تنفيذي - صوتي / غير صوتي - ناجبور

تفاصيل الملف الصوتي: - مقابلات مباشرة

مسؤوليات الوظيفة :

1. تصعيد مشكلات العملاء بشكل مناسب وصحيح.
2. تقديم خدمة عملاء دقيقة واحترافية في الوقت المناسب.
3. الحفاظ على سلوك إيجابي واحترافي وعرض الشركة بصورة إيجابية.
4. إظهار المعرفة واستخدام الموارد والسياسات والإجراءات الخاصة بالقسم.
5. الحفاظ على وقت التعامل عبر البريد الإلكتروني، مع البقاء ودودًا ومفيدًا (البريد الإلكتروني بعد المكالمة للعملاء).
6. البحث بنشاط عن الحلول وتحديد الاتجاهات للأشخاص المناسبين بما في ذلك الحلول أو الاقتراحات الممكنة.
7. إظهار حس مناسب من الإلحاح في ردود العملاء.

المعايير:

1. يجب أن يكون مستعدًا للعمل في نوبات مرنة (نوبات الولايات المتحدة بشكل رئيسي) – عملية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
2. الالتزام بسياسات وقواعد الشركة.
3. اتباع عمليات الجودة بدقة باستخدام معايير قائمة التحقق.
4. مهارات تواصل باللغة الإنجليزية ممتازة.

المهارات الشخصية:

1. القدرة على التواصل بفعالية بأفكاره/أفكارها بطريقة منظمة جيدًا.
2. مهارات كتابة ممتازة، على سبيل المثال: القدرة على كتابة 22 كلمة في الدقيقة كحد أدنى مع عدد قليل من الأخطاء النحوية في محادثة متبادلة مع عميل.
3. أسلوب ودود ومبتهج.
4. القدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الصعبين أو الغاضبين.
5. القدرة على تحديد التوقعات وتقديم المعلومات بطريقة إيجابية وم articulate.
6. التحقيق واتخاذ الإجراءات لتلبية احتياجات العملاء.
7. حل المشكلات الروتينية بفعالية، وجمع المعلومات اللازمة من العميل.
8. احترافي وإيجابي في التفاعلات مع الآخرين ويمكنه إقامة علاقة بسرعة.

الأهلية:

المؤهل - الثانوية العامة وما فوق

الخبرة - يمكن للمتقدمين الجدد أو ذوي الخبرة التقديم

أخرى:

مواعيد النوبات: – نوبات دورية

النقل : — النقل ذهابًا وإيابًا

________________________________________________________________________________________________________________________________

تفاصيل الملف غير الصوتي - مقابلات مباشرة

مسؤوليات الوظيفة:

مسؤول "الفاعل" - الأفراد الذين يقومون بالفعل بالعمل. يتم تحديد درجة المسؤولية من قبل الشخص المسؤول. يمكن أن تكون المسؤوليات مشتركة.
مسؤول "المسؤول هنا" - الفرد الذي يتحمل المسؤولية النهائية - عنقهم على المحك إذا لم يتم إنجاز العمل! لديهم سلطة الفيتو. يمكن تعيين "A" واحدة فقط لنشاط أو قرار. يمكنهم تفويض "R" (أو اختيار القيام بها)
المستشار "في الحلقة" - الأفراد الذين يحتاجون إلى استشارتهم قبل اتخاذ قرار نهائي أو إجراء. هذه هي الاتصالات ذات الاتجاهين. قد لا يكون المستشار له دور مباشر في المهمة ولكنه يتأثر بإكمالها. قد تكون مدخلاتهم ضرورية.
المطلعين "ابق في الصورة" - الأفراد الذين يحتاجون إلى إبلاغهم بعد اتخاذ قرار أو إجراء. هذه هي الاتصالات ذات الاتجاه الواحد. المدخلات من الطرف المطلع ليست ضرورية - لكنهم سيحتاجون إلى المعرفة. قد يُطلب منهم اتخاذ إجراء نتيجة للنتيجة

التعليم:

خريج وطلاب من أي تخصص
الخبرة:

• يُسمح للمتقدمين الجدد.

المهارات التقنية: (متعلقة بالوظيفة) :

• يجب أن يكون لديه معرفة عملية بالكمبيوتر

• سرعة كتابة 25 كلمة في الدقيقة بدقة 90%

المهارات الشخصية: (متعلقة بالوظيفة)

• تواصل جيد

• الالتزام بتحقيق المواعيد النهائية

• اتجاه تعليمي

أخرى

• فهم اللغة الإنجليزية ومتعامل متوسط

مواعيد النوبات: – نوبات دورية

النقل : — النقل ذهابًا وإيابًا