رئيس مركز تفاعل العملاء

وصف الوصف نحن شركة أمريكية سريعة النمو نبني مركز مبيعات خارجي عالي الأداء.
سيتولى الفريق إجراء مكالمات باردة ودافئة إلى الولايات المتحدة، وبيع المنتجات مباشرة للمستهلكين.
هدفنا هو توسيع هذا المركز ليضم أكثر من 100 وكيل خلال الـ 12 إلى 24 شهرًا القادمة وجعله محرك نموّنا.
ما ستقوم به: توظيف وبناء الفريق، امتلاك كامل عملية التوظيف للوكيل، وقادة الفرق، ومديري الطوابق المستقبليين، والعمل مع المجندين الداخليين واتخاذ قرارات التوظيف النهائية.
توسيع وإدارة الأداء، إدارة الطابق خلال النوبات، دفع مؤشرات الأداء الرئيسية (المكالمات، الاتصالات، وقت الحديث، المواعيد أو المبيعات، معدل التحويل) ومحاسبة قادة الفرق والوكلاء على الأهداف الواضحة.
تنفيذ التدريب والجودة، استخدام وتحسين عملية التدريب، النصوص، الردود، وعمليات ضمان الجودة لتسريع توظيف الجدد، مراجعة المكالمات بانتظام، وتوجيه قادة الفرق حول كيفية تحسين فرقهم.
إدارة العمليات والجدولة، تحديد وإدارة جداول النوبات، الحضور، الالتزام بساعات العمل الأمريكية، والاستخدام الصحيح للمتصل، ونظام إدارة علاقات العملاء، وقوائم العملاء، مع الحفاظ على البيانات والتصنيفات نظيفة.
الإبلاغ والتواصل مع القيادة الأمريكية، العمل كنقطة اتصال واحدة لمركز المكالمات في الهند، وإرسال تحديثات أسبوعية واضحة حول عدد الموظفين، وخط أنابيب التوظيف، واتجاهات الأداء، وأي مشكلات أو مخاطر.
المتطلبات: خبرة عميقة في قيادة مراكز الاتصال، لا تقل عن 7 سنوات في عمليات مراكز الاتصال أو خدمات الأعمال الخارجية مع 3 إلى 5 سنوات من إدارة فرق المبيعات الخارجية التي تتصل بالولايات المتحدة، ومسؤولية مباشرة عن طابق يضم على الأقل 40 ممثل.
سجل مثبت في التوظيف والتوسع، نجاح مثبت في توظيف، تسريع، والاحتفاظ بوكلاء المبيعات الخارجية وقادة الفرق بكميات كبيرة، ويفضل توسيع فريق نحو 80 إلى 100 مقعد.
فهم قوي لمبيعات الخارج والأدوات، فهم قوي لمقاييس وأدوات مبيعات الخارج، مع خبرة عملية في استخدام أنظمة الاتصال ونظم إدارة علاقات العملاء في بيئة ذات حجم كبير.
قوة التواصل والتوجيه، إجادة اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة والقدرة على توجيه الوكلاء بشأن النبرة، والتحكم في المكالمات، واتباع النصوص دون أن يبدو الأمر آليًا.
عقلية البناء والملكية، الراحة في العمل في نوبة ليلية دائمة، تحمل المسؤولية الكاملة عن النتائج، واتخاذ قرارات صعبة بشأن الأداء، ومعاملة المركز كوحدة أعمال خاصة بك.
الفوائد: فرصة لاستخدام خبرتك وحكمتك لبناء فريق مبيعات خارجي عالي الأداء من الصفر.
ملكية كبيرة واستقلالية في تشكيل الثقافة والمعايير، وقيادة مركز مكالمات يضم أكثر من 100 مقعد.
دعم التطوير المهني، بما في ذلك التدريب، والأدوات، والموارد لمساعدتك في بناء وإدارة فريق عالمي المستوى.