الوصف الوظيفي
دور المشروع: مهندس تطوير شامل
وصف دور المشروع: مسؤول عن تطوير و/أو هندسة الميزات الشاملة لنظام ما، من تجربة المستخدم إلى الشيفرة الخلفية. استخدم مهارات التطوير لتقديم حلول مبتكرة تساعد عملائنا في تحسين الخدمات التي يقدمونها. استغل التقنيات الجديدة التي يمكن تطبيقها لحل المشكلات التجارية الصعبة بعقلية تركز على السحابة ومرنة.
المهارات المطلوبة: عمليات مركز الاتصال السحابي
المهارات الجيدة: لا يوجد
تتطلب الحد الأدنى من 5 سنوات من الخبرة
المؤهل التعليمي: 15 سنة من التعليم بدوام كامل
الملخص: يقوم مهندس مركز الاتصال السحابي الشامل بتصميم ونشر وإدارة بنى تحتية لمركز الاتصال السحابي. يعمل المهندس عبر منصات مركز الاتصال السحابي المختلفة ومنصات الاتصالات الموحدة التي تتكون من بيئات متعددة البائعين والسحابة لتقديم حلول ذكية وعمليات فعالة من خلال الاستفادة من هندسة موثوقية الموقع، والأتمتة، وأدوات المراقبة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
المسؤوليات الرئيسية: تصميم وبناء وإدارة بنية تحتية لمركز الاتصال السحابي قابلة للتوسع ومتاحة بشكل كبير على منصات البائعين مثل Amazon Connect وGenesys وغيرها. تصميم وبناء وإدارة مكونات بنية الاتصالات الموحدة (UC) القابلة للتوسع والمتاحة بشكل كبير. مراقبة واستكشاف وتحسين بنية مركز الاتصال السحابي باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة. دفع حلول جديدة، وتصميم معايير العمارة والتكامل لعمليات بنية مركز الاتصال السحابي بالاستفادة من مبادئ هندسة موثوقية الموقع (SRE). التعاون عبر الفرق لضمان التكامل السلس مع مكونات التطوير الشامل. تنفيذ البنية التحتية ككود (IaC) باستخدام القوالب وأدوات التنسيق المركزية. أتمتة النشر باستخدام أدوات التوفير لتحقيق توفير بدون لمس أو بلمسة منخفضة. ضمان الامتثال لأفضل الممارسات في مركز الاتصال والسياسات التنظيمية. تقييم وتنفيذ تقنيات وأدوات جديدة لمركز الاتصال بشكل مستمر لتحسين الكفاءة. تقديم الإرشادات والدعم الفني لأعضاء الفريق والمساهمين. معرفة أساسية بالشبكات والأمان.
المهارات المطلوبة: إتقان قوي في منصات تكنولوجيا الاتصالات الموحدة (UC) ومركز الاتصال (CC). خبرة عملية مع منصات مركز الاتصال السحابي (Amazon Connect، Genesys Cloud CX، Nice CXOne، Cisco Webex، Five9). خبرة في الأنظمة المساعدة (مثل التسجيل، إدارة القوى العاملة، المكالمات، إدارة علاقات العملاء، SBC). فهم قوي لإطار عمل هندسة موثوقية الموقع (SRE). إتقان في لغات البرمجة (Node.js، TypeScript، Python). فهم قوي للبنية التحتية ككود (IaC). خبرة في أدوات الأتمتة والبرمجة النصية (Python، Ansible). إتقان في أدوات المراقبة/الإدارة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (مثل CloudWatch، Dynatrace، Splunk، ServiceNow). فهم قوي لأفضل الممارسات في الشبكات والأمان ومركز الاتصال السحابي. القدرة على استكشاف الحوادث المعقدة لمركز الاتصال ومشكلات البنية التحتية. مهارات تواصل وتعاون ممتازة.
الشهادات (مطلوبة/مفضلة): محترف معتمد من سيسكو في الشبكات - التعاون، متخصص معتمد من سيسكو في DevNet - Webex، معمار معتمد من AWS - محترف، معمار معتمد من Genesys Cloud CX - مطور - محترف، مهندس تنفيذ معتمد من NICE (NCIE)، محترف تطوير معتمد من NICE (NCDP)، محترف تنفيذ معتمد من Oracle Communications Session Border Controller، محترف معتمد من AudioCodes - محترف، معتمد من مايكروسوفت: مطور Azure، PCEP - مبرمج بايثون مبتدئ معتمد، مطور تطبيقات OpenJS Node.js (JSNAD)، معتمد من HashiCorp: Terraform Associate، مؤسسة هندسة موثوقية الموقع (SREF). يجب أن يكون المورد جاهزًا للذكاء الاصطناعي.
لقد تمت ترجمة هذا الإعلان الوظيفي بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد يحتوي على بعض الاختلافات أو الأخطاء البسيطة.
