رئيس عمليات الاتصالات

الموقع: موهالي / تشانديغار، الهند
الوردية: ليلاً (ساعات الولايات المتحدة - 12:30 صباحًا - 9:30 صباحًا بتوقيت الهند)
النوع: دوام كامل، في الموقع
حول الدور
يتم البحث عن رئيس عمليات الاتصالات لتحمل المسؤولية الكاملة عن أنظمة الاتصال الخارجي المختلط ذات الحجم الكبير.
سيكون هذا الشخص مسؤولاً عن إعداد النظام، والإدارة المستمرة، وتحسين الأداء عبر جميع الأقسام - المبيعات، خدمة العملاء، التوظيف، والدعم.
يجب أن يمتلك المرشح المثالي خلفية قوية في BPO / مراكز الاتصال، ويكون بارعًا في إدارة عمليات الاتصال الكبيرة (100,000+ اتصال يوميًا)، ولديه معرفة تقنية عميقة بـ VoIP، وسمعة DID، ومقاييس الاتصال.
تعتبر الخبرة القيادية والإدارية ميزة، ولكن الأهم من ذلك، يجب أن يكون هذا الشخص خبيرًا تقنيًا وتشغيليًا يظل على اطلاع بكل شيء، كل يوم.
تعويض تنافسي - حزمة راتب جذابة مع حوافز قائمة على الأداء.
تعرض عالمي - تعاون مباشر مع القيادة الأمريكية والفرق عبر الحدود.
نمو مهني - مسار تقدم واضح نحو أدوار القيادة العليا في شركة سريعة النمو.
عمل مدفوع بالتأثير - كن جزءًا من قطاع الطاقة المتجددة وساهم في الاستدامة.
تطوير مهني - فرص لقيادة مشاريع متعددة الوظائف، وتنفيذ أفضل الممارسات العالمية، وزيادة المهارات من خلال مبادرات التعلم.
ثقافة تعاونية - العمل مع زملاء موهوبين ومتحمسين في بيئة شاملة وداعمة.
استقرار العمل ورؤية - العمل في شركة لديها خطط نمو طويلة الأجل وثقافة مدفوعة بالرسالة.
استقلالية القيادة - الحرية في تصميم وتنفيذ استراتيجيات العمليات، مع ثقة القيادة العالمية.
الاعتراف والمكافآت - الاعتراف المنتظم بالأداء العالي والتأثير الذي تم تحقيقه.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الاتصال
تكوين وإدارة وصيانة منصات الاتصال / VoIP متعددة (كونفوسو، فايف9، ريدي مود، دايل باد، رينغ سنترال، أو غيرها حسب الحاجة).
التعامل مع أنظمة التوسع القادرة على إجراء 100,000+ اتصال خارجي يوميًا مع أداء ثابت.
ضمان الحفاظ على سمعة DID وحمايتها.
مراقبة الأداء وتحسينه
تتبع وتحليل مؤشرات أداء الاتصال: معدلات الاتصال، معدلات الانقطاع، جودة المكالمات، استخدام الوكلاء، نتائج الحملات.
تحسين أوضاع الاتصال، والتسارع، وتوجيه المكالمات، والتقارير.
التحسين المستمر للحملات لتحقيق أقصى كفاءة وامتثال.
الدعم الفني والنظام
استكشاف مشكلات الاتصال، SIP / VoIP، تكاملات CRM، واتصالات API.
ضمان وقت التشغيل والموثوقية عبر جميع الأقسام التي تعتمد على خطوط الاتصال.
تدريب ودعم المستخدمين على الاستخدام الصحيح للاتصال.
الامتثال وإدارة المخاطر
الإشراف على الالتزام بمعايير DNC / TCPA وغيرها من معايير الامتثال.
تنفيذ تدابير وقائية لتقليل المخاطر في البيئات ذات الحجم الكبير.
دعم الأقسام المتعددة
تمكين فرق المبيعات، خدمة العملاء، التوظيف، والإدارة من الوصول المحسن للاتصال.
تقديم التقارير والرؤى للقيادة حول الأداء والاتجاهات.
المهارات والمؤهلات
5+ سنوات من خبرة عمليات BPO / مراكز الاتصال مع ملكية مباشرة للاتصال.
سجل حافل في إدارة حملات الاتصال الخارجي ذات الحجم الكبير (100,000+ اتصال يوميًا).
خلفية تقنية قوية: VoIP / SIP، إدارة DID، التكاملات، استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
خبرة عملية مع منصات الاتصال الرئيسية (كونفوسو، فايف9، ريدي مود، دايل باد، رينغ سنترال، أو ما شابه).
عقلية تحليلية: القدرة على قراءة البيانات وترجمتها إلى تحسينات في الأداء.
شخصية مسؤولة للغاية، دقيقة، واستباقية.