الوصف الوظيفي
هذه الوظيفة لأحد عملاء ويك داي نطاق الراتب: 200000 - 500000 روبية (أي 15-22 لكح INR) الخبرة: أكثر من عام الموقع: بنغالور نوع الوظيفة: دوام كامل نحن نبحث عن مسؤول دعم فني يركز على العملاء ويكون استباقيًا ليكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء والزوار والموظفين وأصحاب المصلحة.
هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يمتلكون مهارات تواصل ممتازة، وعقلية موجهة نحو الخدمة، والقدرة على التعامل مع مهام متعددة بكفاءة في بيئة سريعة.
بصفتك مسؤول دعم فني، ستكون مسؤولاً عن معالجة الاستفسارات، وحل القضايا الأساسية، والتنسيق مع الأقسام الداخلية، وضمان تجربة دعم سلسة لجميع المستخدمين.
تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على الحفاظ على الاحترافية أثناء إدارة الطلبات والشكاوى والمسؤوليات الإدارية.
ستلعب دورًا حاسمًا في تعزيز رضا العملاء، وتحسين أوقات الاستجابة، ودعم العمليات اليومية بسلاسة من خلال التواصل والتنسيق الفعال.
هذه الفرصة مناسبة تمامًا للمرشحين الذين يستمتعون بالتفاعل مع الناس، وحل المشكلات، والمساهمة في بيئة خدمة إيجابية بينما يبنون مسيرة مهنية طويلة الأمد في دعم العملاء والعمليات.
المسؤوليات الرئيسية: كن نقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات العملاء والعملاء والموظفين.
الرد على المكالمات والبريد الإلكتروني والرسائل وطلبات الدعم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
تسجيل وتتبع ومراقبة طلبات الخدمة والشكاوى وتذاكر الدعم.
التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان حل المشكلات بسرعة.
تقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والعمليات وسياسات الشركة.
تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المعنية والمتابعة حتى الإغلاق.
الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والاستفسارات والحلول.
مساعدة الزوار وأصحاب المصلحة في المعلومات ومتطلبات الدعم.
مراقبة مستويات الخدمة وضمان الالتزام بأوقات الاستجابة والحل.
إعداد تقارير الدعم اليومية والأسبوعية والشهرية حسب الحاجة.
دعم المهام الإدارية والتشغيلية المتعلقة بأنشطة خدمة العملاء.
ضمان تجربة إيجابية للعملاء من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات.
الحفاظ على الاحترافية والسرية ومعايير جودة الخدمة في جميع الأوقات.
ما الذي يجعلك مناسبًا: أكثر من عام من الخبرة في دعم فني، دعم العملاء، مكتب الاستقبال، خدمة العملاء، أو دور مشابه.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
قدرات قوية في بناء العلاقات والتواصل.
عقلية موجهة نحو العملاء مع شغف لتقديم خدمة استثنائية.
القدرة على الاستماع بفاعلية وفهم مخاوف العملاء بشكل فعال.
مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
القدرة على إدارة مهام متعددة وأولويات في وقت واحد.
مهارات تنظيم وإدارة الوقت جيدة.
إتقان تطبيقات MS Office والعمليات الأساسية للكمبيوتر.
الخبرة في العمل مع أنظمة تذاكر الدعم أو أدوات إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.
موقف إيجابي، وصبر، وسلوك مهني.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك بالتعاون ضمن فريق.
انتباه قوي للتفاصيل والتزام بالتميز في الخدمة.
الرغبة في التعلم والتكيف والنمو في بيئة عمل ديناميكية.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
