مهندس تصعيد

حول زسكلر

تعمل زسكلر على تسريع التحول الرقمي لضمان أن يكون عملاؤنا أكثر مرونة وكفاءة وأمانًا. بصفتنا شركة رائدة في الذكاء الاصطناعي، ندفع باستمرار الحدود، مستفيدين من أكبر بحيرة بيانات أمان في العالم لتشغيل منصتنا السحابية المعتمدة على تبادل الثقة الصفرية. تحمي هذه الابتكارات عملائنا من الهجمات الإلكترونية وفقدان البيانات من خلال ربط المستخدمين والأجهزة والتطبيقات بشكل آمن في أي موقع.

هنا، تؤثر نتائجك في دورك أكثر من المسمى الوظيفي، ويتم بناء الثقة على النتائج. نقول، التأثير قبل النشاط. نحن نبحث عن مبتكرين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعزيز تأثيرهم ويزدهرون في بيئة نستفيد فيها من الأنظمة الذكية للبقاء في صدارة التهديدات المتطورة. نؤمن بالشفافية ونقدر النقاش البناء والصادق - نحن نركز على الوصول إلى أفضل الأفكار بشكل أسرع. نبني فرقًا عالية الأداء يمكنها أن تحدث تأثيرًا سريعًا وبجودة عالية. لتحقيق ذلك، نبني ثقافة تنفيذ تركز على هوس العملاء، والتعاون، والملكية، والمساءلة.

نقدر التأثير العالي والمساءلة العالية مع إحساس بالعجلة حيث يتم تمكينك للقيام بأفضل عمل لديك واحتضان إمكاناتك. إذا كنت مدفوعًا بالهدف، وتزدهر في حل التحديات المعقدة، وترغب في أن تكون جزءًا من الفريق الذي يساعد في تأمين عصر الذكاء الاصطناعي، ندعوك لإحضار مواهبك إلى زسكلر والمساعدة في تشكيل مستقبل الأمن السيبراني.

نبحث عن مهندس تصعيد للعمل في فريقنا بطريقة هجينة في بنغالور، تحت إشراف المدير الأول، دعم المنتجات ضمن قسم الدعم لدينا. سيكون المرشح المثالي هو أعلى مستوى من الدعم الفني داخل TAC، مسؤولاً عن حل أكثر المشكلات تعقيدًا وحساسية التي تم تصعيدها من مهندسي الدعم من المستوى الأول والثاني.

ما ستقوم به (توقعات الدور)

• امتلاك ودفع حل المشكلات التي تم تصعيدها من العملاء والمواقف الحرجة، وضمان نتائج عالية الجودة وفي الوقت المناسب.
• العمل على حالات العملاء الحرجة وحلها ضمن الجداول الزمنية المحددة (SLAs/OLAs) مع تقديم حالة واضحة وخطط عمل طوال الوقت.
• المشاركة في عملية دعم على مدار 24 ساعة، بما في ذلك التناوب على الاستدعاء (حسب الحاجة) والتعاون مع الهندسة لدعم جهود اختبار العملاء وتسريع استكشاف الأخطاء وحلها.
• إعادة إنتاج المشكلات التي أبلغ عنها العملاء في بيئات خاضعة للسيطرة للتحقق من العيوب وتقديم نتائج واضحة وقابلة للتنفيذ للهندسة والعمليات.
• إنشاء وصيانة قاعدة المعرفة الفنية / إدخالات قاعدة بيانات الدعم لتوثيق خطوات استكشاف الأخطاء وحلولها عندما لا يوجد محتوى بالفعل.

من أنت (ملف النجاح)

• تتصرف كمالك. شغفك بالمهمة يغذي ميلك للعمل. تعمل بنزاهة لأنك تهتم حقًا بالنتيجة. تتكيف مع ما هو مطلوب، وتتنقل بسلاسة بين الاستراتيجية عالية المستوى والتنفيذ العملي.
• أنت محلل للمشكلات. تبحث عن التحديات لأنك تشعر بالطاقة من إيجاد الحلول، مع العلم أن حل المشكلات الصعبة يحقق أكبر تأثير.
• أنت متعاون موثوق. تتبنى ثقافة التحدي لدينا من خلال تقديم واستقبال التغذية الراجعة المستمرة - مع العلم أن الصراحة المقدمة بوضوح واحترام هي الشكل الأكثر صدقًا من العمل الجماعي.
• أنت مهووس بالعملاء. تبني تعاطفًا عميقًا مع العميل وتستند قراراتك إلى حل مشكلاتهم الحقيقية. تدافع عن احتياجاتهم من البداية إلى النهاية، مع العلم أن نجاحهم هو نجاحنا.
• تعمل بعجلة. تفهم أنه في بيئة ذات نمو مرتفع، السرعة والجودة ليستا متعارضتين. لديك تركيز لا يتزعزع على التنفيذ وميل للعمل للفوز من أجل العميل والفريق.

