مدير عمليات ميدانية - كانور

حول رينتوكيل بي سي آي رينتوكيل بي سي آي هو المزود الرائد لخدمات مكافحة الآفات في الهند.
علامة تجارية من رينتوكيل إنشأت رينتوكيل بي سي آي في عام 2017 من خلال مشروع مشترك بين شركة مكافحة الآفات الهندية، الشركة الأولى في الهند، ورينتوكيل، العلامة التجارية الرائدة عالميًا في مكافحة الآفات.
تهدف رينتوكيل بي سي آي إلى وضع معايير جديدة لخدمة العملاء مع عمليات في 300 موقع في الهند.
لمزيد من التفاصيل: https://www.
rentokil-pestcontrolindia.
com ماذا يمكنك أن تتوقع من RPCI؟
قيمنا تكمن في جوهر مهمتنا ورؤيتنا.
نعتقد أن موظفينا هم من يجعلون شركتنا ما هي عليه.
نؤمن بـ: السلامة، النزاهة، الابتكار، التعلم والتطوير، الأداء المفتوح والشفاف. بيان DEI: في RPCI، نؤمن بالالتزام لبناء مكان عمل شامل ومتعدد، مرحبًا بالأشخاص من جميع الخلفيات.
حول الدور: سيكون OE / Sr.
OE مالكًا لمناطق الخدمة المعينة له / لها ضمن الفرع من حيث الإجراءات المتعلقة بالعمليات كما هو موضح في المسؤوليات الوظيفية وسيتولى مسؤولية توفير فنيين مؤهلين لتنفيذ الخدمات.
مسؤول عن Resi و SA و SMEs.
المسؤوليات الوظيفية: أ.
العمليات الأساسية ضمان توفر الفنيين المؤهلين (المتدربين والمعتمدين) في جميع الأوقات وفقًا لإرشادات التدريب الفني.
تدريب الفنيين المعينين لتحسين جودة الخدمة واحتفاظ العملاء بالمنطقة المعينة، وفقًا لإرشادات التدريب الفني وإجراءات التشغيل القياسية للخدمة.
ضمان توفر التحضيرات والمواد والأدوات اللازمة في حالة عمل جيدة للفنيين وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للخدمة.
إجراء اجتماعات يومية لمدة 10 دقائق، وشرح السلامة والتعليمات الخاصة للفنيين المعينين لتنفيذ العمل وفقًا للتعليمات الواردة من فريق المبيعات / دفتر الخدمة.
ضمان استخدام أجهزة SCP بشكل فعال من قبل الفنيين، وحل مشاكل SCP وتقديم تدريب إضافي للفنيين على التحديثات عند الحاجة.
ضمان تحديث جميع الوثائق المتعلقة بالخدمة في 'مجموعة الشركاء' وفقًا لمتطلبات العقد ووفقًا لـ myRentokil (لعملاء myR). ضمان تنفيذ والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية للخدمة، وقواعد SHE الذهبية، وATEX، وPINK NOTE من قبل الذات والفنيين المعينين.
الحد الأدنى من 15 زيارة للعملاء في الأسبوع تشمل - زيارات مفاجئة، جولات روتينية، TPA، شكاوى العملاء، تدقيق الآفات، إلخ.
- Resi و SA (بما في ذلك QSRs) ضمان استخدام التحضيرات والمنتجات والمواد المدرجة في قائمة التحضيرات المعتمدة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للخدمة.
ضمان الحفاظ على مخازن المواد بشكل مناسب وفقًا لممارسات التخزين الجيدة والتخلص من الحاويات الفارغة، لوحات التحكم المستخدمة، أغلفة المبيدات، والمواد التالفة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
ضمان وضع جدول مناسب للصيانة والإصلاحات للمعدات ويتم اتباعه بشكل دوري. في حالة غياب أي من زملاء العمليات أو شغل المنصب، يجب ضمان إدخال البيانات في iCABS لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات في الفرع.
ضمان قيام الفنيين بتنفيذ العلاج ضمن وقت العلاج القياسي المحدد (STT) بطريقة كفؤة واتباع خطة الطريق والتوقيتات المحددة من قبل مخطط الخدمة.
الموافقة على مبلغ النقل للفنيين المعينين تعزيز أعلى معايير التجميل (الزي الرسمي، أحذية السلامة، معدات الحماية الشخصية). ب.
العمليات المتقدمة إجراء PMI 'تدقيق الآفات' وفقًا لـ icabs- QSRs وحسابات الفروع الصغيرة. التخطيط والتنفيذ 01 TPAs (تقييم أداء الفنيين) لكل فني معين مع برنامج تطوير واحد في السنة.
