مهندس تصعيد (SDWAN)

حول زسكلر

تسرع زسكلر التحول الرقمي لضمان قدرة عملائنا على أن يكونوا أكثر مرونة وكفاءة وأمانًا. بصفتها شركة رائدة في الذكاء الاصطناعي، تدفع زسكلر باستمرار الحدود، مستفيدة من أكبر بحيرة بيانات أمان في العالم لتشغيل منصتها السحابية المعتمدة على تبادل الثقة الصفرية. تحمي هذه الابتكارات عملائنا من الهجمات الإلكترونية وفقدان البيانات من خلال ربط المستخدمين والأجهزة والتطبيقات بشكل آمن في أي موقع.

هنا، يهم التأثير في دورك أكثر من اللقب، ويتم بناء الثقة على النتائج. نقول، التأثير فوق النشاط. نحن نبحث عن مبتكرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعزيز تأثيرهم ويزدهرون في بيئة نستفيد فيها من الأنظمة الذكية للبقاء في صدارة التهديدات المتطورة. نحن نؤمن بالشفافية ونقدر النقاش البناء والصادق - نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكن أن تحدث تأثيرًا بسرعة وبجودة عالية. لتحقيق ذلك، نبني ثقافة تنفيذ تركز على الهوس بالعميل، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نحن نقدر التأثير العالي، والمساءلة العالية مع شعور بالعجلة حيث يتم تمكينك للقيام بأفضل عمل لديك واحتضان إمكاناتك. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة، وترغب في أن تكون جزءًا من الفريق الذي يساعد في تأمين عصر الذكاء الاصطناعي، ندعوك لإحضار مواهبك إلى زسكلر والمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

الدور

نبحث عن مهندس تصعيد للانضمام إلى فريقنا في وضع هجين مقره في بنغالور، ويكون تابعًا للمدير الأول لدعم العملاء. سيقدم مهندس التصعيد دعمًا فنيًا عالميًا بعد البيع لمهندسي الدعم الداخلي من المستوى الأول والثاني، بالإضافة إلى تقديم الدعم المباشر للعملاء والشركاء بشأن القضايا المتصاعدة، كجزء من فريق التصعيد. سيعمل مهندس التصعيد أيضًا مباشرة مع العمليات والهندسة لفتح الأخطاء والطلبات مع جميع المعلومات التشخيصية المطلوبة.

ما ستفعله (توقعات الدور)

• التفاعل مع العملاء بشأن قضايا الدعم المتصاعدة أو الحالات الحرجة والمشاركة في عمليات دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ودورة نوبات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
• التواصل مع الهندسة ومساعدة العميل في الاختبار أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• إعادة إنتاج مشكلات العملاء للتحقق من المشاكل وتقديم ملاحظات لفرق الهندسة والعمليات.
• إنشاء إدخالات في قاعدة بيانات الدعم الفني عبر الإنترنت لدينا لتوثيق أي حل حادث غير موجود في قاعدة المعرفة لدينا بدقة.
• فهم اتجاه المنتج وحالات استخدام العملاء وتقديم مدخلات حول تغييرات المنتج والشيفرة خلال جميع نقاط دورة المنتج.

من أنت (ملف النجاح)

• أنت محلل مشاكل. تبحث عن التحديات لأنك تشعر بالطاقة من إيجاد الحلول، مع العلم أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.
• تتصرف كمالك. شغفك بالرسالة يغذي ميولك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتكيف مع ما هو مطلوب، وتتنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.
• أنت متعاون ذو ثقة عالية. لديك طموح للفريق، وليس لنفسك فقط. تحتضن ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال الملاحظات المستمرة - مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الأكثر صدقًا من العمل الجماعي وأسرع طريقة لكسب الثقة.
• أنت مهووس بالعميل. تبني تعاطفًا عميقًا مع العميل - سواء الداخلي أو الخارجي - وتستند قراراتك إلى حل مشكلاتهم الواقعية. تدافع عن احتياجاتهم من البداية إلى النهاية، مع العلم أن نجاحهم هو نجاحنا.
• تعمل بعجلة. تفهم أنه في بيئة ذات نمو مرتفع، السرعة والجودة ليستا متعارضتين. لديك تركيز لا يلين على التنفيذ وميول للعمل، مما يحقق نتائج عالية التأثير بسرعة للفوز لصالح العميل والفريق.

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• 8+ سنوات من الخبرة كمهندس دعم أو مهندس دعم أول يدعم منتجات الشبكات أو أمان الويب.
• معرفة عملية بمنتجات الشبكات والأمان وبنية الشبكة المؤسسية.
• خبرة في استكشاف مشكلات الشبكة ومعرفة بالأدوات اللازمة مثل Ping وTraceroute وMTR.
• خبرة عملية مع SD-WAN، بروتوكولات التوجيه (BGP، OSPF)، جدار الحماية، التبديل، SSL، SWG، VPN، وVDN.
• معرفة عملية وخبرة عملية مع أوبونتو وPython.

ما سيجعلك تبرز (المؤهلات المفضلة)

• خبرة مثبتة مع منتجات زسكلر (ZIA، ZPA، ZDX) أو منصات أمان سحابية مماثلة، بما في ذلك فحص TLS/SSL وتدفقات المصادقة.
• إجادة في البرمجة النصية للتشغيل الآلي، واستكشاف الأخطاء بكفاءة، وإعادة إنتاج بيئات العملاء المعقدة.

#LI-Hybrid

#L1RR1

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نعمل معهم. نحن نشجع بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التركيز على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل ممارسة الأعمال سلسة وآمنة.

برنامج فوائدنا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر مزايا شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم طوال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة.
• خطط إجازة للإجازات والمرض.
• خيارات إجازة أبوية.
• خيارات التقاعد.
• تعويض التعليم.
• مزايا في المكتب، والمزيد!

تعرف على المزيد حول استراتيجية زسكلر لمستقبل العمل، ونموذج العمل الهجين، والمزايا هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء مكان عمل يتم فيه معاملة الموظفين باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الجينية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. انظر المزيد من المعلومات من خلال النقر على اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع القوانين المعمول بها المتعلقة بشفافية الأجور على المستوى الفيدرالي والولائي والمحلي.

تلتزم زسكلر بتوفير الدعم المعقول (المسمى التعديلات أو التعديلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين الذين لديهم إعاقة مختلفة، أو لديهم حالات طويلة الأجل، أو حالات صحية عقلية، أو معتقدات دينية متمسكة بها بصدق، أو الذين يعانون من اضطرابات عصبية أو يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.