المسمى الوظيفي: مدير تنفيذي - العمليات (مركز التحكم بالشبكة)

الوظيفة: العمليات الأرضية

التقارير إلى: المدير الأول - العمليات

الموقع: مومباي، HQC

عن بلو دارت إكسبريس الهند:

فيبلو دارت، نتجاوز مجرد تسليم الشحنات - نحن نقدم الثقة والدقة والتميز. باعتبارنا مزود الخدمات اللوجستية الأكثر موثوقية في الهند، نمكّن التجارة من خلال الوصول إلى أكثر من 56,000 موقع في جميع أنحاء الهند والتواصل مع أكثر من 220 دولة من خلال شبكتنا العالمية ساب. مدعومين بقوةمجموعة DHL، نجمع بين المعايير الدولية والخبرة المحلية العميقة. تضمن أسطولنا المخصص من طائرات بوينغ، و12,000 مركبة، وخدمة من الدرجة الأولى تسليمًا محددًا في الوقت الذي يعتمد عليه الأعمال والعملاء كل يوم.

نحن فخورون بأننا نحتل باستمرار مرتبة بينأفضل 100 مكان عمل في الهند® وتم التعرف علينا كجزء منشهادة أفضل صاحب عمل لمجموعة DHL عبر عدة مناطق. كونناصاحب عمل مفضل ليس مجرد هدف - إنه جزء أساسي من هويتنا. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل يشعر فيها الناس بالتقدير والتمكين والفخر بالانتماء.

إذا كنت تبحث عن منظمة تركز على الهدف وتضع الناس في المقام الأول، والتي تشكل سلسلة الإمداد في الهند بنزاهة ورعاية - بلو دارت هو المكان الذي تنتمي إليه.

نظرة عامة على الوظيفة:

يلعب المدير التنفيذي - مركز التحكم بالشبكة دورًا حيويًا في ضمان تحركات المركبات في الوقت المناسب وبشكل آمن ومتوافق عبر الشبكة من خلال مراقبة العمليات الحية وتصعيد القضايا حسب الحاجة.

هدف الوظيفة:

تمكين عمليات المركبات في الشبكة بسلاسة من خلال تتبع مباشر، وإدارة الاستثناءات، والتنسيق مع الفرق متعددة الوظائف للحفاظ على جودة الخدمة ومعايير السلامة.

المسؤوليات الرئيسية:

تتبع المركبات وإدارة الاستثناءات:

• مراقبة المركبات في الشبكة على مدار الساعة باستخدام منصات GPS، GNMS، البوابات، أو المكالمات (في حالة فشل GPS).
• تسجيل وتصعيد الاستثناءات مثل التوقفات غير المجدولة، العبث بالأختام، محاولات السرقة، الأعطال، والحوادث.
• رفع التنبيهات عن أي اضطرابات محتملة مثل الاضطرابات السياسية أو الكوارث الطبيعية التي تؤثر على حركة الشبكة.
• تصعيد عدم الامتثال للإجراءات التشغيلية المتعلقة بـ GPS، الأقفال الإلكترونية، أو سلوك السائق في نقطة الانطلاق.
• تتبع الشحنات والمركبات عالية القيمة/عالية المخاطر في المناطق الحساسة مع التركيز.
• إنشاء وتحديث سجلات الاستثناءات في البوابات أو أنظمة التتبع، مع ضمان المتابعة حتى الإغلاق.

التنسيق ودعم الاسترداد:

• التنسيق مع فرق العمليات والأسطول والأمن لاسترداد المركبات بسرعة أثناء الأعطال أو الاضطرابات الأخرى.
• العمل مع فرق الأسطول الإقليمية لضمان التشغيل السلس للأقفال الإلكترونية وغيرها من أجهزة الأمان.
• التعاون مع البائعين والفرق الإقليمية لضمان الامتثال والاستعداد التشغيلي.
• ضمان التكامل الفوري لـ GPS والأقفال الإلكترونية في منصة التتبع المركزية.

مراقبة الأداء والتقارير:

• مراقبة توقيت الشبكة ودعم جهود الدفع والسحب للمركبات المتأخرة للحفاظ على الجداول الزمنية.
• التقاط أداء البائعين فيما يتعلق بأوقات النقل، وضع المركبات، وسلامة الشحنات.
• إعداد ونشر تقارير MIS في الوقت المناسب حول الأداء، الحوادث، ومعايير جودة الخدمة.

المؤهلات والخبرة:

التعليم:

• أساسي: خريج في أي تخصص

الخبرة:

• أساسي: إتقان في MS Excel وغيرها من منصات التتبع؛ مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية والهندية
• مفضل: خبرة تزيد عن عامين في دور مركز التحكم/المركز المركزي؛ معرفة بأنظمة إدارة النقل ومنصات ERP؛ معرفة بلغة إقليمية

المهارات الفنية والكفاءات:

المهارات الفنية الأساسية:

• أنظمة تتبع المركبات/GPS في الوقت الحقيقي
• إعداد التقارير وإعداد MIS
• معرفة بأنظمة إدارة النقل ومنصات ERP

الكفاءات السلوكية:

• الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على اكتشاف الشذوذ التشغيلي بسرعة
• التواصل: واضح وسريع في التواصل الكتابي والشفهي
• التعاون: يعمل بشكل جيد مع الفرق متعددة الوظائف لضمان حل المشكلات
• الاستجابة: يتصرف بسرعة على التصعيدات لتجنب اضطرابات الخدمة

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

رقم تسلسلي:

مجالات النتائج الرئيسية:

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

1

تتبع المركبات في الشبكة وإدارة الاستثناءات:

• تتبع دقيق وفي الوقت الحقيقي للمركبات في الشبكة
• تحديد وحل الاستثناءات مثل الأعطال، التأخيرات، والحوادث في الوقت المناسب

2

عمليات الشبكة في الوقت المحدد والامتثال لمعايير ASL:

• % مغادرة المركبات في الوقت المحدد عبر جميع مواقع الشبكة
• % وصول في الوقت المحدد لتلبية مستويات خدمة الوصول للشحنات (ASL)

3

امتثال المركبات والسلامة والأمان:

• 100% امتثال للمركبات الموزعة مع المعايير التشغيلية ومعايير السلامة
• الامتثال للجداول الزمنية والبروتوكولات بموجب نظام إدارة الأداء