مدير عمليات الاحتيال

سترايب هي منصة بنية تحتية مالية للشركات. تستخدم ملايين الشركات - من أكبر المؤسسات في العالم إلى أكثر الشركات الناشئة طموحًا - سترايب لقبول المدفوعات، وزيادة إيراداتها، وتسريع فرص العمل الجديدة. مهمتنا هي زيادة الناتج المحلي الإجمالي للإنترنت، ولدينا كمية مذهلة من العمل ahead. هذا يعني أن لديك فرصة غير مسبوقة لوضع الاقتصاد العالمي في متناول الجميع أثناء القيام بأهم عمل في حياتك المهنية.

بصفتها لاعبًا رائدًا في اقتصاد الإنترنت، تتحمل سترايب مسؤولية حماية نفسها ومستخدمينا والعملاء النهائيين والنظام المالي الأوسع من الأذى. تقلل عمليات الاحتيال بشكل استباقي من الاحتيال، مما يجعل من الصعب وغير مربح للمحتالين تنفيذ الهجمات من خلال سترايب. نبني عمليات تحقيق ومراجعة قابلة للتوسع وعالية الحكم مع تقليل الاحتكاك للمستخدمين. نعمل عبر المنتجات وشرائح العملاء والأسواق ونعتبر ركيزة أساسية لاستراتيجية المخاطر في سترايب.

تقوم سترايب بتوظيف قائد فريق لإدارة مركز عمليات الاحتيال لدينا في بنغالور. ستقود القادة والمشغلين الكبار المسؤولين عن التحقيقات الأساسية في الاحتيال والتحقيقات المعقدة وعالية التأثير. ستكون مسؤولاً عن التميز التشغيلي عبر سير العمل لمراجعة الاحتيال - تحديد إيقاع التشغيل، وتحديد وتطوير مقاييس الفريق، وتعزيز جودة وموثوقية اتخاذ القرار، وتوسيع العمليات من خلال الأدوات والشراكات مع الموردين.

تتطلب هذه الوظيفة أن تكون استراتيجية وعملية: ستبقى قريبًا من سير العمل اليومي في الاحتيال، وتراجع الحالات بانتظام وتكون نقطة تصعيد وموارد اتخاذ القرار للفريق.

• قيادة مركز عمليات الاحتيال في بنغالور، وإدارة قادة الفرق والموظفين الكبار؛ وضع توقعات واضحة، وتدريب الأداء، وبناء ثقافة عالية الحكم قائمة على اتخاذ القرار القوي وتعاطف العملاء
• امتلاك التحقيقات الأساسية في الاحتيال والتحقيقات المعقدة، بما في ذلك التصعيد والاستجابة للحوادث الحساسة للوقت بالتعاون مع أصحاب المصلحة العالميين في الاحتيال/المخاطر
• إنشاء وتشغيل نظام التشغيل للمنظمة: تحديد الأهداف، وإيقاعات الفريق، وإجراءات التشغيل القياسية، وإدارة التغيير، وصحة قائمة الانتظار، واتفاقيات مستوى الخدمة، وبرامج ضمان الجودة، والمعايرة، والاستعداد للمنتجات/الأسواق الجديدة
• تحديد وتطوير وتمثيل المقاييس التشغيلية والمخاطر الرئيسية لمركز بنغالور (من خلال لوحات المعلومات والتقارير المتكررة)، وترجمة البيانات إلى إجراءات وأولويات.
• قيادة تطوير العمليات والتحسين المستمر: تحليل الأسباب الجذرية، وتقليل العيوب، والامتثال للسياسات، والاتساق عبر المراجعين والفرق
• التعاون مع فرق المخاطر الأخرى لتطوير أدوات الاحتيال وسير العمل (الإجراءات اليدوية والآلية)، بما في ذلك إطلاق آمن وقياس التغييرات
• دعم عمليات الاستعانة بمصادر خارجية لسير العمل ذات الصلة: تحديد المرشحين للانتقال، وتصميم/توحيد العمليات للتسليم، ودعم التدريب حسب الحاجة
• امتلاك نماذج التوظيف، والتخطيط للقدرة، والجدولة، وخطط التوظيف، واستراتيجية التدريب لتلبية احتياجات العمل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة وتجربة المستخدم
• الحفاظ على تفاعل وثيق مع "الأرض": الغوص بانتظام في الحالات، ومراجعة القرارات، ودعم الحكم الأمامي، وضمان أن تترجم حلقات التغذية الراجعة إلى تحسينات قابلة للقياس.
• التعاون مع التوظيف لتحديد ملفات تعريف الأدوار ودورات المقابلة، ودفع قرارات التوظيف التي ترفع المستوى، وبناء فريق متنوع
• امتلاك تطوير المسار الوظيفي وتخطيط الخلافة، وصحة الفريق والمشاركة
• بناء ثقافة رائعة، مكان عمل وجهة، وتعزيز قيمنا، والعمل كمنارة لفلسفة سترايب المتمحورة حول المستخدم وثقافة الشفافية والتعاطف والشمولية والتمكين

