تنفيذي - صوتي / غير صوتي - بهوبال

تفاصيل الملف الصوتي:

المسؤوليات الوظيفية:

1. تصعيد مشكلات العملاء بشكل مناسب وصحيح.
2. تقديم خدمة عملاء دقيقة واحترافية في الوقت المناسب.
3. الحفاظ على سلوك إيجابي واحترافي وعرض الشركة بشكل إيجابي.
4. إظهار المعرفة واستخدام موارد الإدارة والسياسات والإجراءات.
5. الحفاظ على وقت التعامل مع البريد الإلكتروني، مع البقاء ودودًا ومعلوماتيًا (البريد الإلكتروني بعد المكالمة للعملاء).
6. البحث بنشاط عن الحلول وتحديد الاتجاهات للأشخاص المناسبين بما في ذلك الحلول أو الاقتراحات الممكنة.
7. إظهار إحساس مناسب بالعجلة في ردود العملاء.

المعايير:

1. يجب أن يكون مستعدًا للعمل في نوبات مرنة (نوبات أمريكية بشكل رئيسي) – عملية على مدار 24 ساعة.
2. الالتزام بسياسات الشركة وقواعدها وأنظمتها.
3. اتباع عمليات الجودة بدقة باستخدام معايير قائمة التحقق.
4. مهارات تواصل إنجليزية ممتازة.

المهارات الشخصية:

1. القدرة على التواصل بفعالية بأفكاره/أفكارها بطريقة منظمة جيدًا.
2. مهارات كتابة ممتازة، مثال: القدرة على كتابة 22 كلمة في الدقيقة كحد أدنى مع عدد قليل من الأخطاء النحوية في محادثة متبادلة مع عميل.
3. أسلوب ودود ومبتهج.
4. القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين أو الغاضبين بفعالية.
5. القدرة على تحديد التوقعات وتقديم المعلومات بطريقة إيجابية وواضحة.
6. التحقيق واتخاذ الإجراءات لتلبية احتياجات العملاء.
7. حل المشكلات الروتينية بفعالية، وجمع المعلومات اللازمة من العميل.
8. احترافي وإيجابي في التفاعلات مع الآخرين ويمكنه إقامة علاقة بسرعة.

الأهلية:

المؤهل - الشهادة الثانوية وما فوق:

الخبرة - يمكن للمتقدمين الجدد أو ذوي الخبرة التقديم:

أخرى:

مواعيد النوبات: – نوبات دوارة.

النقل: – نقل من جانب واحد في النوبة الليلية.