الوصف الوظيفي
ملخص الوظيفة
يعمل كمدير الممتلكات المسؤول ويشرف على جميع عمليات الممتلكات، مع ضمان تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيوف. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتولى تتبع مشكلات الخدمة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
الأنشطة الأساسية للعمل
قيادة فرق خدمات الضيوف
يستخدم مهارات التواصل بين الأشخاص والاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة؛ يظهر النزاهة والصدق؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء المهام في غيابهم.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون نفس الشيء داخل الفريق.
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويحل الشكاوى والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الممتلكات وأهدافها ولتسريع حل أي مشكلات قد تنشأ من خلال العمليات العامة للممتلكات.
يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف أو الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الممتلكات، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين.
يضمن أن يتم التواصل المنتظم مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل والتواصل بشأن التوقعات، ويعترف بالأداء، ويحقق النتائج المرجوة.
يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للقسم.
ضمان خدمة العملاء الاستثنائية
يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.
يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
يمنح الموظفين القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يسعى لتحسين أداء الخدمة.
يقدم المساعدة الفورية للضيوف عند الطلب.
يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
تنفيذ المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج الاعتراف بالخدمة، ويقوم بالتواصل وضمان العملية.
يضمن أن يتم تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPS) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
يدير إدارة الرواتب.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
يحدد احتياجات التطوير للآخرين ويقوم بالتوجيه، والإرشاد، أو المساعدة بطرق أخرى لتحسين معارفهم أو مهاراتهم.
يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل للموظفين.
يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.
يشرف على المبادرات التدريبية المستمرة ويقوم بالتدريب عند الاقتضاء.
يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم تعليقات حسب الحاجة.
مسؤوليات إضافية
يقدم المعلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو الكتابة، أو البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يقوم بإبلاغ وتحديث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة.
يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفيات، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، وما إلى ذلك.
يؤدي واجبات مكتب الاستقبال في أوقات الطلب العالي.
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص للجميع، مرحبًا بالجميع ومقدمًا الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفال بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
مهمة فنادق W هي إشعال الفضول، وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. روح منفتحة، مستعدة لكل شيء هي في صميمنا وقد جعلتنا مشهورة بإعادة اختراع معايير الفخامة حول العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تحقق شغف ضيوفنا. إذا كنت أصليًا، مبتكرًا، ودائمًا تتطلع إلى مستقبل ما هو ممكن، مرحبًا بك في فنادق W. في الانضمام إلى فنادق W، أنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
