عملائنا ومجتمعاتنا. نركز على ضمان شعور جميع كيندريلس بالانتماء ونرحب بالناس من جميع الثقافات والخلفيات والتجارب. حتى إذا لم تستوفِ كل متطلبات الوظيفة، نشجعك على التقديم. نحن نؤمن بالنمو، ونتطلع إلى رؤية ما يمكنك تقديمه. في كيندريل، أخبرنا تعليقات الموظفين أن المحرك الأول لمشاركة الموظفين هو الانتماء. هذا الشعور بالانتماء - كعضو موثوق ومقدر ومحبوب في الفريق - هو أساس ثقافتنا ويغذي تجارب رائعة لعملائنا. إن هذا الالتزام بترحيب الجميع في شركتنا يعني أن كيندريل يمنحك القدرة على الازدهار والمساهمة في ثقافتنا من التعاطف والنجاح المشترك. هذه هي طريقة كيندريل.

ما يمكن توقعه

مسيرتك المهنية معنا ليست مجرد وظيفة - إنها مغامرة ذات هدف. نقدم ثقافة ديناميكية وداعمة للصحة النفسية، مما يدعم رفاهيتك ويمكّنك من النمو. تم تصميم برامج "كن بخير" لدينا بعناية لدعم صحتك المالية والعقلية والبدنية والاجتماعية - لأننا نعلم أنه عندما تشعر بأفضل حال، فإنك تؤدي بأفضل حال.
منذ يومك الأول، ستغمر في عمل مؤثر يدعم الأنظمة التي يعتمد عليها عملائنا كل يوم. لن تساهم فقط - بل ستحدث فرقًا، تتعامل مع مشاريع ذات مغزى تعزز مهاراتك وتغذي نموك.
نحن هنا لدعم رحلتك. مع أدوات قوية لرسم مسار حياتك المهنية، وأهداف تطوير شخصية تتماشى مع طموحاتك، وتعليقات مستمرة لإبقائك ملهمًا وعلى المسار الصحيح، سيكون لديك كل ما تحتاجه للازدهار والتطور. ستطور مهارات مطلوبة لتنمية حياتك المهنية وتحقيق طموحاتك مع الوصول إلى فرص تعلم متطورة - من الشهادات مع مايكروسوفت، وجوجل، وأمازون إلى التدريب العملي والتجارب. ومن خلال كل ذلك، ستكون جزءًا من ثقافة تقدر التعاطف، والتعلم المستمر، والتفاني في النجاح المشترك.
نريدك أن تزدهر هنا - ونحن ملتزمون بمساعدتك على القيام بذلك. هل أنت مستعد لإحداث تأثير؟ انضم إلينا وساعد في تشكيل ما هو قادم.

احصل على إحالة!

إذا كنت تعرف شخصًا يعمل في كيندريل، عند سؤالك "كيف سمعت عنا" خلال عملية التقديم، اختر "إحالة موظف" وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بشخصك في كيندريل.