مهندس خدمة ميدانية - بطارية السيارات الكهربائية

ستعمل مع فريق الخدمة في بنغالور.
يتمتع هذا الفريق بشغف معدي لبناء العمليات من الصفر وضمان تجربة سلسة للعملاء.
يساعدون في تقديم التجربة الموعودة لعملائنا في الأعمال المعنية ويجعلون عرض الشحن السريع الممكن من Exponent حقيقة، حتى يتمكن عملاؤنا من الاستفادة من الشحن السريع خلال 15 دقيقة في جميع الأوقات.
فلسفتنا: كسر.
الإيمان. البناء. كسر الأشياء.
كسر الافتراضات.
كسر القاعدة العامة.
الإيمان بالفريق.
الإيمان بالعملية.
الإيمان من خلال الفشل.
البناء بسرعة.
البناء بشغف.
البناء لتبسيط.
ما ستفعله: ستضمن سير العمليات الأرضية بسلاسة لدعم ما بعد البيع من Exponent ومساعدة العملاء في الحصول على تجربة سلسة وخالية من المتاعب، ستلعب دورًا حاسمًا في إدارة العلاقات.
دعم ما بعد البيع: تقديم الدعم الميداني في الوقت المناسب (أو عن بُعد، حيثما أمكن) للعملاء الذين يواجهون مشكلات تتعلق بالبطارية / نظام الدفع / مجموعة العدادات (e-kit).
تأكد من الحفاظ على وقت الاستجابة (TAT) لمدة 48 ساعة لدعم الخدمة الميدانية.
التعاون مع الفرق الداخلية - الهندسة، سلسلة التوريد، دعم العملاء - لتنسيق قطع الغيار، جدولة الخدمات، إدارة التحديثات أو التعديلات، وتبسيط سير العمل في الخدمة.
قيادة وإدارة فريق الدعم الميداني الذي يتكون من فنيين وسائقين: تعيين المهام، التأكد من تدريب الفريق بشكل صحيح، مراقبة معايير الأداء، والحفاظ على الانضباط وجودة الخدمة.
الإشراف ومراقبة جداول الصيانة الدورية وحملات الخدمة.
جمع وتقديم ملاحظات منظمة إلى فرق الهندسة / المنتجات بناءً على الملاحظات الميدانية والمشكلات المتكررة - مما يساهم في تحسين المنتجات والعمليات بشكل مستمر.
الحفاظ على الوثائق وسجلات الخدمة بدقة وتحديثها.
تشخيص وحل الأعطال - بما في ذلك المشكلات الكهربائية والميكانيكية المتعلقة بأنظمة البطارية والمحرك (e-kit).
التواصل مع العملاء بشكل احترافي - شرح المشكلات الفنية بوضوح، توجيههم حول التشغيل والصيانة الآمنة، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء والشفافية في تقديم الخدمة.
كن مرنًا ومستعدًا للسفر بشكل متكرر إلى مواقع العملاء.
التعاون مع مزودي الخدمة المتعددين والتنسيق معهم للعمليات اليومية للخدمة.
التنسيق مع عدة بائعين خارجيين.
المرشح المثالي يتطلب: دبلوم / بكاليوس في الهندسة الميكانيكية أو الكهربائية أو السيارات. خبرة سابقة في عمليات ما بعد البيع ودعم العملاء (يفضل خبرة في السيارات الكهربائية) 6-8 سنوات. مهارات حل المشكلات المنظمة، والانتباه للتفاصيل، وموقف يركز على العملاء. معرفة بالسوق (السيارات الكهربائية، نشر محطات الشحن، اللوجستيات). مهارات تحليل البيانات / يجب أن يكون مرتاحًا للعمل مع MS Excel.
يجب أن يكون لديه الحدس لاستخدام البيانات بشكل فعال.
الخبرة متعددة الوظائف في الأدوار الفنية / الخدمية في الخبرات السابقة تعتبر ميزة.
ما يهم: الميل لحل المشكلات والعمل نحو الحل. التعاطف تجاه العملاء. موقف إيجابي. موقف مرن للتعافي بعد الفشل. حولنا: تبسط Exponent الطاقة للسيارات الكهربائية.
تأسست الشركة بمشاركة أرون فيناياك (الشريك المؤسس لشركة Ather Energy ومدير المنتجات السابق) وسنجاي بيالال (الرئيس السابق للاستراتيجية في قسم الأجهزة واستراتيجية الخلايا، Ather والرئيس السابق لسلسلة التوريد في HUL)، تركز Exponent على حل جانبين من مشكلة الطاقة من خلال بناء e^pump (محطة الشحن) و e^pack (حزمة البطارية) التي تفتح معًا الشحن السريع خلال 15 دقيقة. يتكون فريقنا القوي الذي يتجاوز 200 شخص من بناة شغوفين لديهم خبرة كبيرة في السيارات الكهربائية ويبحثون حاليًا عن المزيد من البناة ليكونوا جزءًا من أحد أفضل فرق السيارات الكهربائية في الهند لبناء وتوسيع Exponent.