أنت قائد عمليات يمكنه توسيع برامج التحقيق والمراجعة في الاحتيال مع البقاء قريبًا من التفاصيل. أنت بارع في إدارة الفرق عالية الأداء من خلال مقاييس واضحة وإيقاع تشغيل، ويمكنك التعاون عبر الوظائف لتطوير الأدوات والعمليات. تجلب حكمًا سليمًا، وتنفيذًا هادئًا تحت الضغط، وانحيازًا نحو الحلول المدعومة بالبيانات والتحسينات القابلة للقياس في كل من نتائج الاحتيال وتجربة المستخدم.

• خبرة في قيادة المبادرات عبر الوظائف ودفع التغيير من خلال الغموض، بما في ذلك سير العمل الجديدة للمنتجات والأسواق الجديدة أو أنماط الاحتيال الناشئة.
• خبرة في قيادة عمليات الاحتيال والمخاطر والثقة والسلامة أو عمليات التحقيق في بيئة عالية النطاق، بما في ذلك إدارة المديرين/قادة الفرق.
• قدرة على التعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة الداخليين الموزعين عالميًا وراحة في قيادة الفرق الداخلية والموردين.
• قدرة مثبتة على تحديد وعمليات القياس (مثل: الدقة/الجودة، اتفاقيات مستوى الخدمة، الإنتاجية، نتائج الخسائر، الاستئناف/إعادة العمل، احتكاك المستخدم) واستخدام البيانات لدفع الأولويات.
• راحة في العمل عبر أنظمة الكشف وأنظمة الإجراءات اليدوية/الآلية؛ القدرة على ترجمة الاحتياجات التشغيلية إلى متطلبات المنتج/الهندسة.
• خلفية تشغيلية قوية بما في ذلك إطلاق عمليات جديدة، وتقديم الخدمة وقوة في بناء نماذج التشغيل
• مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة، بما في ذلك تقديم العروض في المراجعات التشغيلية وتمثيل الفريق في تصعيدات الضغط العالي باللغة الإنجليزية.
• مهارة ومصداقية في القيام بالعمل الأساسي لفريق يواجه المستخدم مع مستوى عالٍ من الجودة، واستعداد للقيادة من خلال المثال
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة الأفراد مباشرة؛ يشمل ذلك التعامل مع إدارة الأداء وتدريب/توجيه الأفراد بشكل استباقي
• خبرة في المدفوعات أو المخاطر أو الامتثال أو عمليات الصناعة المالية

• قدرة مثبتة على تشغيل مركز عمليات: التخطيط للقدرة، الجدولة، إدارة قائمة الانتظار، إدارة الأداء، وبرامج الجودة
• عمق قوي في مجال الاحتيال عبر سير العمل للتحقيق، ونقاط المخاطر، وإطارات اتخاذ القرار؛ القدرة على مراجعة الحالات بشكل مستقل وتوجيه الحكم الأمامي
• خبرة في توسيع أو تحويل عمليات مراجعة الاحتيال من خلال إعادة تصميم العمليات، وتحسين الأدوات، و/أو شراكات الموردين
• خبرة في مخاطر المدفوعات (اختبار CNP/البطاقات، ATO، احتيال التجار، احتيال المعاملات) ومعرفة كيفية تفاعل الكشف upstream والتنفيذ downstream
• إجادة قوية في التحليلات (بناء/امتلاك لوحات المعلومات؛ استعلام البيانات مباشرة) وراحة في التعاون بشكل عميق مع علوم البيانات/الهندسة
• خبرة في العمل في نموذج عالمي، يتبع الشمس والتعاون عبر المناطق الزمنية