رئيس قسم تميز العملاء ، أمازون للشحن الجوي

تتولى هذه الوظيفة قيادة التميز التشغيلي ضمن شبكة أمازون للشحن الجوي (ACAR)، مما يضمن التنسيق السلس لحركة الشحن، واستخدام الطائرات، وأداء الفريق. هذه الوظيفة القيادية مسؤولة عن دفع الاستراتيجية التشغيلية، وتطوير الفريق، ومبادرات التحسين المستمر التي تدعم مهمة أمازون الجوية في النقل الموثوق والفعال للشحن. تدير هذه الوظيفة ما لا يقل عن تسعة متخصصين في العمليات الذين يقودون تجربة العملاء في ACAR.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
القيادة الاستراتيجية: تطوير وتنفيذ استراتيجيات تشغيلية تعمل على تحسين حركة الشحن، وتقليل التكاليف، وتعزيز موثوقية الخدمة عبر شبكة أمازون الجوية.
إدارة الفريق: قيادة وتوجيه وتطوير فريق من متخصصي عمليات الشحن الجوي، وتعزيز ثقافة التميز والابتكار والهوس بالعملاء.
مؤشرات الأداء: إنشاء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لعمليات الشحن، وتحليل الاتجاهات وتنفيذ حلول قائمة على البيانات لمعالجة التحديات التشغيلية.
التعاون عبر الوظائف: الشراكة مع فرق العمليات، والتعامل مع الأرض، وعمليات العملاء لضمان تقديم خدمة متكاملة وحل المشكلات.
تخطيط السعة: الإشراف على عمليات التنبؤ بسعة الشحن وتخصيصها، وتحسين استخدام الطائرات وكفاءة الشبكة.
التحسين المستمر: تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات التي تعزز التميز التشغيلي وكفاءة التكاليف.
الإشراف على الامتثال: ضمان الالتزام بالتشريعات الجوية، وبروتوكولات السلامة، ومعايير أمازون عبر جميع عمليات الشحن.
إدارة الموردين: العمل مع شركاء التعامل مع الشحن من الطرف الثالث، وضمان تحقيق معايير الأداء.
حول الفريق
أمازون الجوية هي شبكة شحن جوي مخصصة تدعم عمليات تلبية العملاء المتزايدة لدى أمازون. مع أسطول من الطائرات التي تعمل عبر شبكة من المطارات، تلعب أمازون الجوية دورًا حاسمًا في الوفاء بوعود العملاء من خلال نقل الطرود بين مراكز التلبية ومحطات التسليم.
- خبرة تزيد عن 5 سنوات في العمل عبر الوظائف مع فرق تقنية وغير تقنية
- خبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة الفرق
- خبرة تزيد عن 5 سنوات في تسليم المشاريع عبر الوظائف
- خبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة البرامج أو المشاريع
- خبرة في تحديد متطلبات البرنامج واستخدام البيانات والمقاييس لتحديد التحسينات
- خبرة في إدارة وتحليل والتواصل بالنتائج إلى القيادة العليا
ثقافتنا الشاملة تمكن موظفي أمازون من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.