رئيس عمليات مركز الاتصال

نحن شركة أمريكية سريعة النمو نبني مركز اتصال مبيعات خارجي عالي الأداء.
سيتولى الفريق التعامل مع المكالمات الباردة والدافئة إلى الولايات المتحدة، وبيع المنتجات مباشرة للمستهلكين.
هدفنا هو توسيع هذا المركز ليضم أكثر من 100 وكيل خلال الـ 12 إلى 24 شهرًا القادمة وجعله محرك نمو لنا.
ما الذي ستتحمل مسؤوليته 1.
توظيف وبناء الفريق.
تحمل المسؤولية الكاملة عن عملية التوظيف للوكلاء وقادة الفرق ومديري الطوابق المستقبليين، والعمل مع المجندين الداخليين واتخاذ قرارات التوظيف النهائية.
2. توسيع وإدارة الأداء.
إدارة الطابق خلال الورديات، دفع مؤشرات الأداء الرئيسية (المكالمات، الاتصالات، وقت الحديث، المواعيد أو المبيعات، معدل التحويل) ومحاسبة قادة الفرق والوكلاء على تحقيق الأهداف الواضحة.
3. تنفيذ التدريب والجودة.
استخدام وتحسين عمليات التدريب الحالية، والنصوص، والردود، وعمليات ضمان الجودة لتسريع عملية توظيف الموظفين الجدد، ومراجعة المكالمات بانتظام، وتوجيه قادة الفرق حول كيفية تحسين فرقهم.
4. إدارة العمليات والجدولة.
تحديد وإدارة جداول الورديات، والحضور، والالتزام بساعات العمل الأمريكية، والاستخدام الصحيح للاتصال، ونظام إدارة علاقات العملاء، وقوائم العملاء المحتملين، مع الحفاظ على البيانات والتصنيفات نظيفة.
5. الإبلاغ والتواصل مع القيادة الأمريكية.
العمل كنقطة اتصال واحدة لمركز الاتصال في الهند، وإرسال تحديثات أسبوعية واضحة حول عدد الموظفين، وخط أنابيب التوظيف، واتجاهات الأداء، وأي مشكلات أو مخاطر.
فرصة لاستخدام خبرتك وحكمتك لبناء فريق مبيعات خارجي عالي الأداء من الصفر.
ملكية واستقلالية كبيرة في تشكيل الثقافة والمعايير وقاعدة القيادة لمركز الاتصال الذي يضم أكثر من 100 مقعد.
دعم التطوير المهني، بما في ذلك التدريب، والأدوات، والموارد لمساعدتك في بناء وإدارة فريق عالمي المستوى.
1. خبرة عميقة في قيادة مراكز الاتصال.
على الأقل 7 سنوات في عمليات مراكز الاتصال أو خدمات الأعمال الخارجية مع 3 إلى 5 سنوات في إدارة فرق مبيعات خارجية تستهدف الولايات المتحدة ومسؤولية مباشرة عن طابق يضم على الأقل 40 ممثلًا.
2. سجل مثبت في التوظيف والتوسع.
نجاح مثبت في توظيف، وتدريب، والاحتفاظ بوكلاء مبيعات خارجية وقادة فرق بكميات كبيرة، ويفضل أن يكون ذلك في توسيع فريق نحو 80 إلى 100 مقعد.
3. فهم قوي للمبيعات الخارجية والأدوات.
فهم جيد لمؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات الخارجية والأدوات، مع خبرة عملية في استخدام أنظمة الاتصال ونظم إدارة علاقات العملاء في بيئة ذات حجم كبير.
4. قوة التواصل والتوجيه.
إجادة اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة والقدرة على توجيه الوكلاء بشأن النطق، والنغمة، والتحكم في المكالمات، واتباع النصوص دون أن يبدو الأمر آليًا.
5. عقلية البناء والملكية.
الراحة في العمل في نوبة ليلية دائمة، وتحمل المسؤولية الكاملة عن النتائج، واتخاذ قرارات صعبة بشأن الأداء، ومعاملة المركز كوحدة عمل خاصة بك.