مدير الحوادث

من نحن

في كيندريل، نحن ندير ونعيد تخيل أنظمة التكنولوجيا الحيوية التي تدفع الميزة للأعمال الرائدة في العالم. نحن في قلب التقدم؛ مع خبرة مثبتة وتدفق مستمر من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يمكّن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً، وابتكار أسرع، وميزة تنافسية دائمة. بالنسبة لشعبنا - كيندريلس - يعني ذلك القيام بعمل هادف يدعم التقدم البشري. اختبر بيئة مرنة وداعمة حيث يتم إعطاء الأولوية لرفاهيتك ويمكن أن يزدهر إمكاناتك.

الدور

ضمان إدارة اتصالات العملاء، والتقييم، والتصعيد من الأطراف الثالثة، وحل الخدمة بكل جدية واحترافية.

قيادة الأنشطة المتعلقة بتنفيذ عمليات إدارة الحوادث الكبرى وإدارة المشكلات عبر المنظمة.

تقييم تأثير الأعمال وعجلة الحوادث، ومراجعة وقبول الحوادث الموصى بها للتصعيد كحوادث كبرى، وتفعيل خطط استمرارية الأعمال أو التعافي من الكوارث (DR) حسب الحاجة.

تحمل المسؤولية الكاملة عن الحوادث الكبرى من البداية حتى الحل.

إنشاء وإدارة مكالمات جسر الإدارة الفنية وإدارة الأعمال طوال دورة حياة الحادث الكبير.

قيادة جميع الفرق المعنية بعملية الحل، وتصعيد القضايا إذا لم يتم توفير مستويات الدعم المناسبة.

الحفاظ على التواصل المفتوح مع أصحاب المصلحة في الإدارة وقاعدة المستخدمين الأوسع.

إجراء مراجعات الحوادث الكبرى (MIR)، وتوثيق الأحداث والدروس المستفادة.

تحفيز تحديد الأسباب الجذرية وتطوير خطط عمل تصحيحية / وقائية قابلة للتنفيذ ومحددة جيدًا.

إظهار مستوى عالٍ من السيطرة والتحكم خلال المكالمات الجماعية التي تشمل عدة أصحاب مصلحة.

تحديد الأسباب الكامنة وراء القضايا وتوصية بحلول قوية.

التنسيق مع مديري مستوى الخدمة ومالكي المنصات لضمان حل الحوادث ضمن أوقات SLA.

تعزيز فهم عمليات إدارة الحوادث داخل المنظمة.

ضمان أن يتم التواصل بفعالية بشأن تحسينات العمليات ودمجها في سلوك الفريق.

اقتراح تحسينات على الخدمات والحلول، مع التركيز على استغلال التقنيات البديلة والأتمتة.

تحفيز تحسينات متوسط الوقت لاستعادة الخدمة (MTTR) من خلال تحديد وتتبع مقالات المعرفة لتقليل MTTR وتقليل القضايا المتكررة.

دعم عملية إدارة التغيير، بما في ذلك استضافة اجتماعات مجلس استشاري التغيير (CAB) الأسبوعية.

تقديم تقارير IPC أسبوعيًا وشهريًا وفقًا لـ SLA المتفق عليه والصيغة المتفق عليها.

العمل عن كثب مع الفريق الفني وتقديم RCA في الوقت المحدد.

إنشاء تذاكر المشكلات وإغلاق RCA في الوقت المحدد.

قيادة الحوادث بفعالية مع الفريق الفني والالتزام بـ SLA.

تصعيد إلى قادة L2-L3 الأعلى، والإدارة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.

تحديث سياسة IPC والحفاظ على وثيقة سياسة IPC محدثة.

امتلاك وتسليم عملية إدارة التصحيحات مع الفريق الفني وفريق الامتثال.

من أنت

ضمان إدارة اتصالات العملاء، والتقييم، والتصعيد من الأطراف الثالثة، وحل الخدمة بكل جدية واحترافية.

قيادة الأنشطة المتعلقة بتنفيذ عمليات إدارة الحوادث الكبرى وإدارة المشكلات عبر المنظمة.

تقييم تأثير الأعمال وعجلة الحوادث، ومراجعة وقبول الحوادث الموصى بها للتصعيد كحوادث كبرى، وتفعيل خطط استمرارية الأعمال أو التعافي من الكوارث (DR) حسب الحاجة.

تحمل المسؤولية الكاملة عن الحوادث الكبرى من البداية حتى الحل.

إنشاء وإدارة مكالمات جسر الإدارة الفنية وإدارة الأعمال طوال دورة حياة الحادث الكبير.

قيادة جميع الفرق المعنية بعملية الحل، وتصعيد القضايا إذا لم يتم توفير مستويات الدعم المناسبة.

الحفاظ على التواصل المفتوح مع أصحاب المصلحة في الإدارة وقاعدة المستخدمين الأوسع.

إجراء مراجعات الحوادث الكبرى (MIR)، وتوثيق الأحداث والدروس المستفادة.

