ملخص:

يتم إدارة أنشطة وموظفي مركز دعم تكنولوجيا المعلومات (مكتب المساعدة). يتم ضمان أن تكون العمليات وفقًا للإجراءات والممارسات المعمول بها. يتم مراقبة أداء موظفي الدعم، ومراجعة أوقات الاستجابة، وسجلات المشاكل، والاتجاهات في المشاكل المبلغ عنها. يتم تقديم توصيات لاستراتيجيات و/أو تحسينات الأجهزة/البرمجيات لزيادة إنتاجية الموظفين. يتم اختيار وتطوير وتقييم الموظفين لضمان التشغيل الفعال للوظيفة.

المهام والمسؤوليات:

اسم الوظيفة: قائد وردية مكتب المساعدة

الموقع: بوني

الخبرة: 8-12 سنة

عن شركة فيافي سوليوشنز

تتمتع شركة فيافي (ناسداك: فياف) بتاريخ يمتد لأكثر من 90 عامًا من الابتكارات التقنية التي تطورت لمواكبة ومعالجة أكثر القضايا التجارية إلحاحًا لعملائنا. نحن نصنع المعدات والبرمجيات والأنظمة التي تساعد في التخطيط والنشر والتصديق والمراقبة وتحسين جميع أنواع الشبكات - مثل تلك الخاصة بالهواتف المحمولة ومقدمي الخدمات والشركات الكبرى ومراكز البيانات. تعتبر فيافي أيضًا رائدة في الطلاءات البصرية الرقيقة عالية الأداء والموزعات الهندسية، حيث تقدم حلول إدارة الضوء لمكافحة التزوير، والإلكترونيات الاستهلاكية، والسيارات، والدفاع، وأسواق الأدوات.

نحن الأشخاص وراء المنتجات التي تساعد في إبقاء العالم متصلًا - في المنزل، والمدرسة، والعمل، وفي أوقات الفراغ، وفي كل مكان بينهما. موظفو فيافي ملتزمون بدعم نجاح العملاء ونرحب بالأشخاص الذين يقدمون أفضل ما لديهم كل يوم للشركة - للتساؤل، والتعاون، والدفع نحو حلول ستسعد عملائنا.

عن الدور:

يكون قائد وردية مكتب المساعدة مسؤولاً عن تقديم دعم عالي الجودة للمستخدمين النهائيين مع توفير القيادة اليومية لوردية مكتب المساعدة. يجمع هذا الدور بين استكشاف الأخطاء الفنية بشكل عملي وإدارة قوائم الانتظار، والتعامل مع التصعيد، والالتزام بالعمليات، وتدريب الفريق لضمان تجربة دعم متسقة تركز على العميل.

• تقديم الدعم الفني اليومي للمستخدمين النهائيين، بما في ذلك التثبيت والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية ومحطات العمل.

• تقديم تجربة دعم تركز على العميل لمشاكل الأجهزة والتطبيقات التي تم الإبلاغ عنها من خلال مكتب المساعدة.
• ضمان اتباع وصيانة العمليات والمعايير والإجراءات وSLAs لمكتب المساعدة العالمية بشكل متسق.
• قيادة الوردية من خلال توجيه مهندسي مكتب المساعدة وتحديد توقعات واضحة من خلال الدعم العملي.
• مراقبة قوائم التذاكر، وإدارة التصعيد، ودفع الحل السريع لطلبات الدعم.
  • تدريب أعضاء الفريق على استكشاف الأخطاء، والتعامل مع العملاء، والتميز في الخدمة.
  • تقديم ملاحظات مستمرة ودعم تطوير موظفي مكتب المساعدة خلال الوردية.
  • التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لحل المشكلات وتحسين تقديم الخدمة.
  • تطبيق معرفة سليمة بعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات المؤسسية وإدارة الخدمة.

• الاستعداد للعمل في نوبات وفقًا لاحتياجات العمليات.

المسؤوليات الرئيسية:

• استخدام أدوات التشخيص لاستكشاف مشكلات الشبكة والأجهزة والبرمجيات.
• تصعيد المشكلات إلى الخبراء المناسبين والانخراط في دعم البائعين عند الحاجة لضمان الحل السريع.
• تقديم دعم احتياطي لفرق الشبكة والخادم حسب الحاجة.
• توجيه المستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة والبرمجيات والأجهزة الطرفية الأساسية.
• الحفاظ على سجلات تكنولوجيا المعلومات والوثائق للمناطق المعينة من المسؤولية.
• بناء معرفة قوية بعمليات تكنولوجيا المعلومات والأنظمة والعمليات التجارية وإجراءات الشركة.

المؤهلات المفضلة:

• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على التواصل بفعالية عبر جميع مستويات المنظمة.
• مهارات قيادة الفريق وإدارة الأفراد.
• مهارات تحليلية وتخطيط وتنظيم قوية.
• نهج يركز على العميل مع التزام بالنتائج.
• استعداد للتعلم والبحث والتحسين المستمر.

المهارات المطلوبة:

• معرفة تقنية قوية بأنظمة التشغيل الحالية، والأجهزة المكتبية، ومعايير الدعم.
• معرفة عملية بممارسات ITIL وأدوات إدارة الخدمة مثل ServiceNow.
• خبرة عملية في استكشاف الأخطاء وإصلاح الأجهزة والبرمجيات، بما في ذلك دعم Windows 11 وMicrosoft 365.
• معرفة عملية بـ Active Directory وExchange وأدوات الدعم عن بُعد والأجهزة الطرفية.
• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والاستماع والتحليل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بفعالية مع الفرق التقنية وغير التقنية، مع الحد الأدنى من الإشراف.
• مهارات قوية في إدارة الوقت مع القدرة على تحديد الأولويات، والبقاء محترفًا تحت الضغط، واتباع إجراءات التشغيل القياسية.

لماذا فيافي:

إذا كنت مستعدًا للمساهمة والنمو وإحداث تأثير، نشجعك على التقديم والانضمام إلى فريقنا.

تعد شركة فيافي سوليوشنز صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص وإجراءات العمل الإيجابية. نحن نرحب بالطلبات من الأقليات والنساء والمحاربين القدامى والأشخاص ذوي الإعاقة.

المتطلبات المسبقة / المهارات / متطلبات الخبرة: