تنفيذي علاقات الضيوف

حول IHCL شركة الهند للفنادق المحدودة (IHCL) هي جزء من مجموعة تاتا وتعتبر واحدة من أكبر وأشهر شركات الضيافة في جنوب آسيا.
مع إرث يمتد لأكثر من 120 عامًا، نحن ملتزمون بتقديم تجارب استثنائية لضيوفنا من خلال محفظتنا المتنوعة من الفنادق والمنتجعات والقصور.
مسيرات العمل في IHCL نؤمن في IHCL أن موظفينا هم أعظم أصولنا.
نحن ملتزمون بتعزيز بيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعاون والنمو الشخصي.
استكشف فرص العمل المثيرة معنا وكن جزءًا من فريق نابض بالحياة يقدر الشغف والتميز والتنوع.
الهدف من الوظيفة لضمان رضا الضيوف وخلق سعادة العملاء من خلال خدمة سلسة واستثنائية، والتي يتم تقديمها للضيوف من خلال اتباع الإجراءات المحددة وفقًا للمعايير.
المهام الوظيفية الأساسية مجالات المسؤولية المالية *يعمل على الأهداف المحددة ويعطي الأولوية وينظم ويحقق المهمة مع الفريق.
*يساعد مدير علاقات الضيوف في التنسيق مع مختلف الأقسام الأخرى لضمان خدمة شخصية وسريعة ودقيقة لجميع الضيوف.
*يراقب أعمال الفنادق المنافسة من حيث الحسابات الجديدة والأسعار.
العملية '*يُجري جولات تعريفية للضيوف المقيمين وكذلك الضيوف الخارجيين / المحتملين بناءً على طلب مدير المناوبة.
*التعامل مع شكاوى الضيوف ومخاوفهم بكفاءة وفي الوقت المناسب ومراقبة وصول ومغادرة الضيوف المهمين.
*جمع التفضيلات عند تسجيل الوصول وإدخالها في النظام.
*مساعدة الاستقبال والصرافين ومديري المناوبة في عمليات مكتب الاستقبال.
*اتباع عملية الترحيب بالضيوف الجدد من خلال الترحيب التقليدي الهندي (أرتي، تيكا، وزهور)، وإكمال إجراءات تسجيل الوصول وتعريف الضيف بالغرفة للضيوف الجدد.
*إعداد تقارير يومية يتم توزيعها على جميع رؤساء الأقسام وجميع أقسام العمليات.
*التحقق من حجوزات الضيوف المهمين، وإكمال إجراءات التسجيل المسبق لهم.
*تخصيص الغرف وفقًا للتفضيلات لجميع الضيوف القادمين.
*الحفاظ على معلومات محدثة حول أسعار الغرف، والعروض الترويجية الحالية، والعروض والحزم.
*اتباع قواعد المنزل والسياسات التي وضعتها الإدارة.
*الالتزام بمعايير النظافة والتجميل الصارمة للموظفين.
*ضمان حصول الضيوف الخاصين، مثل ذوي الاحتياجات الخاصة، وكبار السن، والأطفال والضيوف المهمين، على خدمات شخصية *ضمان تخطيط تفاعلات الضيوف مع شرائح الضيوف مثل الأطفال، والمقيمين لفترات طويلة، والأزواج، والسيدات العازبات، والمسافرين الفرديين وخلق لحظات لا تُنسى. العملاء '*يبحث بنشاط عن المعلومات لفهم احتياجات الضيوف ومعالجتها.
*يعد تقارير عن ملاحظات الضيوف على TrustYou (نظام ملاحظات الضيوف عبر البريد الإلكتروني) وعلى منصات التواصل الاجتماعي ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة بالتشاور مع مدير علاقات الضيوف.
*يسهل تطوير حلول إبداعية لتجاوز العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.
الأشخاص '*يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الزملاء ويضمن أن يقوم الزملاء بنفس الشيء داخل الفريق.
*يضمن أن التواصل المنتظم مستمر مع الزملاء لخلق الوعي بأهداف العمل.
*يتواصل حول التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرجوة مع الزملاء داخل القسم.
التدقيق والامتثال '*يساعد مدير علاقات الضيوف في مراجعة نتائج التدقيق - السلامة / النظافة ونموذج ضمان الجودة الإيجابية (TPAM) ويتخذ تدابير تصحيحية لضمان الامتثال الكامل.
*يجري قوائم تدقيق التدقيق الداخلي وفقًا لإرشادات السلامة IHCL.
السلامة '*يساعد مدير علاقات الضيوف في تحديد المخاطر وتطوير تقييم المخاطر (HIRA).
*يساعد مدير علاقات الضيوف في الالتزام بالأدوار والمسؤوليات المتعلقة بالسلامة كما تحددها الفندق من وقت لآخر وفقًا لإجراءات إدارة العواقب التدريجية (PCM) وإدارة الحوادث واستمرارية الأعمال (IMBC).
المؤهلات المطلوبة درجة في إدارة الضيافة.
الخبرة العملية خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب إداري أو 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مستوى إشرافي.
اللغات المطلوبة في المنصب الواجهات الرئيسية - الخارجية الواجهات الرئيسية - الداخلية الكفاءات السلوكية التميز في العمليات التوجه نحو النتائج التعاون في المشاركة تغيير القيادة عقلية النمو مركزية الضيف الفعالية الشخصية فرص متساوية التوظيف في IHCL في IHCL، نحتفل بالتنوع وملتزمون بخلق بيئة شاملة لجميع الموظفين.
نحن فخورون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ولا نميز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو العمر أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو أي حالة أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.
نشجع جميع الأفراد المؤهلين على التقدم وكونهم جزءًا من فريقنا، حيث يتم تقدير كل صوت واحترامه.