ما نبحث عنه (المؤهلات الدنيا)

• بكالوريوس مع أكثر من 8 سنوات من الخبرة كمهندس دعم أو مهندس دعم أول يدعم منتجات الشبكات أو أمان الويب.
• خبرة مثبتة في التعامل مع التصعيدات الحرجة ودفعها نحو الحل الناجح.
• دافع مهني قوي للنجاح في بيئة ذات ضغط عالٍ من التصعيدات اليومية وشغف حقيقي لحل التحديات التقنية المعقدة للعملاء.
• إجادة استكشاف مشكلات الشبكة باستخدام أدوات التشخيص القياسية (مثل Ping وTraceroute وMTR، إلخ).

ما الذي سيجعلك متميزًا (المؤهلات المفضلة)

• معرفة متعمقة بالبروتوكولات مثل HTTP وSMTP وFTP وDNS، إلخ.
• فهم قوي لمفاهيم وتقنيات أمان الشبكات (SSL/TLS، VPNs، جدار الحماية، IDS/IPS).
• معرفة متعمقة بتقنيات VPN، بما في ذلك IPsec ومختلف عملاء VPN.
• بكالوريوس في علوم الكمبيوتر / الهندسة أو شهادات متقدمة معادلة في الصناعة.

#LI-NT1

#LI-Hybrid

في زسكلر، نحن ملتزمون ببناء فريق يعكس المجتمعات التي نخدمها والعملاء الذين نتعامل معهم. نحن نشجع بيئة شاملة تقدر جميع الخلفيات ووجهات النظر، مع التركيز على التعاون والانتماء. انضم إلينا في مهمتنا لجعل الأعمال التجارية سلسة وآمنة.

برنامج فوائدنا هو أحد أهم الطرق التي ندعم بها موظفينا. تقدم زسكلر بفخر فوائد شاملة وشاملة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لموظفينا وعائلاتهم خلال مراحل حياتهم، بما في ذلك:

• خطط صحية متنوعة.
• خطط إجازة للإجازات وأوقات المرض.
• خيارات إجازة الوالدين.
• خيارات التقاعد.
• تعويض التعليم.
• امتيازات في المكتب، والمزيد!

تعرف على المزيد حول استراتيجية زسكلر لمستقبل العمل، ونموذج العمل الهجين، والفوائد هنا.

من خلال التقدم لهذه الوظيفة، تلتزم بالقوانين واللوائح والسياسات المعمول بها في زسكلر، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير وإرشادات الأمان والخصوصية.

تلتزم زسكلر بتوفير فرص عمل متساوية لجميع الأفراد. نسعى لإنشاء مكان عمل حيث يتم التعامل مع الموظفين باحترام ولديهم الفرصة للنجاح. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الحالات الطبية ذات الصلة) أو العمر أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو المعلومات الوراثية أو حالة الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الفيدرالية أو الحكومية أو المحلية. للحصول على مزيد من المعلومات، انقر على اعرف حقوقك: التمييز في مكان العمل غير قانوني الرابط.

شفافية الأجور

تلتزم زسكلر بجميع القوانين المتعلقة بشفافية الأجور على المستويات الفيدرالية والولائية والمحلية.

تلتزم زسكلر بتقديم الدعم المعقول (المسمى تعديلات أو تسهيلات) في عمليات التوظيف لدينا للمرشحين الذين لديهم إعاقة مختلفة، أو حالات طويلة الأمد، أو حالات صحية عقلية، أو معتقدات دينية متمسكة، أو الذين يعانون من اختلافات عصبية أو يحتاجون إلى دعم متعلق بالحمل.