مهندس تصعيد، زسكلر زيا/زبا

حول زسكلر

تسرع زسكلر التحول الرقمي لضمان أن يكون عملاؤنا أكثر مرونة وكفاءة وأمانًا. بصفتنا شركة رائدة في الذكاء الاصطناعي، نحن ندفع باستمرار الحدود، مستفيدين من أكبر بحيرة بيانات أمان في العالم لدعم منصتنا السحابية القائمة على تبادل الثقة الصفرية. تحمي هذه الابتكارات عملاءنا من الهجمات الإلكترونية وفقدان البيانات من خلال ربط المستخدمين والأجهزة والتطبيقات بأمان في أي موقع.

هنا، يهم التأثير في دورك أكثر من اللقب ويتم بناء الثقة على النتائج. نقول، التأثير فوق النشاط. نحن نبحث عن مبتكرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعزيز تأثيرهم ويزدهرون في بيئة نستفيد فيها من الأنظمة الذكية للبقاء في الصدارة أمام التهديدات المتطورة. نحن نؤمن بالشفافية ونقدر النقاش البناء والصادق—نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار، بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكنها أن تحدث تأثيرًا بسرعة وبجودة عالية. لتحقيق ذلك، نحن نبني ثقافة تنفيذ تركز على هوس العملاء، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نحن نقدر التأثير العالي، والمساءلة العالية مع شعور بالعجلة حيث يتم تمكينك للقيام بأفضل عمل لديك واحتضان إمكاناتك. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة، وترغب في أن تكون جزءًا من الفريق الذي يساعد في تأمين عصر الذكاء الاصطناعي، ندعوك لإحضار مواهبك إلى زسكلر والمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

الدور 

نحن نبحث عن مهندس تصعيد للانضمام إلى فريقنا في وضع هجين مقره في بنغالور/موهالي، ويكون تحت إشراف المدير الأول لدعم المنتجات ضمن قسم الدعم لدينا. سيكون المرشح المثالي هو المستوى الأعلى من الدعم الفني داخل TAC، مسؤولاً عن حل أكثر القضايا تعقيدًا وحساسية التي تم تصعيدها من مهندسي الدعم من المستوى الأول والثاني.

ما ستفعله (توقعات الدور)

• امتلاك ودفع حل مشكلات العملاء المصعدة والمواقف الحرجة، مع ضمان نتائج عالية الجودة وفي الوقت المناسب
• العمل على حالات العملاء الحرجة وحلها ضمن الجداول الزمنية المحددة/المتوقعة (SLA/OLA)، مع توفير حالة واضحة وخطط عمل طوال الوقت
• المشاركة في عملية دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك دورات الاتصال (حسب الحاجة) والتعاون مع الهندسة لدعم جهود اختبار العملاء وتسريع عملية استكشاف الأخطاء وحلها
• إعادة إنتاج المشكلات التي أبلغ عنها العملاء في بيئات خاضعة للتحكم للتحقق من العيوب وتقديم نتائج واضحة وقابلة للتنفيذ للهندسة والعمليات
• إنشاء وصيانة قاعدة المعرفة الفنية/مدخلات قاعدة بيانات الدعم لتوثيق خطوات استكشاف الأخطاء وحلولها عندما لا يكون المحتوى موجودًا بالفعل

من أنت (ملف النجاح)

• تتصرف كمالك. شغفك بالمهمة يغذي ميلك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتكيف مع ما هو مطلوب، وتتنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.
• أنت محلل مشاكل. تبحث عن التحديات لأنك تشعر بالطاقة من إيجاد الحلول، مع العلم أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.
• أنت متعاون ذو ثقة عالية. تتبنى ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال التغذية الراجعة المستمرة—مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الحقيقي للعمل الجماعي.
• أنت مهووس بالعملاء. تبني تعاطفًا عميقًا مع العميل وتؤسس قراراتك على حل مشكلاتهم الحقيقية. تدافع عن احتياجاتهم من البداية إلى النهاية، مع العلم أن نجاحهم هو نجاحنا.
• تعمل بعجلة. تفهم أنه في بيئة ذات نمو عالٍ، السرعة والجودة ليستا متعارضتين. لديك تركيز لا يتزعزع على التنفيذ وميل للعمل لتحقيق الفوز للعميل والفريق.

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• خبرة مهنية كمهندس دعم أو مهندس دعم أول يدعم منتجات الشبكات أو أمان الويب
• خبرة مثبتة في التعامل مع التصعيدات الحرجة ودفعها نحو الحل الناجح
• دافع مهني قوي للازدهار في بيئة ذات ضغط عالٍ من التصعيدات اليومية وشغف حقيقي لحل التحديات التقنية المعقدة للعملاء
• إجادة استكشاف مشكلات الشبكة باستخدام أدوات التشخيص القياسية (مثل Ping، Traceroute، MTR، إلخ)
• بكالوريوس في علوم الحاسوب/الهندسة أو ما يعادلها من الشهادات المتقدمة في الصناعة

ما الذي سيجعلك بارزًا (المؤهلات المفضلة)

• معرفة متخصصة بالبروتوكولات مثل HTTP، SMTP، FTP، DNS، إلخ
• فهم قوي لمفاهيم وتقنيات أمان الشبكة (SSL/TLS، VPNs، جدار الحماية، IDS/IPS)
• معرفة متعمقة بتقنيات VPN، بما في ذلك IPsec ومختلف عملاء VPN

#LI-HG1

#هجين

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن نشجع بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التركيز على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل الأعمال سلسة وآمنة.

برنامج فوائدنا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر فوائد شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم طوال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة
• خطط إجازة للإجازات وأوقات المرض
• خيارات إجازة أبوية
• خيارات التقاعد
• تعويض التعليم
• مزايا في المكتب، والمزيد!

تعرف على المزيد حول استراتيجية زسكلر لمستقبل العمل، نموذج العمل الهجين، والفوائد هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، فإنك تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء مكان عمل يتم فيه التعامل مع الموظفين باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الجينية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. انظر المزيد من المعلومات من خلال النقر على اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع القوانين المتعلقة بشفافية الأجور المعمول بها.

تلتزم زسكلر بتقديم الدعم المعقول (المسمى التعديلات أو التعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين الذين لديهم إعاقات مختلفة، أو حالات طويلة الأمد، أو حالات صحية عقلية، أو معتقدات دينية حقيقية، أو الذين يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.