الوصف الوظيفي
دور المشروع : مهندس تطوير شامل
وصف دور المشروع : مسؤول عن تطوير و/أو هندسة الميزات الشاملة لنظام، من تجربة المستخدم إلى شفرة الخلفية. يتم استخدام مهارات التطوير لتقديم حلول مبتكرة تساعد عملائنا على تحسين الخدمات التي يقدمونها. يتم الاستفادة من التقنيات الجديدة التي يمكن تطبيقها لحل المشكلات التجارية الصعبة بعقلية تركز على السحابة والمرونة.
المهارات الأساسية المطلوبة : عمليات مركز الاتصال السحابي
المهارات الجيدة أن تكون موجودة : لا يوجد
مطلوب الحد الأدنى من 7.5 سنوات من الخبرة
المؤهل التعليمي : 15 عامًا من التعليم بدوام كامل
الملخص: يقوم مهندس مركز الاتصال السحابي الشامل بتصميم ونشر وإدارة بنى تحتية لمركز الاتصال السحابي. يعمل المهندس عبر منصات مركز الاتصال السحابي المختلفة ومنصات الاتصالات الموحدة التي تتكون من بيئات متعددة البائعين والسحب لتقديم حلول ذكية وعمليات فعالة من خلال الاستفادة من أدوات المراقبة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
المسؤوليات الرئيسية: تصميم وبناء وإدارة بنية تحتية لمركز الاتصال السحابي القابلة للتوسع والمتاحة بشكل كبير على منصة البائع مثل Amazon Connect وGenesys وما إلى ذلك. تصميم وبناء وإدارة مكونات بنية الاتصالات الموحدة (UC) القابلة للتوسع والمتاحة بشكل كبير. مراقبة واستكشاف وتحسين بنية مركز الاتصال السحابي باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة. دفع حلول جديدة، وتصميم معايير العمارة والتكامل لعمليات بنية مركز الاتصال السحابي بالاستفادة من مبادئ SRE. التعاون عبر الفرق لضمان التكامل السلس مع مكونات التطوير الشامل. تنفيذ البنية التحتية كرمز (IaC) باستخدام القوالب وأدوات التنسيق المركزية. أتمتة النشر باستخدام أدوات التزويد لتحقيق تزويد بدون لمس أو بلمسة منخفضة. ضمان الامتثال لأفضل الممارسات لمراكز الاتصال والسياسات التنظيمية. تقييم وتنفيذ تقنيات وأدوات جديدة لمركز الاتصال بشكل مستمر لتحسين الكفاءة. تقديم الإرشادات والدعم الفني لأعضاء الفريق وأصحاب المصلحة. المعرفة الأساسية بالشبكات والأمان.
المهارات المطلوبة: إتقان قوي في منصات تكنولوجيا الاتصالات الموحدة (UC) ومراكز الاتصال (CC). خبرة عملية مع منصات مركز الاتصال السحابي (Amazon Connect وGenesys Cloud CX وNice CXOne وCisco Webex وFive9). خبرة مع الأنظمة المساعدة (مثل التسجيل، WFM، المكالمات، CRM، SBC). إتقان في لغات البرمجة (Node.js وTypeScript وPython). خبرة في البنية التحتية كرمز (IaC). خبرة في أدوات الأتمتة والبرمجة النصية (Python وAnsible). خبرة في أدوات المراقبة/الإدارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل CloudWatch وDynatrace وSplunk وServiceNow). فهم قوي للشبكات والأمان وأفضل الممارسات لمراكز الاتصال السحابية. القدرة على استكشاف الحوادث المعقدة لمراكز الاتصال وقضايا البنية التحتية. مهارات اتصال وتعاون ممتازة. يجب أن يكون المورد جاهزًا للذكاء الاصطناعي. الشهادات (مطلوبة/مفضلة): Cisco Certified Network Associate – Professional Collaboration Cisco Certified DevNet Specialist – Webex AWS Certified Solutions Architect Associate – Professional Genesys Cloud CX Certified Architect – Developer - Professional NICE Certified Implementation Engineer (NCIE) NICE Certified Development Professional (NCDP) Oracle Communications Session Border Controller Basic Certified Implementation Professional AudioCodes Certified Associate- Professional Microsoft Certified: Azure Developer Associate PCEP – Certified Entry-Level Python Programmer OpenJS Node.js Application Developer (JSNAD) HashiCorp Certified: Terraform Associate
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
