ملخص:

يدير أنشطة وموظفي مركز دعم تكنولوجيا المعلومات (مكتب المساعدة). يضمن أن تكون العمليات وفقًا للإجراءات والممارسات المعمول بها. يراقب أداء موظفي الدعم، ويستعرض أوقات الاستجابة، وسجلات المشكلات، والاتجاهات في المشكلات المبلغ عنها. يوصي باستراتيجيات و/أو تحسينات الأجهزة/البرامج لزيادة إنتاجية الموظفين. يختار ويطور ويقيم الموظفين لضمان التشغيل الفعال للوظيفة.

المهام والمسؤوليات:

اسم الوظيفة: قائد نوبة مكتب المساعدة

الموقع: بوني

الخبرة: 8-12 سنة

حول شركة VIAVI Solutions

تمتلك VIAVI (ناسداك: VIAV) تاريخًا يمتد لأكثر من 90 عامًا من الابتكارات التقنية التي تطورت لمواكبة ومعالجة أكثر القضايا التجارية إلحاحًا لعملائنا. نصنع المعدات والبرامج والأنظمة التي تساعد في التخطيط والنشر والشهادة والمراقبة وتحسين جميع أنواع الشبكات - مثل تلك الخاصة بالهواتف المحمولة ومقدمي الخدمات والشركات الكبرى ومراكز البيانات. تعتبر VIAVI أيضًا رائدة في الطلاءات الضوئية الرقيقة عالية الأداء والمشتتات الهندسية، حيث تقدم حلول إدارة الضوء لمكافحة التزييف والإلكترونيات الاستهلاكية والسيارات والدفاع والأسواق الآلية.

نحن الأشخاص وراء المنتجات التي تساعد في الحفاظ على اتصال العالم - في المنزل والمدرسة والعمل واللعب، وفي كل مكان بينهما. موظفو VIAVI ملتزمون بدعم نجاح العملاء ونرحب بالأشخاص الذين يقدمون أفضل ما لديهم كل يوم للشركة - للتساؤل، والتعاون، والدفع نحو الحلول التي ستسعد عملائنا.

حول الدور:

يكون قائد نوبة مكتب المساعدة مسؤولًا عن تقديم دعم عالي الجودة للمستخدمين النهائيين أثناء توفير القيادة اليومية لنوبة مكتب المساعدة. تجمع هذه الوظيفة بين استكشاف الأخطاء الفنية بشكل عملي وإدارة الطوابير، والتعامل مع التصعيد، والالتزام بالعمليات، وتدريب الفريق لضمان تجربة دعم متسقة تركز على العميل.

• تقديم الدعم الفني اليومي للمستخدمين النهائيين، بما في ذلك التثبيت والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ومحطات العمل.

• تقديم تجربة دعم تركز على العميل لمشكلات الأجهزة والتطبيقات التي يتم طرحها من خلال مكتب المساعدة.
• ضمان اتباع وصيانة عمليات مكتب المساعدة العالمية والمعايير والإجراءات وSLAs بشكل متسق.
• قيادة النوبة من خلال توجيه مهندسي مكتب المساعدة وتحديد توقعات واضحة من خلال الدعم العملي.
• مراقبة قوائم التذاكر، وإدارة التصعيد، ودفع الحلول في الوقت المناسب لطلبات الدعم.
  • تدريب أعضاء الفريق على استكشاف الأخطاء، والتعامل مع العملاء، والتميز في الخدمة.
  • تقديم ملاحظات مستمرة ودعم تطوير موظفي مكتب المساعدة خلال النوبة.
  • التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لحل المشكلات وتحسين تقديم الخدمة.
  • تطبيق المعرفة السليمة بعمليات دعم تكنولوجيا المعلومات المؤسسية وإدارة الخدمة.

• الاستعداد للعمل في نوبات حسب احتياجات العمليات.

المسؤوليات الرئيسية:

• استخدام أدوات التشخيص لاستكشاف مشكلات الشبكة والأجهزة والبرامج.
• تصعيد المشكلات إلى الخبراء المناسبين والانخراط في دعم البائعين عند الحاجة لضمان الحل في الوقت المناسب.
• تقديم دعم احتياطي لفرق الشبكة والخادم حسب الحاجة.
• إرشاد المستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية الأساسية.
• الحفاظ على سجلات تكنولوجيا المعلومات والوثائق للمجالات المخصصة من المسؤولية.
• بناء معرفة قوية بعمليات تكنولوجيا المعلومات والأنظمة والعمليات التجارية وإجراءات الشركة.

المؤهلات المفضلة:

• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على التواصل بفعالية عبر جميع مستويات المنظمة.
• مهارات القيادة وإدارة الأفراد.
• مهارات تحليلية وتخطيط وتنظيم قوية.
• نهج يركز على العميل مع التزام بالنتائج.
• استعداد للتعلم والبحث والتحسين المستمر.

المهارات المطلوبة:

• معرفة تقنية قوية بأنظمة التشغيل الحالية والأجهزة المكتبية ومعايير الدعم.
• معرفة عملية بممارسات ITIL وأدوات إدارة الخدمة مثل ServiceNow.
• خبرة عملية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة والبرامج، بما في ذلك دعم Windows 11 وMicrosoft 365.
• معرفة عملية بـ Active Directory وExchange وأدوات الدعم عن بُعد والأجهزة الطرفية.
• مهارات شخصية واستماع وتحليل وحل مشكلات قوية.
• القدرة على العمل بفعالية مع الفرق الفنية وغير الفنية، مع الحد الأدنى من الإشراف.
• مهارات قوية في إدارة الوقت مع القدرة على تحديد الأولويات، والبقاء محترفًا تحت الضغط، واتباع إجراءات التشغيل القياسية.

لماذا VIAVI:

إذا كنت مستعدًا للمساهمة والنمو وإحداث تأثير، نشجعك على التقديم والانضمام إلى فريقنا.

تعتبر VIAVI Solutions صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ويعزز العمل الإيجابي. نرحب بالطلبات من الأقليات والنساء والمحاربين القدامى والأشخاص ذوي الإعاقة.

المتطلبات السابقة / المهارات / متطلبات الخبرة: