تنفيذي عمليات ميدانية - روركي وسهارنبور

حول رينتوكيل بي سي آي

رينتوكيل بي سي آي هو المزود الرائد لخدمات مكافحة الآفات في الهند. تم تشكيل رينتوكيل بي سي آي في عام 2017 من خلال مشروع مشترك بين شركة مكافحة الآفات الهندية، الشركة رقم واحد في الهند، ورينتوكيل، العلامة التجارية الرائدة عالميًا في مكافحة الآفات. تهدف رينتوكيل بي سي آي إلى وضع معايير جديدة لخدمة العملاء من خلال عملياتها في 300 موقع في الهند.
للمزيد من التفاصيل: https://www.rentokil-pestcontrolindia.com

عائلتنا من الأعمال:

رينتوكيل لمكافحة الآفات هي الشركة الرائدة عالميًا في مكافحة الآفات التجارية، تعمل في 70 دولة وتحتل المرتبة الثالثة في 65 من تلك الدول. تحتل المرتبة الثالثة في 38 من 44 دولة نعمل فيها، تعتبر إينشيتال هيجين الرائدة في السوق التي تقدم خدمات ذات جودة عالية وودية لجميع العملاء. في فرنسا، تتخصص إينشيتال ووركوير في توريد وغسل الملابس الخاصة بالعمل والزي الرسمي ومعدات الحماية، مع التركيز على المنتجات والخدمات عالية الجودة. تعتبر أعمالنا النباتية؛ أمبيوس، خبيرًا في "تنسيق الحدائق" الداخلية والخارجية؛ تعمل عبر الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ. تعتبر ستيريتش براند بروتيكشن من رينتوكيل إينشيتال رائدة في الصناعة ومبتكرة، تقدم حلولًا مبتكرة تساعد العملاء على تقليل المخاطر ودفع نمو الأعمال. لدينا أيضًا أعمال متخصصة مثل الخدمات الطبية، والنظافة المتخصصة، ورعاية الممتلكات، التي تتصدر مجالاتها الخاصة. عبر جميع عملياتنا عالميًا، لدينا سمعة إيجابية بين عملائنا بفضل معرفتنا ونزاهتنا. لدينا وظائف دعم مركزية في الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والمالية، والقانون، والتسويق والابتكار في مواقع المكاتب الرئيسية لشركة رينتوكيل إينشيتال وفي البلاد. من خلال العمل ضمن أقسام وظائفنا، ستدعم جميع أعمالنا داخل الهند.

رينتوكيل بي سي آي هو المزود الرائد لخدمات مكافحة الآفات في الهند. تم تشكيل رينتوكيل بي سي آي في عام 2017 من خلال مشروع مشترك بين شركة مكافحة الآفات الهندية، الشركة رقم واحد في الهند، ورينتوكيل، العلامة التجارية الرائدة عالميًا في مكافحة الآفات. تهدف رينتوكيل بي سي آي إلى وضع معايير جديدة لخدمة العملاء من خلال عملياتها في 250 موقعًا في الهند. يركز العلامة التجارية المشتركة أيضًا على تطوير عمليات الخدمة الرائدة في الصناعة من خلال تبادل الممارسات الأفضل، والابتكارات الجديدة، واستخدام التقنيات الرقمية.

المهام والمسؤوليات العامة

يجب أن يكون OE مالكًا لمنطقة خدمته من حيث جميع الإجراءات المتعلقة بالعمليات ويجب أن ينفذ عمليات الخدمة اليومية مع فريق من الفنيين المعينين ضمن منطقة الخدمة المحددة.

ضمان جودة تقديم الخدمة من خلال الإشراف الفعال على الفنيين - أثناء العمل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للشركة.

ضمان قيام الفنيين بتنفيذ المعالجة ضمن الوقت المحدد في الموقع بطريقة كفؤة. (يجب على OE إشراك الفني عبر التدريب أثناء العمل).

تخطيط وتنفيذ تقييم أداء الفنيين (TPA) لكل فني معين مع برنامجين تطويريين في السنة. تدريب الفنيين المعينين لتحسين جودة الخدمة.

نقل التعليمات الخاصة، إن وجدت، إلى الفنيين لتنفيذ العمل وفقًا لوثيقة الخدمة (التنسيق مع زملاء المبيعات).

إجراء تدقيقات إدارة الآفات لمواقع العملاء وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه من قبل المدقق.

إكمال وإغلاق عدم المطابقة في تدقيق العملاء (خارجي / داخلي). متابعة وتنفيذ إجراءات التصحيح في موقع العميل.

توثيق في الموقع: تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية، الامتثال وإغلاق عدم المطابقة في التدقيق (داخلي / خارجي). إرسال وثائق الخدمة للخدمات المكتملة إلى NKA للفوترة في الوقت المحدد.

التعامل مع شكاوى العملاء المعينة في منطقة خدمته، خلال 24 ساعة وحل الشكوى في أقرب وقت، وفقًا لراحة العميل وتحديث السبب الجذري في iCABS لضمان إغلاق التذكرة بشكل صحيح.

تحديد وحل مشكلات تقديم الخدمة بالتنسيق مع مدير الفرع.

إجراء اجتماع يومي لمدة 10 دقائق واجتماع عمليات شهري.

كن على دراية بنظام STP (Service Track Pest) ومراقبة وتحليل ملاحظات زيارة الاستخراج لجميع الزيارات المتعلقة بالعدوى العالية يوميًا واتخاذ الإجراءات.

المبادرة الرقمية: كن على دراية بجميع الأنظمة الداخلية.

الحفاظ على استهلاك المواد، وجدول ساعات العمل الإضافية عند مستوى مستهدف متفق عليه لمنطقة الخدمة المعينة وللفنيين.

الموافقة على مبلغ النقل للفنيين المعينين.

مراقبة والإبلاغ إلى ABM/BM عن تكاليف المدخلات في جميع المواقع الرئيسية وفقًا للهامش الإجمالي المتفق عليه ومناقشة خطط العمل لإعادتها ضمن الحدود.

دفع القيادة للخدمة والمنتجات لفريق الفنيين المعين ضمن منطقة الخدمة من خلال تنفيذ STA (انظر، أخبر، اسأل) وT.I.M.E. (تدريب، تحفيز، مراقبة، إشراك) على التدريب أثناء العمل لخلق كثافة من العملاء.

الابتكار: إجراء تجارب وتقديم تقارير عن النتائج وفقًا للإرشادات، وتنفيذ خطوط الخدمة الجديدة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

زيارات العملاء: الحد الأدنى 18 زيارة عملاء في الأسبوع للقطاعات السكنية والصغيرة، بما في ذلك شكاوى العملاء. بالنسبة لمندوبي المبيعات المحددين في المواقع - لن يكون العدد قابلاً للتطبيق ولكن الاحتفاظ بالعملاء في الموقع سيكون المؤشر الرئيسي مع إكمال جميع الخدمات المجدولة بكفاءة وفعالية.

المخزون: مساعدة ABM/BM في إدارة المخزون - التنسيق مع زملاء العمليات الآخرين لإدارة مستويات المخزون في الفروع والتنبؤ، والطلب، واستلام المواد للفرع (كوظيفة معينة ضمن الفرع من قبل BM).

ضمان اتباع قائمة التحضيرات المعتمدة من قبل جميع الفنيين المعينين وأن جميع حاويات المواد الكيميائية تحمل ملصقات أصلية.

ضمان وضع جدول مناسب للصيانة وإصلاح المعدات وإتباعه (عبر JOC).

تعزيز أعلى معايير الملابس (الزي الرسمي، أحذية السلامة، معدات الحماية الشخصية).

تشجيع الفنيين على التخطيط لإجازاتهم مسبقًا للحد من الغياب.

المساعدة في حل أي شكاوى وقضايا علاقات العمل للفنيين وإبلاغ ABM/BM بها يوميًا.

الإبلاغ عن أي انحراف قد يؤثر على جودة الخدمة أو إنتاجية الفنيين مثل: الالتزامات الزائدة، التوصيات بشأن الخدمة الليلية (إذا لم تكن ضرورية)، عدم تطابق المنطقة المغطاة، إلخ.