تحفيز تحديد الأسباب الجذرية وتطوير خطط عمل تصحيحية / وقائية قابلة للتنفيذ ومحددة جيدًا.

إظهار مستوى عالٍ من السيطرة والتحكم خلال المكالمات الجماعية التي تشمل عدة أصحاب مصلحة.

تحديد الأسباب الكامنة وراء القضايا وتوصية بحلول قوية.

التنسيق مع مديري مستوى الخدمة ومالكي المنصات لضمان حل الحوادث ضمن أوقات SLA.

تعزيز فهم عمليات إدارة الحوادث داخل المنظمة.

ضمان أن يتم التواصل بفعالية بشأن تحسينات العمليات ودمجها في سلوك الفريق.

اقتراح تحسينات على الخدمات والحلول، مع التركيز على استغلال التقنيات البديلة والأتمتة.

تحفيز تحسينات متوسط الوقت لاستعادة الخدمة (MTTR) من خلال تحديد وتتبع مقالات المعرفة لتقليل MTTR وتقليل القضايا المتكررة.

دعم عملية إدارة التغيير، بما في ذلك استضافة اجتماعات مجلس استشاري التغيير (CAB) الأسبوعية.

تقديم تقارير IPC أسبوعيًا وشهريًا وفقًا لـ SLA المتفق عليه والصيغة المتفق عليها.

العمل عن كثب مع الفريق الفني وتقديم RCA في الوقت المحدد.

إنشاء تذاكر المشكلات وإغلاق RCA في الوقت المحدد.

قيادة الحوادث بفعالية مع الفريق الفني والالتزام بـ SLA.

تصعيد إلى قادة L2-L3 الأعلى، والإدارة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه.

تحديث سياسة IPC والحفاظ على وثيقة سياسة IPC محدثة.

امتلاك وتسليم عملية إدارة التصحيحات مع الفريق الفني وفريق الامتثال.

كونك أنت

تعني "كين" في كيندريل القرابة، والتي تمثل الروابط القوية التي لدينا مع بعضنا البعض، ومع عملائنا ومجتمعاتنا. نحن نركز على ضمان شعور جميع كيندريلس بالاندماج ونرحب بالأشخاص من جميع الثقافات والخلفيات والتجارب. حتى لو لم تستوفِ كل متطلبات الوظيفة، نشجعك على التقديم. نحن نؤمن بالنمو، ونتطلع إلى رؤية ما يمكنك تقديمه. في كيندريل، أبلغت تعليقات الموظفين أن المحرك الأول لارتباط الموظفين هو الانتماء. هذا الشعور بالانتماء - كونه عضوًا قيمًا ومحترمًا وموثوقًا في الفريق - هو أساس ثقافتنا ويغذي تجارب رائعة لعملائنا. هذا الالتزام بترحيب الجميع في شركتنا يعني أن كيندريل يمنحك القدرة على الازدهار والمساهمة في ثقافتنا من التعاطف والنجاح المشترك. هذه هي طريقة كيندريل.

ما يمكن أن تتوقعه

مسيرتك معنا ليست مجرد وظيفة - إنها مغامرة ذات هدف. نحن نقدم ثقافة ديناميكية وداعمة للصحة النفسية تمكّنك من النمو. تم تصميم برامج "كن بخير" لدينا بعناية لدعم صحتك المالية والعقلية والبدنية والاجتماعية - لأننا نعلم أنه عندما تشعر بأفضل حال، فإنك تؤدي بأفضل حال.
من اليوم الأول، ستغوص في عمل مؤثر يدعم الأنظمة التي يعتمد عليها عملاؤنا كل يوم. لن تساهم فقط - بل ستحدث فرقًا، حيث تتعامل مع مشاريع ذات مغزى تعزز مهاراتك وتغذي نموك.
نحن هنا لدعم رحلتك. مع أدوات قوية لرسم مسار حياتك المهنية، وأهداف تطوير شخصية تتماشى مع طموحاتك، وتعليقات مستمرة لإبقائك ملهمًا وعلى المسار الصحيح، سيكون لديك كل ما تحتاجه لتزدهر وتتطور. ستطور مهارات مطلوبة لتنمية حياتك المهنية وتحقيق طموحاتك مع الوصول إلى فرص تعليمية متطورة - من الشهادات مع مايكروسوفت، وجوجل، وأمازون إلى التدريب العملي والتجارب. ومن خلال كل ذلك، ستكون جزءًا من ثقافة تقدر التعاطف، والتعلم المستمر، والتفاني في النجاح المشترك.
نريدك أن تزدهر هنا - ونحن ملتزمون بمساعدتك على القيام بذلك. هل أنت مستعد لإحداث تأثير؟ انضم إلينا وساعد في تشكيل ما هو قادم.

احصل على إحالة!

إذا كنت تعرف شخصًا يعمل في كيندريل، عند سؤالك "كيف سمعت عنا" خلال عملية التقديم، اختر "إحالة موظف" وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال الخاصة بك في كيندريل.