رئيس عمليات الاتصال وVoIP

الموقع: موهالي / تشانديغار، الهند
الوردية: ليلية (ساعات الولايات المتحدة - 12:30 صباحًا - 9:30 صباحًا بتوقيت الهند)
النوع: دوام كامل، في الموقع
حول الدور
نحن نبحث عن رئيس عمليات الاتصال وVoIP لتحمل المسؤولية الكاملة عن أنظمة الاتصال الخارجي المختلطة عالية الحجم لدينا.
سيكون هذا الشخص مسؤولاً عن إعداد النظام، والإدارة المستمرة، وتحسين الأداء عبر جميع الأقسام - المبيعات، خدمة العملاء، التوظيف، والدعم.
المرشح المثالي لديه خلفية قوية في BPO / مراكز الاتصال، ويتقن إدارة عمليات الاتصال الكبيرة (100,000+ اتصال يوميًا)، ولديه معرفة تقنية عميقة بـ VoIP، سمعة DID، ومقاييس الاتصال.
الخبرة في القيادة والإدارة تعتبر ميزة، ولكن الأهم من ذلك، يجب أن يكون هذا الشخص خبيرًا تقنيًا وعمليًا يظل على اطلاع بكل شيء، كل يوم.
تعويض تنافسي - حزمة راتب جذابة مع حوافز قائمة على الأداء.
تعرض عالمي - تعاون مباشر مع القيادة الأمريكية والفرق عبر الحدود.
نمو مهني - مسار تقدم واضح نحو أدوار القيادة العليا في شركة تنمو بسرعة.
عمل مدفوع بالأثر - كن جزءًا من قطاع الطاقة المتجددة وساهم في الاستدامة.
تطوير مهني - فرص لقيادة مشاريع متعددة الوظائف، وتنفيذ أفضل الممارسات العالمية، وزيادة المهارات من خلال مبادرات التعلم.
ثقافة تعاونية - العمل مع زملاء موهوبين ومتحمسين في بيئة شاملة وداعمة.
استقرار ورؤية العمل - الانضمام إلى شركة لديها خطط نمو طويلة الأجل وثقافة مدفوعة بالرسالة.
استقلالية القيادة - حرية تصميم وتنفيذ استراتيجيات العمليات، مع ثقة القيادة العالمية.
الاعتراف والمكافآت - الاعتراف المنتظم بالأداء العالي والأثر المحقق.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة الاتصال
تكوين وإدارة وصيانة منصات الاتصال / VoIP متعددة (Convosso، Five9، ReadyMode، Dialpad، RingCentral، أو غيرها حسب الحاجة).
التعامل مع أنظمة التوسع القادرة على إجراء 100,000+ اتصال خارجي يوميًا مع أداء ثابت.
ضمان الحفاظ على سمعة DID وحمايتها.
مراقبة الأداء وتحسينه
تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للاتصال: معدلات الاتصال، معدلات الانقطاع، جودة المكالمات، استخدام الوكلاء، نتائج الحملات.
تحسين أوضاع الاتصال، والتوقيت، وتوجيه المكالمات، والتقارير.
تحسين الحملات باستمرار لتحقيق أقصى كفاءة وامتثال.
الدعم الفني والنظام
استكشاف مشكلات الاتصال، SIP / VoIP، تكاملات CRM، واتصالات API.
ضمان وقت التشغيل والموثوقية عبر جميع الأقسام التي تعتمد على خطوط الاتصال.
تدريب ودعم المستخدمين على الاستخدام الصحيح للاتصال.
الامتثال وإدارة المخاطر
الإشراف على الالتزام بمعايير الامتثال DNC / TCPA وغيرها.
تنفيذ تدابير وقائية لتقليل المخاطر في بيئات الاتصال الخارجي عالية الحجم.
دعم عبر الأقسام
تمكين فرق المبيعات، خدمة العملاء، التوظيف، والإدارة من الوصول المحسن للاتصال.
تقديم تقارير ورؤى للقيادة حول الأداء والاتجاهات.
المهارات والمؤهلات
5+ سنوات من الخبرة في عمليات BPO / مراكز الاتصال مع ملكية مباشرة للاتصال.
سجل حافل مثبت في إدارة الحملات الخارجية عالية الحجم (100,000+ اتصال يوميًا).
خلفية تقنية قوية: VoIP / SIP، إدارة DID، التكاملات، استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
خبرة عملية مع منصات الاتصال الرئيسية (Convosso، Five9، ReadyMode، Dialpad، RingCentral، أو ما شابه).
عقلية تحليلية: القدرة على قراءة البيانات وترجمتها إلى تحسينات في الأداء.
مسؤول للغاية، دقيق، واستباقي.