مدير العمليات المحورية

حول زسكلر

تسرع زسكلر التحول الرقمي لضمان أن يكون عملاؤنا أكثر مرونة وكفاءة وأمانًا. بصفتها شركة رائدة في الذكاء الاصطناعي، تدفع زسكلر باستمرار الحدود، مستفيدة من أكبر بحيرة بيانات أمان في العالم لتشغيل منصتها السحابية Zero Trust Exchange. تحمي هذه الابتكارات عملائنا من الهجمات الإلكترونية وفقدان البيانات من خلال الربط الآمن بين المستخدمين والأجهزة والتطبيقات في أي موقع.

هنا، يهم التأثير في دورك أكثر من اللقب، ويتم بناء الثقة على النتائج. نقول إن التأثير أهم من النشاط. نحن نبحث عن مبتكرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعزيز تأثيرهم والذين يزدهرون في بيئة نستفيد فيها من الأنظمة الذكية للبقاء في الصدارة أمام التهديدات المتطورة. نحن نؤمن بالشفافية ونقدر النقاش البناء والصادق - نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكنها أن تحدث تأثيرًا بسرعة وبجودة عالية. لتحقيق ذلك، نبني ثقافة تنفيذ تركز على هوس العملاء، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نحن نقدر التأثير العالي، والمساءلة العالية مع شعور بالعجلة حيث يتم تمكينك للقيام بأفضل عمل لديك واحتضان إمكاناتك. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة، وترغب في أن تكون جزءًا من الفريق الذي يساعد في تأمين عصر الذكاء الاصطناعي، ندعوك لإحضار مواهبك إلى زسكلر والمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

الدور 

نبحث عن مدير عمليات محورية للانضمام إلى فريقنا في وضع هجين في بنغالور أو موهالي، مع الإبلاغ إلى قائد الدعم المحوري. بصفتك مدير عمليات محورية (FOM)، ستقود الكفاءة التشغيلية وملكية تجربة العميل من خلال الإشراف على العمليات اليومية لعمل الدعم المحوري. ستضمن أن الالتزامات الخدمية وSLA يتم الوفاء بها باستمرار لعرض الخدمة المحورية.

ما ستفعله (توقعات الدور)

• تمثيل احتياجات العملاء لفرق الدعم بعد البيع وأصحاب المصلحة، مع العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للمسائل التشغيلية من خلال تكرارات داخلية وخارجية منتظمة.
• مراقبة سير العمل اليومي للدعم المحوري، بما في ذلك استلام الحالات، والتصنيف، والتصعيد، لضمان أن الفريق يحقق الأهداف والمعايير التنظيمية المحددة.
• تتبع الالتزام بـSLA والالتزامات الخدمية لتحديد المخاطر مبكرًا ودفع الإجراءات في الوقت المناسب لمنع الفشل عبر الحسابات المغطاة.
• التعاون مع مهندسي الدعم والعملاء لضمان المشاركة الفنية وإنتاج لوحات معلومات تشغيلية منتظمة بشأن صحة المتأخرات، والشيخوخة، والمخاطر الرئيسية لجلسات مراجعة الأعمال الربعية.
• قيادة انضمام العملاء إلى الخدمات المحورية وإدارة عملية الحل لحسابات المحورية، بما في ذلك إكمال RCAs الخفيفة وخطط العمل لأي Defcons.

من أنت (ملف النجاح)

• تتصرف كمالك. شغفك بالمهمة يغذي ميلك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتكيف مع ما هو مطلوب، وتتنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.
• أنت محلل للمشكلات. تبحث عن التحديات لأنك تستمد طاقتك من إيجاد الحلول، مع العلم أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.
• أنت متعاون ذو ثقة عالية. لديك طموح للفريق، وليس لنفسك فقط. تحتضن ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال التغذية الراجعة المستمرة - مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الحقيقي للتعاون وأسرع طريقة لكسب الثقة.
• أنت متعلم. لديك عقلية نمو حقيقية ولا تتوقف أبدًا عن تطوير نفسك، وتسعى بنشاط للحصول على التغذية الراجعة لتصبح شريكًا أفضل وزميلًا أقوى. تحب ما تفعله وتفعله بهدف.
• أنت مدفوع بالبيانات. تستخدم البيانات والتحليلات للعثور على الحقيقة، وقياس ما يهم، وتوجيه القرارات المستندة إلى المعلومات. تقدر الأدلة على الافتراضات، مستبدلاً "أعتقد" بـ"أعرف" لتحقيق نتائج أفضل.

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• درجة البكالوريوس مع 8+ سنوات من الخبرة المهنية، بما في ذلك سنتان على الأقل في منظمة دعم العملاء أو عمليات الدعم الفني.
• معرفة عملية بـSLA، وإدارة دورة حياة التذاكر، ومقاييس الدعم مثل المتأخرات، والشيخوخة، وأوقات الحل.
• قدرة قوية على التنسيق عبر الفرق الفنية وأصحاب المصلحة مع متابعة ممتازة.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية احترافية مع القدرة على إنتاج تحديثات حالة مختصرة ومنظمة.
• إجادة استخدام أدوات الدعم، مثل سيلزفورس سيرفيس كلاود، بالإضافة إلى الخبرة في لوحات المعلومات، والتقارير، وجداول البيانات.

ما سيجعلك تبرز (المؤهلات المفضلة)

• الإلمام بممارسات إدارة الحوادث والمشكلات وتكرارات التواصل مع العملاء.
• خبرة في دعم الدعم المتميز، أو الحسابات المسماة، أو العروض المعتمدة على الاستحقاقات مثل TAM أو برامج مشابهة للمحورية.
• القدرة على تفسير السياق الفني لدفع التوجيه وإزالة العوائق، مدعومة بمستوى أساسي من المعرفة التقنية في ZIA، ZPA، ZCC، أو ZDX.

 

#LI-HG1

#هجين

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن نشجع بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التأكيد على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل الأعمال التجارية سلسة وآمنة.

برنامج الفوائد لدينا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر فوائد شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم طوال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة
• خطط إجازة للإجازات والوقت المرضي
• خيارات إجازة أبوية
• خيارات التقاعد
• تعويض التعليم
• امتيازات في المكتب، وأكثر!

تعرف على المزيد حول استراتيجية زسكلر لمستقبل العمل، ونموذج العمل الهجين، والفوائد هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات الخاصة بزسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمن والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نحن نسعى لإنشاء مكان عمل حيث يتم التعامل مع الموظفين باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الوراثية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو المحلية. اطلع على مزيد من المعلومات من خلال النقر على اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع القوانين الفيدرالية والمحلية المتعلقة بشفافية الأجور.

تلتزم زسكلر بتقديم الدعم المعقول (المسمى التعديلات أو التعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين الذين لديهم إعاقة مختلفة، أو حالات طويلة الأمد، أو حالات صحية عقلية، أو معتقدات دينية صادقة، أو الذين يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.