مساعد عملية ICQA

أمازون هي شركة تعتمد بشكل كبير على البيانات وتهتم بشدة بعملائها. في هذا السياق، من الضروري ضمان حصول العملاء على طلباتهم في الوقت المحدد وبجودة عالية. العمليات في مراكز الوفاء (FCs) تعتمد إلى حد كبير على العمل اليدوي الذي يتضمن أعدادًا كبيرة من الموظفين. واحدة من الأدوار الأكثر أهمية هي دور مساعدي العمليات الذين يقومون بتوجيه الموظفين نحو تلبية توقعات العملاء من خلال اتباع ممارسات العمل القياسية مع مراعاة السلامة والجودة.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
o إدارة النوبة اليومية:
o الإدارة الإدارية للموظفين
o تخصيص المهام للموظفين
o مراقبة وتوجيه الموظفين بشأن الإنتاجية والجودة والسلامة.
o مراقبة حالة العد وحل المشكلات
o مسؤول عن جودة النوبة وخطط العمل المرتبطة
o إعداد وتنفيذ خطط التدريب والتطوير للموظفين
o إجراء تدقيق 4M و5S لمحطات العمل المعنية يوميًا
o الوقوف بدلاً من مدير المنطقة
حول الفريق
في FCD(FC Dock)، نحن حاليًا فريق مكون من 2 مديري منطقة، 5 قادة فرق ومساعدي عمليات. يلعب فريق FCD دورًا حاسمًا في عمليات مركز الوفاء كنقطة تفتيش نهائية في عملية الشحن قبل مغادرة طلبات العملاء المبنى.
مهمة الفريق
المهمة الأساسية لفريق FC Dock هي ضمان شحن طلبات العملاء بدقة في الوقت المحدد، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء والأداء العام لمركز الوفاء. هم الجسر الحاسم بين العمليات الداخلية للوفاء والشبكات الخارجية للتسليم.
المسؤوليات الأساسية
يدير فريق FCD عدة مجالات تشغيلية رئيسية:
عمليات الشحن:
الإشراف على المرحلة النهائية من معالجة الطلبات حيث يتم تحميل الطرود على مركبات التسليم
إدارة تدفق الطرود من الفرز الداخلي إلى الناقلين الخارجيين
التنسيق مع شركاء النقل وخدمات التسليم في المرحلة الأخيرة
الجودة والدقة:
ضمان تصنيف الطرود بشكل صحيح، ووضع العلامات، وتجهيزها للناقلين الصحيحين
إجراء الفحوصات النهائية للجودة قبل مغادرة الشحن
إدارة تتبع الطرود والوثائق
إدارة الأداء:
تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بعمليات شحن الرصيف
تنفيذ إجراءات تصحيحية لتحقيق أو تجاوز أهداف الأداء
مراقبة كفاءة الرصيف، والإنتاجية، والمغادرات في الوقت المحدد
التنسيق والدعم:
العمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية مثل الوارد، والصادر، وICQA (مراقبة المخزون وضمان الجودة)، وCRET
التنسيق مع وظائف الدعم للحفاظ على معايير السلامة والتشغيل
إدارة تخصيص العمال وعمليات النوبات
ثقافة الفريق
تؤكد الثقافة على:
التميز التشغيلي: الحفاظ على أعلى المعايير في الخطوة النهائية من الوفاء بالطلبات
تركيز العميل: فهم أن عملهم يؤثر مباشرة على وعود التسليم المقدمة للعملاء
التعاون: العمل بسلاسة مع عدة فرق داخلية وشركاء خارجيين
السلامة أولاً: التنسيق مع فرق السلامة لضمان عمليات تحميل آمنة
التحسين المستمر: إجراء تدقيقات منتظمة (DDD اليومية، تدقيقات Gemba / العملية الأسبوعية) لتحديد وحل الاختناقات
يجسد الفريق شعورًا بالعجلة والدقة، مع العلم أنهم الخط الأخير من مراقبة الجودة قبل وصول الطرود إلى أيدي العملاء.
- خبرة لا تقل عن سنة في منتجات وتطبيقات Microsoft Office
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- العمل بجدول زمني مرن / نوبة / منطقة عمل، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والليالي، و / أو العطلات
- القدرة على رفع ما يصل إلى 49 رطلاً، والوقوف / المشي خلال نوبات تستمر حتى 12 ساعة، والقدرة على الدفع، والسحب، والانحناء، والتمدد
- العمل 40 ساعة / أسبوع، وساعات إضافية حسب الحاجة
- خبرة لا تقل عن سنة في مراقبة أرضية أمازون
ثقافتنا الشاملة تمكن موظفي أمازون من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة / المنطقة التي تتقدم فيها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.