مهندس دعم خبير - BY ESP - دعم

النطاق:

يدعم فريق تخطيط WGS العملاء العالميين الذين يستخدمون حلول ESP الحيوية على منصات Blue Yonder SaaS.

نظرًا لزيادة اعتماد العملاء على حلول SaaS للتخطيط وتعقيد الهياكل المتكاملة المتزايد، نقوم بتوسيع قدرة دعم L3 SME لتعزيز ملكية التصعيد، وتحسين استقرار الحلول، ومبادرات أتمتة الخدمة.

ستعمل عن كثب مع:

• خبراء التخطيط
• فرق هندسة المنصات
• فرق تطوير المنتجات
• مهندسي العملاء
• فرق التكامل

لضمان عمليات حلول مستقرة وقابلة للتوسع.

بيئتنا التقنية الحالية:

• البرمجيات: Java، Java Script، GIT، Rest API، XML/XSLT، MS SQL، PL/SQL
• معمارية التطبيق: MOCA، PageBuilder و Integrator
• معمارية السحابة: MS Azure
• قواعد البيانات – Oracle / SQL Server

ما ستقوم به:

ملكية التصعيد

• حل مشكلات حلول الطلب والتنفيذ المعقدة
• قيادة تحليل الأسباب الجذرية للعيوب الإنتاجية
• امتلاك تحسينات استقرار الحلول
• الشراكة مع فرق الهندسة لإصلاحات

خبرة الحلول

العمل كخبير في

• ESP

استقرار حلول العملاء

• تحسين موثوقية المنصة القضاء على المشكلات المتكررة
• تعزيز اعتماد الخدمة واستخدامها

دعم النشر والترقية

تقديم القيادة التقنية خلال:

• ترقيات العملاء
• الطرح
• نشر التصحيحات
• استقرار ما بعد التشغيل

هندسة المعرفة

• توثيق المشكلات المتكررة
• بناء أنماط استكشاف الأخطاء القابلة لإعادة الاستخدام
• نشر مقالات قاعدة المعرفة

• دعم التمكين الداخلي

ما نبحث عنه:

المتطلبات الأساسية:

• 10+ سنوات من دعم تطبيقات SaaS / المؤسسات
• 6+ سنوات من الخبرة في مجال تخطيط سلسلة التوريد في BY
• تعرض قوي لوحدة ESP (أي محرك)

المهارات التقنية:

مستوى خبير:

• Oracle SQL / PL-SQL
• بيئات Unix / Linux
• برمجة Shell / Python
• عمليات استكشاف الأخطاء في الإنتاج
• تصحيح التكامل

معرفة العمليات

يجب أن يفهم المرشح:

• إدارة الحوادث
• إدارة المشكلات
• إدارة التغيير
• التعامل مع SLA
• ملكية دورة حياة التذاكر
• مهارات اتصال ممتازة
• قدرة دعم العملاء

من الجيد وجوده:

الخبرة مع:

بيئات السحابة Azure مراقبة Splunk / AppDynamics جداول Control-M

قيمنا

إذا كنت ترغب في معرفة قلب الشركة، انظر إلى قيمهم. قيمنا توحدنا. إنها ما يدفع نجاحنا - ونجاح عملائنا. هل ينبض قلبك مثل قلوبنا؟ اكتشف هنا: القيم الأساسية

سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية.