قائد أداء الشبكة العالمية، المنتجات الناشئة وGenAI

حول الفريق تكون فريق أداء محفظة الشركاء للمنتجات الناشئة وGen AI (EP) مسؤولاً عن تنفيذ استراتيجية الاعتدال لمحتوى المنتجات الناشئة والحفاظ على محفظة قوية ومستقرة وأداء جيد من البائعين ومواقعهم. يدعم هذا الفريق أيضًا أطر ضمان المخاطر الداخلية عبر نظام البائعين. حول الدور بصفتك قائد أداء الشبكة العالمية (GNPL)، ستقود الأداء والجودة والتميز التشغيلي عبر شبكة EP، بما في ذلك الفرق الداخلية (IH) والشركاء الخارجيين. يركز الدور على بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة، وضمان التسليم المتسق وفقًا لمعايير الشركة، وتمكين العمليات القابلة للتوسع وعالية الأداء. ستراقب أداء الشبكة، وتدعم التصعيد والتعافي عند الحاجة، وتعمل كحلقة وصل رئيسية بين تيك توك والفرق الداخلية والشركاء الخارجيين. الهدف هو تحسين الأداء عبر الشبكة، وتعظيم القيمة، ودعم النمو المستدام من خلال نماذج تشغيل متوافقة. هذا الدور مسؤول عن دعم وإدارة شبكة EP الخاصة بتيك توك، بما في ذلك الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين. تشمل المسؤوليات الإشراف على استئجار خطوط الأعمال EP، وضمان التعاون القوي مع الفرق الداخلية، ودفع الأداء والامتثال وخلق القيمة من خلال إدارة العلاقات والعقود بشكل فعال. يجب أن يكون GNPL متواصلًا فعالًا للغاية مع مهارات قوية في بناء العلاقات وخبرة في العمليات وإدارة البرامج. الشغف بالتحسين المستمر أمر ضروري، بالإضافة إلى القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومتعددة الوظائف ومتعددة الجغرافيا والتنقل بين الديناميكيات الداخلية والشركاء. يتطلب الدور القدرة على إدارة مبادرات متعددة، والتكيف مع التغيير، والتأثير عبر إدارة الشركاء والعمليات الداخلية والثقة والسلامة. سيقوم المرشح الناجح بالتقارير إلى رئيس العمليات العالمية للمنتجات الناشئة وGenAI، وتقديم القيادة التجارية عبر شبكة EP، ودعم كل من الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين. سيكون السفر المنتظم مطلوبًا. المسؤوليات 1. الاستراتيجية - تنفيذ استراتيجية الاعتدال لمحتوى المنتجات الناشئة على مستوى العالم، وضمان محفظة شركاء مستقرة وقابلة للتوسع وعالية الأداء. - دفع استراتيجية الحضور العالمي، مما يمكّن المرونة الإقليمية والقدرة على التحمل والنمو من خلال إطلاق المواقع، والتوسعات، وخطوط الأعمال الجديدة. - دعم نمو الأعمال والمبادرات الجديدة من خلال تشكيل نماذج التشغيل وتطوير القدرات. - تحديد الفرص لتوسيع العلاقات مع الشركاء الحاليين بما يتماشى مع احتياجات الأعمال والمنصة. 2. العمليات - دفع التميز التشغيلي عبر المواقع، وتحسين الجودة، والتسليم، والكفاءة، وتجربة المعتدلين مع تقليل الاحتكاك والتعقيد. - مراقبة وإدارة الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك الجودة، والتسليم، والامتثال للأسعار. - تحليل البيانات التشغيلية والأداء لإبلاغ التخطيط والتحسين وقرارات القيادة. - العمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين أصحاب المصلحة الداخليين والشركاء الخارجيين، وضمان التوافق والمساءلة. - التعاون مع الفرق العالمية متعددة الوظائف لتصميم وتنفيذ حلول قابلة للتوسع للشركاء. 3. التوريد والعقود - قيادة ودعم عمليات طلب العروض من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تعريف المتطلبات، والتفاعل مع الشركاء، والتقييم، والتوصيات. - التعاون مع الشراء، والقانون، والمالية، وأصحاب المصلحة في مفاوضات عقود BPO، بما في ذلك الأسعار، والشروط التجارية، وSLAs، والحمايات. - إدارة دورة حياة العقد، بما في ذلك التجديدات، والتعديلات، وتغييرات النطاق، وتغييرات المواقع، وإدخال خطوط الأعمال الجديدة. - دفع الشفافية المالية والانضباط المالي من خلال تحليل تكاليف الشركاء، وحوكمة الأسعار، وتتبع الأداء. 4. المخاطر والحوكمة - تحديد وتخفيف المخاطر التشغيلية والمالية والامتثالية من خلال إدارة الأداء، وتحليل الحضور، وتخطيط السعة، والإشراف على القوى العاملة. - إجراء مراجعات تجارية منتظمة ودعم التدقيق وتقييمات الحوكمة لضمان الامتثال للعقود واللوائح. - تحليل العمليات التجارية والضوابط لتحديد المخاطر، والثغرات، وفرص التحسين. - تقديم تقارير واضحة عن الأداء والمخاطر والمالية إلى قيادة EP، بما في ذلك الرؤى والإجراءات الموصى بها. 5. الابتكار والخبرة الصناعية - الحفاظ على خبرة تشغيلية قوية من البداية إلى النهاية لتمكين التحدي الفعال والتحسين. - البقاء على اطلاع على الاتجاهات في الثقة والسلامة وصناعة BPO، بما في ذلك الحلول المدعومة من GenAI. - التعاون مع أصحاب المصلحة والبائعين لاستكشاف وتجربة وتوسيع الابتكارات التي تعزز الجودة والكفاءة وسلامة المنصة. الحد الأدنى من المؤهلات: - الطلاقة في اللغة الإنجليزية - درجة البكالوريوس أو أعلى. - خبرة 5 سنوات أو أكثر في العمليات أو إدارة البرامج، مع إشراف مثبت على عمليات الشركاء الداخليين وBPO العالمية عبر مناطق متعددة، بما في ذلك الأداء والحوكمة. - القدرة المثبتة على تصميم وتقديم حلول مبتكرة تدعم عمليات الشركاء والأعمال. المؤهلات المفضلة: - القدرة القوية على العمل بفعالية في بيئات متعددة الوظائف وعالمية، والعمل بشكل مستقل وكجزء من فريق. - تنظيم عالي، مع القدرة المثبتة على إدارة أحمال العمل العالية والمواعيد النهائية الضيقة في بيئات سريعة الخطى. - مهارات شخصية وتحفيزية وثقافية قوية، مع القدرة على تمثيل الشركة بثقة مع الشركاء الخارجيين.