أخصائي العمليات المالية - الحسابات المستحقة العالمية

ملخص الدور

سيكون المرشح الناجح مرتبطًا بفريق عمليات المالية - الحسابات المستحقة العالمية وسيكون مسؤولًا عن الحسابات المستحقة واستفسارات العملاء وحل النزاعات. ستكون مسؤولًا عن تطبيقات النقد حيث تحتاج إلى معرفة واسعة وقدرة على أداء العمليات اليومية مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة. يتطلب حل الاستفسارات المتعلقة بتطبيقات النقد والتنسيق مع العملاء. يجب أن يكون لديك مستوى أساسي من الفهم لعملية O2C، وبشكل خاص عملية تطبيق النقد التي تشمل البحث وتطبيق النقد غير المطبق، وتسوية الحساب، ومعالجة رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بنصائح التحويل من العملاء، وما إلى ذلك.
كجزء من التزامنا بتطويرك، ستحصل أيضًا على تعرض لمشاريع تحسين العمليات متعددة الوظائف، وستشمل مسؤولياتك الأساسية ما يلي:
- ضمان إغلاق المدفوعات في الوقت المناسب بدقة عالية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف و/أو البريد الإلكتروني
- البحث في المدفوعات غير المطبقة والعمل مع العميل لتحديد السبب الجذري وحل القضايا المفتوحة على الحساب
- العمل مع الفرق الداخلية لدفع تحسينات العمليات وحل التصعيدات والاختلافات في حسابات العملاء
- تقديم أفكار للنمو لتوحيد العمليات وأتمتتها من خلال مشاريع JDI/Kaizen
- إجراء تسويات معقدة على مدفوعات العملاء
- إجراء مراقبة الجودة وإجراء تدريبات تحديثية مع الفريق حول مشاركة أفضل الممارسات
- تسليط الضوء على القضايا ومعالجتها مع الفرق الفنية المتعلقة بالاختلافات مع نظام ERP

متطلبات الوظيفة
- مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة مع تركيز قوي على خدمة العملاء
- القدرة على تحديد الأولويات، وإدارة مهام متعددة، والعمل مع الحد الأدنى من الإشراف
- الدافع للتعلم المستمر وتطوير الذات
- المرونة للتغيير وفقًا لمتطلبات العمل المتغيرة
- خبرة لا تقل عن 6-8 سنوات في مجال O2C، ويفضل أن تكون في تطبيق النقد أو خدمة العملاء
- معرفة متوسطة ببرنامج إكسل - بما في ذلك العمل مع المحاور والصيغ
- المرونة للعمل في نوبات المساء/الليل
- درجة الماجستير أو أعلى في المالية أو المحاسبة أو مجال ذي صلة
- خبرة 3+ سنوات في الحسابات المستحقة أو الحسابات الدائنة
- خبرة 2+ سنوات في المشاركة في مشاريع التحسين المستمر في فريقك لتحقيق نتائج قابلة للقياس
- خبرة في TM1، مستودع البيانات وSQL
- خبرة 3+ سنوات في الحسابات المستحقة أو الحسابات الدائنة
تعمل ثقافتنا الشاملة على تمكين موظفي أمازون لتحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل خلال عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا كانت الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها غير مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.