تحديد وحل مشاكل تقديم الخدمة بالتنسيق مع مدير الفرع. ضمان حل شكاوى العملاء وفقًا لإجراءات إدارة الشكاوى وتحديث السبب الجذري في iCABS لضمان إغلاق التذكرة بشكل صحيح في الوقت المحدد.
تحليل شكاوى العملاء - CO- حسب الخدمة وتحسين مهارات الفنيين المحددين لتقليل CO وضمان الإغلاق من خلال مراقبة التذاكر المفتوحة أسبوعيًا. الامتثال وإغلاق عدم المطابقة في التدقيقات المتعلقة بعمليات الخدمة (داخلية / خارجية). تتبع وتحسين استهلاك المواد وفقًا لـ SRF، ورقة التكلفة وSOW والإبلاغ عن الانحرافات إلى المدير المباشر. ضمان توفر مخزون كافٍ من المواد للوظائف المعلقة والجديدة وفقًا لـ APL وإجراءات التشغيل القياسية متاحة في الفرع، واستخدام المواد القريبة من انتهاء الصلاحية أولاً.
تتبع ومراقبة استهلاك المواد لضمان استهلاك المواد في الفرع ضمن الهدف.
الحفاظ على مستوى المخزون الأمثل وضمان رفع الطلبات بعد التحقق من الحاجة والمخزون.
مراقبة ودفع إنتاجية الخدمة وكفاءتها.
إجراء تفتيش إدارة الآفات - تدقيق الآفات للعملاء المعينين وفقًا لـ iCAB باستخدام rAuditor. ضمان تقديم تقارير الخدمة من قبل جميع الفنيين وفقًا للهدف. مراقبة والإبلاغ للمدير المباشر عن تكاليف المدخلات في جميع المواقع الرئيسية وفقًا للهامش الإجمالي المتفق عليه ومناقشة خطط العمل لإعادتها ضمن الحدود.
دفع الخدمة والمنتجات بنشاط لمجموعة الفنيين المعينة ضمن منطقة الخدمة من خلال التدريب العملي لخلق كثافة من العملاء.
تشجيع الفنيين على التخطيط لإجازاتهم مسبقًا للحد من الغياب. المساعدة في حل أي شكاوى وقضايا علاقات العمل للفنيين وإبلاغ المدير المباشر بذلك يوميًا. الإبلاغ عن أي انحراف قد يؤثر على جودة الخدمة أو إنتاجية الفنيين مثل - الالتزامات الزائدة، التوصيات بشأن الخدمة الليلية، الزيارات الإضافية، عدم تطابق المناطق المغطاة، إلخ.
التطوير الذاتي - البقاء على اطلاع بأحدث الابتكارات، وإجراءات التشغيل القياسية للخدمة، وتحديثات SHE و PN.
مجالات النتائج الرئيسية: 100% إكمال PMI 'تدقيق الآفات' وفقًا لـ icabs- QSRs وحسابات الفروع الصغيرة. يجب تحقيق هدف استهلاك المواد بنسبة 100% وفقًا لهدف فرع AoP. إكمال خطة TPA وخطة التطوير وفقًا للهدف - 100%. ضمان أن تكون شكاوى 'Call Out' لكل فني أقل من 3 في الشهر، وتحليل وإعادة تدريب الفنيين الذين لديهم أكثر من 3 شكاوى في الشهر.
100% من الفنيين المدربين والمؤهلين وفقًا لإرشادات التدريب الفني (L-1 TAT 30 يومًا؛ L-2 خلال 9 أشهر من الانضمام). التعلم الذاتي والتطوير - الحصول على درجة تزيد عن 90% في التقييم عبر الإنترنت.
الكفاءات (المهارات الأساسية للدور): مهارات تواصل جيدة. مهارات تحليلية وحل مشكلات جيدة. القدرة على التواصل بشكل فعال. يجب أن يكون استباقيًا في التخطيط والتنظيم. المعرفة الفنية بالآفات، وعمليات الخدمة، والمواد الكيميائية، والمعدات. المؤهلات التعليمية / المتطلبات الأخرى: الحد الأدنى من بكاليوس (كيمياء / علم الحيوان / زراعة).
أي خبرة سابقة في عمليات إدارة الآفات أو صناعة الخدمات مرغوبة.
إتقان استخدام تطبيقات وأنظمة الكمبيوتر مثل إكسل، وورد، وباوربوينت (أو ما يعادلها). يجب أن يتقن مختلف أنظمة الشركة الداخلية مثل iCABS، وSTP، وiAuditor، وSRA، وSQA، وSQS، وTPA، وmyRentokilPCI، وتطبيق خدمات العملاء، وU+، إلخ. نوع الدور / العلاقات العملية الرئيسية: مساهم فردي. الفريق الخارجي - العملاء وممثلو العملاء. الفريق الداخلي - ABM / BM، زملاء العمليات والمبيعات، المخططون.