إنترابرايز تي إس إي

في إنفوبلوكس، يبدأ كل اختراق بنقطة جريئة “ماذا لو؟” 
ماذا لو يمكن لأفكارك أن تقتل العالم بجذور الابتكار؟ 
ماذا لو يمكن لفضولك أن يعيد تعريف المستقبل؟

ندعوك للدخول إلى الفصل التالي من مسيرتك المهنية المشرقة. اجلب إبداعك ودافعك وروحك الجريئة، واستشعر ما يعنيه الازدهار ضمن فريق يكبر بما يكفي لإحداث تأثير، ولكن ليس كبيراً ليفوت عليك فرصة التغيير. حلول الشبكات والأمن السحابية لدينا لحماية 70% من فورتشن 500، ونحن نبحث عن مفكرين مبدعين جاهزين لدفع هذا التأثير أبعد من ذلك. انضم إلينا واكتشف إلى أي مدى يمكن أن يأخذك جرأتك في “ماذا لو” إلى العالم والمجتمع ومسيرتك المهنية.

هنا، كيف نمكّن فريقنا استثنائي: أفضل أماكن العمل في كاس جلاس دور 2025، مع اعتماد Great Place to Work في خمس دول، وتكريم Cigna Healthy Workforce لثلاث سنوات متتالية — وما نبنيه هو عالم من الطراز العالمي: مُعترف به كأفضل بنية تحتية حاسمة في آسيا للأمن السيبراني 2024— وهو دليل على أنه عندما تلتقي تقنية من الدرجة الأولى مع مواهب مُمكّنة، تولد مسارات مهنية استثنائية. فماذا لو كان next big idea، وأفضل قصة مهنية قادمة، من عندك؟ كن القوة التي تحول كل “ماذا لو” إلى“ما التالي؟”

في عالم يمكنك فيه أن تكون ما تشاء، كن Infoblox.

تس إي إنترابرايز

لدينا فرصة من أجل إنترابرايز TSE للانضمام إلى فريق عمليات الدعم في ترينافاند، وتقرير إلى مدير الدعم الفني. في هذا الدور المحوري، ستقدم المساعدة الفنية لعملائنا، بما في ذلك الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والويب، وتشخيص المشكلات وتحليلها، وتقديم الحلول البديلة. هذا بيئة معقدة وسريعة، وستتحمل الجزء الأكثر حرجاً من تجربة العميل.

كن مساهمًا — ما ستفعله 

• تقديم دعم فني عن بُعد لعملائنا وشركائنا
• امتلاك قضايا العملاء ومتابعة حلها حتى الإنتهاء
• البحث والتشخيص والت troubleshoot وتحديد الحلول لحل مشكلات العملاء
• تقديم تغذية راجعة فورية ودقيقة للعملاء
• توثيق المعرفة في شكل ملاحظات تقنية ومقالات قائمة على المعرفة
• اقتراح حلول جديدة وقابلة للتطبيق، تشمل تحسين وظائف التطبيقات والأنظمة والميزات وإصلاح العيوب
• استخدام حدسك وابتكارك لتقديم حلول وحلول بديلة للعملاء
• تثبيت وتكوين منتجات Infoblox وبرامج الطرف الثالث لأغراض اختبار المختبرات الدعم
• دعم منظمة 24×7×365 من خلال العمل بنظام التناوب وتحمل أعباء الاستدعاء

كن مستعداً — ما تجلبه 

• خبرة لا تقل عن عام في الدعم الفني عن بُعد أو إدارة الأنظمة؛ يفضَّل خلفية إدارة الشبكات
• معرفة صلبة بـ TCP/IP وبروتوكولات الشبكات
• القدرة والرغبة في تعلم DNS وDHCP وبروتوكولات وتكنولوجيا أخرى ذات صلة بالمنتج
• مهارات اتصال لفظي ومكتوب ممتازة
• فهم لأحد أنظمة التشغيل مثل Microsoft أو Linux مطلوب
• معرفة عملية بأجهزة من المستوى L2 وL3
• مهارات خدمة عملاء قوية
• قدرات تحليلية وتنظيمية متميزة
• القدرة على العمل بشكل مستقل وبكونك لاعب فريق جيد، مع القدرة على تعدد المهام في بيئة عالية الضغط والنمو السريع
• درجة البكالوريوس أو خبرة ذات صلة مطلوبة

كن ناجحاً — مسارك

أول 90 يوماً:

• التعمق في ثقافتنا، التواصل مع المرشدين، ورسم خريطة الأنظمة وأصحاب المصلحة الذين يعتمدون على عملك.

ستة أشهر:

• التعاون مع الهندسة لحل قضايا العملاء
• التعامل مع مكالمات الانقطاع

سنة واحدة:

• التعامل مع جميع القضايا المتعلقة بالمنتج
• تقديم TOI عن الميزات الحالية والجديدة
• العمل للوصول إلى أن تصبح خبيراً في الميزات

انتماء — مجتمعك

ثقافتنا تزدهر من خلال الشمولية، مكافأة الأفكار الجريئة والفضول والإبداع التي تدفعنا للأمام. في مجتمع حيث صوت الجميع يحسب، التعلم المستمر هو القاعدة. لذا، سواء كنت تكتب كوداً أم تشاهد وتخلق أم تبيع أم تعتني بالعملاء، ستنمو وتكون جزءاً هنا.

كون مستحقاً للمكافأة — مزايا تساعدك على النمو والازدهار والانتماء

• تغطية صحية شاملة، إجازة مدفوعة سخية وخيارات عمل مرنة.
• فرص تعلم وبرامج تحريك المسار الوظيفي وورش القيادة.
• ستة عشر ساعة تطوع مدفوعة سنوياً، ومجموعات موارد موظفين عالمية، وسياسة "لا للأشخاص غير المهذبين" التي تحافظ على التعاون الصحي.
• مكاتب حديثة ووجبات خفيفة صحية (وكيك أحياناً)، بالإضافة إلى هاكاتونات، أمسيات ألعاب، واحتفالات ثقافية.
• برنامج التبرعات الخيرية بدعم من مساهمة الشركة
• نُمارس شفافية الرواتب ونكافئ الأداء. العروض تعكس مكان الوظيفة، والإنصاف الداخلي، والخبرة، والمهارات، والتعليم، والشهادات

هل أنتم مستعدون لتكونوا فرقاً؟

إنفوبلوكس صاحب سياسة تمييز ومكان عمل متكافئ، وسينظر في جميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الأصل الوطني أو المعلومات الوراثية أو العمر أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس محمي قانونياً آخر

الهجين: #LI-Hybrid

#LI-ST1