ملخص:

يقوم بتشخيص وتحويل الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأنظمة ذات الصلة. قد يقوم بإعداد تقارير حوادث مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج.

المهام والمسؤوليات:

اسم الوظيفة: مهندس دعم مكتب المساعدة

الموقع: بونه

الخبرة: 4-8 سنوات

حول شركة فيافي للحلول

تتمتع شركة فيافي (ناسداك: فياف) بتاريخ يمتد لأكثر من 90 عامًا من الابتكارات التقنية التي تطورت لمواكبة وتلبية أكثر القضايا التجارية إلحاحًا لعملائنا. نصنع المعدات والبرامج والأنظمة التي تساعد في التخطيط والنشر والشهادة والمراقبة وتحسين جميع أنواع الشبكات - مثل تلك الخاصة بالهواتف المحمولة ومزودي الخدمة والشركات الكبيرة ومراكز البيانات. تعتبر فيافي أيضًا رائدة في الطلاءات البصرية الرقيقة عالية الأداء والموزعات الهندسية، حيث تقدم حلول إدارة الضوء لمكافحة التزوير والإلكترونيات الاستهلاكية والسيارات والدفاع والأسواق instrumentation.

نحن الأشخاص وراء المنتجات التي تساعد في الحفاظ على اتصال العالم - في المنزل والمدرسة والعمل وفي أوقات الفراغ وفي كل مكان بينهما. موظفو فيافي متحمسون لدعم نجاح العملاء ونرحب بالأشخاص الذين يقدمون أفضل ما لديهم كل يوم للشركة - للتساؤل والتعاون والدفع نحو الحلول التي ستسعد عملائنا.

مهندس دعم مكتب المساعدة

نبحث عن محترف دعم مكتب المساعدة لديه 4-7 سنوات من الخبرة لتقديم الدعم للمستخدمين النهائيين، وصيانة أصول تكنولوجيا المعلومات، وضمان خدمات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة في مكان العمل.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية ومحطات العمل والبرامج المستخدمة من قبل المستخدمين النهائيين، بما في ذلك التثبيت والتكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة.
• تثبيت وإصلاح وترقية ونقل أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والماسحات الضوئية وغيرها من الملحقات.
• استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والاتصال، بما في ذلك الدعم عن بُعد باستخدام أدوات إدارة ويندوز.
• بناء وتكوين الأجهزة باستخدام Microsoft MS Intune وضمان بقاء الأنظمة محدثة وعاملة.
• تسجيل وإدارة الحوادث في ServiceNow وتقديم دعم سريع يركز على العملاء.
• الحفاظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات ودعم تكنولوجيا المؤتمرات ومكان العمل.
• التنسيق مع عمليات تكنولوجيا المعلومات الداخلية والبائعين الخارجيين لحل المشكلات بكفاءة.

• المساهمة في مشاريع البنية التحتية ودعم تدريب المستخدمين النهائيين عند الحاجة.
• الاستعداد للعمل في نوبات وفقًا لاحتياجات التشغيل.

المهارات المطلوبة

• 4-7 سنوات من الخبرة ذات الصلة في دعم المكتب.
• معرفة عملية بتقنيات ITIL وServiceNow وMicrosoft SCCM/Intune.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات الفنية.
• مهارات كتابة وتواصل شفهي واضحة باللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل بفعالية مع فرق الدعم المحلية والعالمية.

لماذا فيافي

إذا كنت مستعدًا للمساهمة والنمو وإحداث تأثير، نشجعك على التقدم للانضمام إلى فريقنا.

تعتبر شركة فيافي للحلول صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ويعزز العمل الإيجابي. نرحب بالطلبات من الأقليات والنساء والمحاربين القدامى والأشخاص ذوي الإعاقة.

المتطلبات السابقة / المهارات / متطلبات الخبرة: