مدير التصعيد

نظرة عامة على الوظيفة - يتم توظيف مديري التصعيد للإشراف على الحالات الحرجة للعملاء عبر عمليات الطاقة الشمسية في الولايات المتحدة.
يعمل هذا الدور كسلطة تصعيد منظمة تدعم فرق الجدولة، وإصدار الإشعارات، والتفتيش، وإدارة المشاريع.
يتحمل مدير التصعيد مسؤولية حل الحالات المعقدة، وحماية رضا العملاء، وتعزيز المساءلة عبر الأقسام.
تبقى ملكية المشروع مع مديري المشاريع.
ومع ذلك، فإن ملكية حل التصعيد تقع مع هذا الدور.
هذه وظيفة ذات مسؤولية عالية، تتطلب تواصلًا عاليًا.
التوقيت: من 9:30 مساءً إلى 6:30 صباحًا المسؤوليات الأساسية - قيادة التصعيد • السيطرة على الحالات المعقدة وعالية المخاطر للعملاء • قيادة مكالمات خفض التصعيد بمهنية وسلطة • حل نزاعات الفواتير، والتأخيرات، وفشل التفتيش، وتأخيرات التصاريح • حماية سمعة الشركة خلال الحالات الحساسة المساءلة عبر الأقسام • التنسيق مباشرة مع مديري المشاريع، والجدولة، وإصدار الإشعارات، والتفتيش • تحديد الأسباب الجذرية للانهيارات • الدفع من أجل الحلول الداخلية في الوقت المناسب • التصعيد داخليًا إلى القيادة عند الضرورة حماية علاقات العملاء • تقديم تحديثات منظمة وشفافة • إعادة بناء الثقة عندما تواجه المشاريع تأخيرات • تقليل المراجعات السلبية وتناقص العملاء • ضمان استقرار العملاء ذوي المخاطر العالية التقارير وتحسين العمليات • الحفاظ على متتبع التصعيد • الإبلاغ أسبوعيًا عن جداول زمنية للحلول • تحديد الاختناقات التشغيلية المتكررة • التوصية بتحسينات سير العمل • إجادة استثنائية في اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة • خبرة قوية في التعامل مع العملاء في الولايات المتحدة • من 3 إلى 6 سنوات من الخبرة في التصعيد أو الاحتفاظ أو العمليات • ذكاء عاطفي عالٍ • حضور هاتفي واثق • مدفوع بالعمليات ويركز على مؤشرات الأداء الرئيسية • القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط يفضل بشدة وجود خبرة في الطاقة الشمسية أو خدمات المنازل.