حول زسكلر

تسرع زسكلر التحول الرقمي لضمان أن عملائنا يمكنهم أن يكونوا أكثر مرونة وكفاءة وأمانًا. بصفتنا شركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، نحن باستمرار ندفع الحدود، مستفيدين من أكبر بحيرة بيانات أمان في العالم لتشغيل منصتنا السحابية لتبادل الثقة الصفرية. هذه الابتكارات تحمي عملائنا من الهجمات الإلكترونية وفقدان البيانات من خلال ربط المستخدمين والأجهزة والتطبيقات بأمان في أي موقع.

هنا، الأثر في دورك أهم من اللقب والثقة تُبنى على النتائج. نقول، الأثر فوق النشاط. نحن نبحث عن مبتكرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعزيز تأثيرهم والذين يزدهرون في بيئة نستفيد فيها من الأنظمة الذكية للبقاء في الصدارة أمام التهديدات المتطورة. نؤمن بالشفافية ونقدر النقاش البناء والصادق - نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار، بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكنها أن تحدث تأثيرًا بسرعة وبجودة عالية. لتحقيق ذلك، نبني ثقافة تنفيذ تركز على هوس العملاء، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نحن نقدر الأثر العالي، والمساءلة العالية مع شعور بالعجلة حيث يتم تمكينك للقيام بأفضل عمل لديك واحتضان إمكانياتك. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة، وترغب في أن تكون جزءًا من الفريق الذي يساعد في تأمين عصر الذكاء الاصطناعي، ندعوك لإحضار مواهبك إلى زسكلر والمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

الدور

نبحث عن مهندس تصعيد للانضمام إلى فريقنا في قدرة هجينة مقرها في بنغالور، والتقارير إلى مدير الدعم الفني الأول. سيقدم مهندس التصعيد دعمًا تقنيًا من الدرجة الأولى بعد البيع لمهندسي الدعم الداخلي من المستوى الأول والثاني، بالإضافة إلى تقديم الدعم المباشر للعملاء والشركاء بشأن القضايا المتصاعدة، كجزء من فريق التصعيد. سيعمل مهندس التصعيد أيضًا مباشرة مع العمليات والهندسة لفتح الأخطاء والطلبات مع جميع المعلومات التشخيصية المطلوبة.

ما ستقوم به (توقعات الدور)

• التفاعل مع العملاء بشأن قضايا الدعم المتصاعدة أو الحالات الحرجة للعملاء والمشاركة في عملية دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ودورة اتصال على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
• التواصل مع الهندسة ومساعدة العميل في الاختبار أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• إعادة إنتاج مشكلات العملاء للتحقق من المشاكل وتقديم ملاحظات إلى فرق الهندسة والعمليات.
• إنشاء إدخالات في قاعدة بيانات الدعم الفني عبر الإنترنت لدينا لتوثيق بدقة أي حل حادث غير موجود في قاعدة المعرفة لدينا.
• فهم اتجاه المنتج وحالات استخدام العملاء وتقديم مدخلات حول تغييرات المنتج والشيفرة من خلال جميع نقاط دورة المنتج.

من أنت (ملف النجاح)

• أنت محلل للمشكلات. تبحث عن التحديات لأنك تشعر بالطاقة من إيجاد الحلول، مع العلم أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.
• تتصرف كمالك. شغفك بالرسالة يغذي ميلك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتكيف مع ما هو مطلوب، وتتنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.
• أنت متعاون ذو ثقة عالية. لديك طموح للفريق، وليس فقط لنفسك. تحتضن ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال الملاحظات المستمرة - مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الحقيقي للتعاون وأسرع طريقة لكسب الثقة.
• أنت مهووس بالعملاء. تبني تعاطفًا عميقًا مع العميل - سواء الداخلي أو الخارجي - وتؤسس قراراتك على حل مشكلاتهم الحقيقية. تدافع عن احتياجاتهم من البداية إلى النهاية، مع العلم أن نجاحهم هو نجاحنا.
• تعمل بعجلة. تفهم أنه في بيئة ذات نمو مرتفع، السرعة والجودة ليستا متعارضتين. لديك تركيز لا يلين على التنفيذ وميل للعمل، مما يحقق نتائج عالية التأثير بسرعة للفوز من أجل العميل والفريق.

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• 8+ سنوات من الخبرة كمهندس دعم أو مهندس دعم أول يدعم منتجات الشبكات أو أمان الويب.
• معرفة عملية بمنتجات الشبكات والأمان وبنية الشبكة المؤسسية.
• خبرة في استكشاف مشكلات الشبكة ومعرفة بالأدوات اللازمة مثل Ping وTraceroute وMTR.
• خبرة عملية مع SD-WAN، وبروتوكولات التوجيه (BGP، OSPF)، وجدران الحماية، والتبديل، وSSL، وSWG، وVPN، وVDN.
• معرفة عملية وخبرة عملية مع أوبونتو وبايثون.

ما الذي سيجعلك تبرز (المؤهلات المفضلة)

• خبرة مثبتة مع منتجات زسكلر (ZIA، ZPA، ZDX) أو منصات أمان سحابية مماثلة، بما في ذلك فحص TLS/SSL وتدفقات المصادقة.
• إجادة في البرمجة النصية للتشغيل الآلي، واستكشاف الأخطاء بكفاءة، وإعادة إنتاج بيئات العملاء المعقدة.

#LI-Hybrid

#L1RR1

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن نشجع بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التركيز على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل الأعمال التجارية سلسة وآمنة.

برنامج المزايا لدينا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر مزايا شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم على مدار مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة.
• خطط إجازة للإجازات ووقت المرض.
• خيارات إجازة أبوية.
• خيارات التقاعد.
• تعويض التعليم.
• مزايا داخل المكتب، والمزيد!

تعرف على المزيد حول نموذج العمل الهجين لزسكلر والمزايا هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء مكان عمل حيث يتم التعامل مع الموظفين باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الجينية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. اطلع على المزيد من المعلومات من خلال النقر على معرفة حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع القوانين المتعلقة بشفافية الأجور الفيدرالية والولائية والمحلية.

تلتزم زسكلر بتوفير الدعم المعقول (المسمى التعديلات أو التعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين الذين لديهم إعاقة مختلفة، أو حالات طويلة الأمد، أو حالات صحية عقلية، أو معتقدات دينية مخلصة، أو الذين يعانون من اختلافات عصبية أو يحتاجون إلى دعم يتعلق بالحمل.